近日，受疫情影響，大量的新賣家涌入了亞馬遜市場，據(jù)Marketplace Pulse的數(shù)據(jù)顯示，3月份亞馬遜的新賣家有51%來自中國，高于去年的39%。

作為當季熱銷的爆款商品，口罩和洗手液需求量巨大，甚至出現(xiàn)了大面積斷貨情況，許多新賣家在剛剛上架類似產(chǎn)品時就能接到大量訂單。

但與之而來的是差評數(shù)的提升。澳大利亞在過去30天里差評率創(chuàng)歷史新高為13.5%，其他站點的市場差評率也逐漸走向新高。

例如下圖，亞馬遜澳大利亞站在不到四周的時間內(nèi)，差評率從10.4％增長到13.5％。

口罩作為疫情之下當之無愧的亞馬遜爆款，讓無數(shù)賣家前赴后繼。所以很多有貨源的賣家坐不住了，開始注冊新店鋪想要在這次危機中穩(wěn)賺一波，但是事情并不是想象中的那么簡單。

這次差評率飆升的原因，小編總結(jié)出以下幾點：

01產(chǎn)品質(zhì)量不到位

很多賣家只想賺個快錢，不太介意差評，覺得有的是人買，但事實并非如此，快錢不是誰都能賺的。

不少沒有資質(zhì)的賣家產(chǎn)品質(zhì)量堪憂，面臨著嚴重的退貨問題，是讓客戶自留還是退回，差別不大。無論是對亞馬遜FBA賣家還是自發(fā)貨賣家而言，這都是極大地增加了運營成本。

02美國買家對中國產(chǎn)品的抵制

單從產(chǎn)品下面的買家評論內(nèi)容來看，似乎跟質(zhì)量沒有太大關(guān)系，他們只關(guān)心口罩是不是從中國來的,是中國來的就給差評。

03亞馬遜平臺監(jiān)管不到位

亞馬遜多年來一直在利用機器學習和人工來監(jiān)管這個平臺，規(guī)范第三方賣家的銷售。

然而在這個疫情突發(fā)期，大量新賣家的涌入，讓亞馬遜的監(jiān)管難度空前，差評難以避免。

這里總結(jié)一下：

短期差評率的飆升雖會影響買家體驗，但市場的優(yōu)勝劣汰法則不會變，這種情況對于認真做產(chǎn)品的大部分賣家來說，是一種利好，可以迅速拉開一定的差距，有一個好的Review的基礎(chǔ)，是后期推廣的重中之本。

那新賣家從哪些角度進行亞馬遜listing優(yōu)化從而獲取高質(zhì)量Review呢？

清楚的認知以下幾點，或許會對你有幫助：

01亞馬遜Review的數(shù)量決定了listing的權(quán)重？

是不是你的Review數(shù)比別人大，你的排名和Listing權(quán)重就一定比別人高？這個答案是否定的，因為Amazon更看重的是你的轉(zhuǎn)化率和總體成交量，而不是你的Review數(shù)量。

但是，Review是Listing的關(guān)鍵轉(zhuǎn)化率指標，所以無論如何， 一個Listing一個月增加至少20個Review應(yīng)該是每個買家的目標 。

02評論更應(yīng)該求穩(wěn)而不是求快

每個Prime賣家賬戶每周只能發(fā)布5個直接評價，在以上基礎(chǔ)上，直評發(fā)布數(shù)量不能超過購買評價的數(shù)量。同時，如果所有產(chǎn)品都是收貨之后立即留評價會被Amazon判定為操控評價，作為懲罰，Amazon會對于評價被刪除的Listing降權(quán)，導致轉(zhuǎn)化率下降，所以求快的同時更要求穩(wěn)。

03哪種評論的轉(zhuǎn)化率最高？

盡量多做視頻的評論，因為視頻Review的數(shù)量對于產(chǎn)品銷量和轉(zhuǎn)化率有著至關(guān)重要的作用。

比如說：

-視頻Review可以從Amazon視頻頻道帶來巨大流量

-視頻Review對于頁面轉(zhuǎn)化率有著明顯提升

-視頻Review對于避免產(chǎn)品差評有著至關(guān)重要的作用

04評論中的Verified Purchase 標記真的有那么好嗎？

Verified Purchase的標記除了能夠給買家看起來感覺是真實購買的評價外，其實沒有太多計算上的重要性。

因為搜索權(quán)重來自關(guān)鍵詞搜索結(jié)果中的CTR（點擊率）

頁面權(quán)重來自點擊Buy Box按鈕的Conversion（轉(zhuǎn)化率）

也就是說點擊率 + 轉(zhuǎn)化率 = Listing的頁面權(quán)重。

所以，我們說Verified Purchase 標記的權(quán)重并沒有傳說中的那么好。

05亞馬遜索評需謹慎

亞馬遜的索評內(nèi)容，避開亞馬遜敏感詞是基本要求，不要使用獎勵、威脅等極端方式去誘導留評。但是可以在郵件內(nèi)容中寫一些對買家有幫助的內(nèi)容，如：產(chǎn)品使用方法、使用場所、或者是節(jié)假日祝福等售后服務(wù)。以此等方式向買家索評會比威逼利誘效果更佳。

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(編輯：江同)

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