就在26年前（1994年），第一次有記錄的網上購物出現了。

從那時起，網上購物已經從一個新奇的概念發展成為一個價值數萬億美元的產業。

為了更好地了解當前的情況，小編整理了一份2020年最令人大開眼界的網上購物統計數據。這些數據會告訴你這個行業目前的狀況、存在的機會、它的發展方向，以及你可以做些什么來提高競爭力。

1、到2020年底，電商銷售額有望達到4.2萬億美元（來源：Statista）

近年來電商有了顯著的發展。2014年，總銷售額僅為1.3萬億美元。

但到2020年，這個數字已經增長了兩倍多，達到4.2萬億美元，并且這個數字預計還會繼續增長。

2、到2023年，電商銷售額預計將達到6.5萬億美元（來源：Statista）

事實上，專家預測，在短短三年內，年收入將一路攀升至6.5萬億美元。

如果這一趨勢保持下去，到2025年，電商銷售額可能達到每年8萬億美元。

這對數字品牌來說是個好消息，也顯示出有多少機會。雖然競爭水平肯定會提高，但收入也會提高。所以，現在是入局的最佳時機。

3、2020年將有20.5億在線消費者（來源：Oberlo）

到2020年，世界上大約有78億人。超過四分之一（26.28%）的人是網購者。

正如你所看到的，這些年來，網購者的數量有了相當大的增長，從2014年的13.2億增長到2020年的20.5億。

隨著越來越多的人進行數字化購物，這意味著電商品牌有機會接觸到大量的受眾。

4、75%的人每月至少網購一次（來源：Statista）

值得注意的是，絕大多數網上購物的人都非常頻繁。

Statista的研究發現：

●20％的人每周一次在線購物；

●24％的消費者每兩周一次在線購物；

●31％的人每月一次在線購物

相比之下，只有15%的人每季度購物3-4次，10%的人每三個月購物一次。

這里的重點是，網購正在成為一種常態，且賣家有很大的機會吸引回頭客。

5、63%的購物旅程是從網上開始的（來源：Think with Google）

更有趣的網上購物統計數據之一是，超過60%的購物旅程是從網上開始的。

無論一個人最終是在網上還是在實體店購物，大多數最初的研究都是在數字環境中開始的。這就是為什么品牌擁有強大的在線影響力是至關重要的。

通過從第一步就改善客戶體驗，賣家有更大的機會讓客戶從他們的商店購買。因此，投資于SEO和社交媒體等數字營銷策略是明智的。

這樣做的品牌可以產生大量的線索，并建立品牌資產，當消費者決定他們想要從誰那里購買時，品牌資產可以得到回報。

例如身體磨砂膏品牌Frank body目前在Instagram上有74.5萬名粉絲——這是他們品牌曝光和成功的重要因素。

6、到2020年，近一半的電商銷售是通過移動設備完成的（來源：Statista）

網購者通過移動設備購物并不是什么新鮮事。但在過去4年中，這一數字增長了近15%。

2017年，只有34.5%的電商銷售來自移動端，但到2020年，這一數字接近50%。

7、到2021年，53.9%的電商銷售將通過移動設備實現（來源：Statista）

到2021年，手機銷售將超過臺式電腦和筆記本電腦，這應該標志著一個正式的轉折點。

這表明了優化手機的重要性，并為訪客提供無縫的購物體驗。

8、2020年，亞馬遜占美國電商銷售額的47%（來源：Statista）

我們都知道，亞馬遜是一個擁有巨大市場份額的電商巨頭。

該平臺的實力確實有所增強，從2016年占美國電商銷售額的34%上升到2020年的47%。

9、到2021年，亞馬遜將占美國電商銷售額的50%（來源：Statista）

到2021年，亞馬遜預計將正式占據美國電商銷售額的一半。

盡管亞馬遜最近受到了相當多的審查和批評，但我們無法否認它在網上購物領域的存在。這個電商巨頭似乎涉足了所有領域——從書籍到電子產品，從雜貨到音樂流媒體。因此，如果你是獨立站賣家，那么制定一個現實的策略來與亞馬遜競爭是至關重要的。

10、80%的網購者和63%的手機購物者認為新技術和創新改善了他們的購物體驗（來源：美國零售聯合會）

考慮到網上購物的基礎是圍繞著尖端技術，網購者是新技術和創新的粉絲也就不足為奇了。

Xicom.biz的技術主管和內容作者Sophia Martin提供了一些這樣的例子：

●AI提供全天候客戶支持；

●聊天機器人可為客戶可能遇到的幾乎任何問題提供即時解決方案；

●機器學習提供個性化消息；

●根據先前的購物記錄、偏好、位置等進行產品推薦。

這是丹麥珠寶公司Pandora的一個例子，它使用產品推薦來幫助客戶發現他們可能感興趣的其他產品。

這只是冰山一角。像這樣的技術一直在快速發展和演變。

了解最新情況并不斷嘗試可以幫助你的電商品牌提供更好的客戶體驗并保持競爭力。

11、 搜索和導航是網購者最重要的網站元素（來源：Statista）

最近的數據發現，通過簡單的搜索和導航，讓產品更容易找到，是61%的網購者在線購物體驗的最重要屬性。

這是有道理的。畢竟，誰愿意費力地去尋找他們要找的東西呢？這就是為什么你應該優先搜索和導航，并不斷努力做出持續的改進。

一個非常易導航的例子是鞋類品牌Rollie Nation。

一登陸他們的網站，訪客就會發現一個簡單、直觀的導航菜單。

通過快速點擊一個類別，他們可以無縫地縮小搜索范圍。

訪客在這方面的努力減少了，這意味著他們可以毫不費力地找到他們想要的產品，增加了他們購買的機會。

12、產品評級和評論是第二重要的因素（來源：Statista）

網上購物既有趣又刺激，但有時也會讓人不知所措。

網購者經常要從大量不同的商品中挑選他們想要的，所有的選擇都會讓他們感覺有點麻木。

增加訪客的信心和獲得他們需要的洞察力的最好方法之一是讓他們可以查看產品評級和評論。

事實上，這是53%的人在網上購物體驗中最重要的屬性。

你甚至可以認為，隨時提供這些信息是亞馬遜成功的一個重要部分。

畢竟，亞馬遜使查找所銷售產品的等級以及客戶的深入評論變得非常容易。

對于所有電商品牌來說，也都應提供此功能。

這就是護膚品牌Bliss所做的。

每個產品都有其對應的評論和評級，這樣訪客可以做出明智的選擇，并利用購買過的人的意見來判斷產品質量水平。

13、額外的花費是放棄購物車的首要原因（來源：Baymard Institute）

高購物車放棄率可能是創建一個成功電商最大的障礙之一。

因此，你必須知道如何控制這種情況，以及客戶未能完成購物的具體原因。

雖然在結帳過程中有幾個原因會導致放棄，但是額外的費用，如運費、稅收和費用是目前為止的主要原因。

事實上，一半的客戶在結賬過程中就因為這個原因離開了網站。

這就是為什么對這些費用保持透明，并盡可能提供免費運輸的原因。

例如，服裝品牌Cents of Style總是提供免費送貨服務，并讓訪客在他們的網站上一登陸就知道這件事。

14、強迫訪客創建一個帳戶是放棄購物車的第二個原因（來源：Baymard Institute）

研究發現，28%的訪客因為被要求創建一個賬戶而未能完成購買。

當人們在網上購物，在購物車里添加商品，準備結賬的時候，會對突然之間彈出的創建賬戶窗口感到厭煩。

因此，建議為客戶設置訪客結賬系統可以減少很多摩擦，讓他們可以毫不費力地購買他們的商品，而不必麻煩創建一個帳戶。

這就是家具和家居裝飾品牌Crate and Barrel所做的，效果非常好。

15、重新定位網站訪問者使他們購買的可能性增加43%（來源：PR Newswire）

不管你的電商網站有多好，92%的訪客都不會馬上購買。

他們可能只是在做初步的研究，僅僅是只看不買，或者只是還沒有完全的購買心態。

大多數訪客在他們首次登陸你的網站時都不會產生銷售，但這并不代表著你錯過他們了。事實證明，對訪客進行重新定位能夠非常有效地保持電商品牌在消費者的視野中并將其引導回他們感興趣的產品。

例如，Hawthorne，一家銷售男士個人護理用品的品牌，在Facebook上使用這個重新定位的廣告來吸引以前訪客的注意力，并引導他們回到他們的網站。

其內容策略師Pierre de Braux表示，重新定向對品牌將有所推動。當潛在客戶看到重新定位的廣告時，他們有70％的機會購買你的，而不是競爭對手的產品。

總結

這是一個令人興奮的電商時代，這些網上購物統計數據提供了當前情況的快照。

我們可以得出的關鍵結論是，電商的整體收入正在快速增長，近一半的網上購物是通過移動設備完成的，大多數消費者喜歡創新的技術，很多放棄購物車是可以避免的。

希望你現在對如何處理電商業務有了更好的理解，并能夠實現這些信息來提升你的品牌。

（來源：行走的飛機耳）

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！本文經原作者獨家授權供稿，轉載需經雨果網授權同意。