你是否遇到過這種情況：你購買了亞馬遜的一款產品，但幾天或幾周過去了，你的亞馬遜包裹卻始終沒有送達。另一方面，賣家堅稱快遞已經送到你手里了。那么，問題出在哪里呢？

面對丟件問題，賣家該如何處理？

如果你是亞馬遜的賣家之一，并盡你最大的努力將產品交付給買家，有時你仍然會面臨這種情況。并不是所有的運輸公司都是值得信賴的，你的包裹可能會在運送過程中丟失。

如果你的一些買家因為長時間沒有收到包裹而向你提出不滿，那么你應該盡快對你的發貨狀態采取行動。

亞馬遜非常重視客戶服務，如果一件商品沒有在預期時間內送達，不僅會影響你作為賣家的聲譽，也會影響平臺本身的聲譽。因此，你應該尋找可靠的物流公司。但是如果你選擇亞馬遜配送產品，那么對你來說麻煩會少一些，但是也會出現一些問題，比如亞馬遜沒有收到庫存。

如果你優先發送包裹以使包裹到達應該到達的區域，這將有所幫助。注意，如果你的包裝很小，它在途中丟件的幾率更大。這就是為什么其他賣家被迫使用更大的箱子運送產品的原因。但是，這將增加他們的運輸成本。好的一面是，亞馬遜為賣家包裝和運送客戶的訂單制定了具體的指導方針。

如何跟蹤發貨進度？

物流商有時無法100%完成任務，把你的包裹順利寄給買家。因此，當客戶投訴時，你應該立即查明所發生的事情。

你可以跟蹤在賣家中心查看快遞的發貨進度，只要確保你給了亞馬遜完全正確的運輸信息。請注意，國際間的物流可能需要一些時間，因為他們需要從海關清關。明智的做法是讓你的客戶知道他們的商品在哪里，這樣他們就不必擔心快遞在運輸過程中丟件。

如果訂單跟蹤信息通知你快遞已到達目的地，請重新檢查其是否已按正確的地址發貨。即使地址正確，也需要繼續等待一些時間，因為某些到達其區域的包裹有時會被視為已交付。也有可能簽收快遞的人可能并非賣家本人，而他可能未告知買家。因此，你應該跟蹤客戶物流信息。

FBA：讓亞馬遜負責

另一種選擇是讓亞馬遜負責運送你的商品，即FBA。該公司將為你處理客戶服務。但是，雖然你可以信任FBA，但是仍然買家仍然可以能沒有收到快遞。

因此，如果買家向你反映這一的問題，你需要建議他們聯系亞馬遜，由亞馬遜全權處理丟件問題。

如果你的產品出現差評，亞馬遜會確保刪除這些評論，并為自己的失誤承擔全部責任。

快遞無法投遞怎么辦？

有時因為無法投遞，包裹會被退回到亞馬遜。當快遞公司將無法投遞的包裹退回亞馬遜時，買家將獲得全額退款和運費。

產品零件丟失或漏發怎么辦？

有時，買家會準時收到快遞，但遇到配件丟失或漏發的問題。在這種情況下，你可以單獨補發。例如，如果一個買家訂購了一個帶有內存卡的手機，并且用信用卡支付了所有的費用。可能賣家先將手機發貨，后補發內存卡，并告知買家可能會收到物流商的短信，通知他們補發的物流情況。如果交付的產品出現損壞，那么買家可以要求退款或更換。

總結

有時，在訂單交付過程中可能會出現不可預見的問題。為了盡量減少這些因素對你的賣家評級或產品評論的影響，建立正確和靈活的客戶服務郵件的順序是非常重要的。

（來源：上評幫手Sa姐）

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