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2020-04-17 10:59
近年來，電商市場的競爭越來越激烈，不少賣家爭先恐后涌入亞馬遜平臺。如今，亞馬遜既有月入百萬的大品牌賣家，也有試水的新賣家，可謂魚龍混雜。但其中也不乏有不良賣家，想方設法影響競爭對手店鋪的正常運營。惡意篡改他人變體便是常見的惡意競爭手段之一。
不少賣家在listing上的投入并不比優化產品質量少，作為店鋪生存與發展的重要條件之一，變體操作至關重要。但是，變體被劫持被篡改的情況并不少見。那么，當變體被惡意操作時，賣家如何應對才能挽回局面，避免被平臺拋棄呢？
某珠寶品牌賣家Jay反映，自家店鋪變體近日就遭遇了惡意修改的行為，剛開始只是修改品牌名字，后來竟直接選擇合并變體。短短幾天內，該賣家的listing就遍布對手的變體，他表示，“年前剛優化的listing變體，不就為別人做廣告了嗎？真是太難了！”。
很明顯，他被競爭對手盯上了，這種情況下，即使亞馬遜同意刪除變體，也不見得賣家的變體不會再次被惡意修改。因為對于尚未進行品牌備案的賣家，亞馬遜方面并沒有有效的抑制方法，只有根據對手行為的惡意程度進行判定，但一般來說并不會構成違規操作。
那么，有注冊品牌并進行了品牌備案的賣家，就能夠逃過被修改變體的惡意行為嗎？答案是否定的。某品牌賣家Mack已是亞馬遜老賣家，近日也發現，自家產品的主圖被改變了，但自己并沒有改動過。“我換回原圖后，又改回去了，然后就被賣家投訴與產品不符”。
除了上述賣家，還有部分擁有自家熱銷產品的賣家，也容易遭此毒手。包括迷你鍵盤、兒童玩具等輕小型產品，在亞馬遜平臺銷量都比較靠前，且比較穩定。但一旦某些旺季來臨，或者是系列新品上架，變體就被篡改，“以前還以為是系統出錯了，現在連差評也越來越多了”。
亞馬遜實際上一直在檢測惡意競爭行為，包括惡意差評、惡意跟賣等行為在內的惡意競爭，都是亞馬遜維護賣家權益的對象。因為賣家變體如果多次被修改，第一時間還是應該向平臺反映，盡量保存好證據，直接發郵亞馬遜，等待官方處理。
但是，對于諸多變體被修改的賣家，亞馬遜審核情況真實性并無法立刻出結果，甚至有的賣家被篡改的痕跡、證據等并不明顯，因此被亞馬遜單方退回也是有可能的。那么，在等待平臺處理期間，或者沒檢測到惡意行為的情況下，賣家如何有效應對篡改變體的行為呢？
首先，賣家還是應該從被修改的變體本身檢查起。此前有賣家反映，曾一度以為是被惡意修改的變體，沒想到最后是自己變體違規了。原來是運營生為了引流，把兩個風馬牛不相及的變體合并了。如果變體違反了平臺創建規則，賣家應盡快自行修正。
其次，如果賣家確定出現問題的變體是被競爭對手惡意篡改的話，可以從以下兩個方面進行考慮：
如果是變體被莫名合并：為了使得產品符合款式、色彩、材質等方面的介紹，賣家可以考慮增加了新的子體，并將這些字體放在不同的產品中，先拆分變體。另外，賣家也可以反其道而行之，主動修改品牌產品信息，避免平臺檢測到變體違規。
如果是Listing圖片莫名變動：由于賣家對變體的控制并不是十分成熟，當這種情況發生，賣家應先查看亞馬遜系統報告，避免影響到購物車和產品展示。然后在第一時間開啟case，并通過客服向消費者說明，同時提供相關材料申述維權。
當然，再多的應對措施，都不如提前防范，變體被篡改的最佳預防方式就是為自己的產品注冊品牌，進行品牌備案。一旦賣家擁有自家產品的品牌所有權，競爭對手也不好下手，平臺也能夠更快地察覺到賣家變體的異常，并幫助賣家維權。
而提供證據也十分重要。在被惡意篡改變體后，賣家有足夠的證據就更有機會得到平臺的幫助，只要能夠證明競爭對手的行為的確違反平臺規定，損害了消費者和賣家雙重利益，那么平臺也不會放任不管的。因此，關鍵時候最好能夠信任平臺，也獲得平臺信任。
（來源：三頭六臂跨境電商聯盟）
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