不可否認(rèn)，疫情的蔓延正在改變?cè)S多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式。但是，如何應(yīng)對(duì)疫情下的海外公關(guān)和營(yíng)銷策略？對(duì)于許多品牌來(lái)說(shuō)，這是目前最重要的問(wèn)題。

最近的一項(xiàng)研究給出了一些消費(fèi)者最期望商家冠狀病毒大流行期間采取行動(dòng)。

根據(jù)該研究，75％的受訪者認(rèn)為公司不應(yīng)利用健康危機(jī)來(lái)推廣其品牌。同時(shí)，只有8％的公司認(rèn)為公司應(yīng)該完全停止廣告。因此，我們需要將重點(diǎn)從品牌推廣轉(zhuǎn)移到其他方面，而要尋找可以真正幫助和支持受眾的方法。企業(yè)的營(yíng)銷和公關(guān)策略必須對(duì)每個(gè)人都保持敏感。

不要按下暫停鍵

即使處于隔離狀態(tài)，冠狀病毒也不應(yīng)關(guān)停您品牌的策略。受眾仍然希望并且需要您的信息。尋找與觀眾保持聯(lián)系的方法。探索仍然可以向涵蓋您所在行業(yè)的記者發(fā)送哪些宣傳。

對(duì)于營(yíng)銷和公關(guān)專業(yè)人員來(lái)說(shuō)，即使在這種大流行中，受眾也必須處于策略的最前沿。但是可以理解的是，他們的興趣在這段時(shí)間將發(fā)生變化。去考慮…

冠狀病毒如何影響我的消費(fèi)者？

受眾的優(yōu)先次序有沒(méi)有改變？

疫情會(huì)影響我的產(chǎn)品/服務(wù)嗎？如果是如何更好地維護(hù)運(yùn)營(yíng)？

諸如此類的問(wèn)題有助于使聽(tīng)眾的痛點(diǎn)成為首要問(wèn)題。思考哪些內(nèi)容和廣告系列仍然適用于您的受眾群體-哪些內(nèi)容和廣告系列需要暫停。

做好快速反應(yīng)的準(zhǔn)備

Kantar的最新研究表明，有75％的人想知道品牌如何應(yīng)對(duì)當(dāng)前的大流行。另有78％的人敦促品牌在這段時(shí)間內(nèi)照顧自己的員工。快速做出反應(yīng)以確保您的受眾對(duì)您的情況有所了解，有助于他們對(duì)您的品牌充滿信心。

例如，當(dāng)各地關(guān)閉企業(yè)并鼓勵(lì)那些可以在家工作的人時(shí)，一些企業(yè)立即采取行動(dòng)。他們將員工設(shè)置為在家工作，并相應(yīng)地調(diào)整他們的策略。這向他們的聽(tīng)眾表明，減緩病毒的傳播并確保員工的安全是他們的頭等大事。

其他品牌發(fā)送了有關(guān)他們?nèi)绾尾扇☆~外預(yù)防措施以確保客戶安全的電子郵件更新。例如，許多航空公司發(fā)送了電子郵件，說(shuō)明他們?yōu)榇_保旅客安全所做的清潔和其他預(yù)防措施。

積極推廣內(nèi)容

隔離政策實(shí)施以來(lái)網(wǎng)頁(yè)瀏覽上升了70％和社交媒體使用率高達(dá)61％，受眾對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)需求更大。注意這段時(shí)間如何推廣內(nèi)容。如何在尊重客觀慘淡消極行情的情況下同時(shí)宣傳自己的內(nèi)容呢？在很大程度上取決于您的個(gè)人策略。

一些品牌繼續(xù)發(fā)布其常規(guī)內(nèi)容，同時(shí)共享有關(guān)病毒更新的重要信息。這向他們的聽(tīng)眾表明，他們?cè)诓迦胝诎l(fā)生的事情的同時(shí)仍在提供高質(zhì)量的內(nèi)容。

其他品牌已決定改變其社交策略，以分享與冠狀病毒相關(guān)的特定技巧，這些技巧將在這一困難時(shí)期幫助他們的受眾。

關(guān)鍵是，不要在社交和內(nèi)容策略中沉默。

尋找非COVID-19話題

冠狀病毒目前是頭號(hào)新聞-但它不是唯一的。仍然有新聞?dòng)浾呃^續(xù)撰寫與行業(yè)相關(guān)的文章，現(xiàn)在，他們比以往任何時(shí)候都需要更多的宣傳來(lái)幫助他們完成工作。

此外，不要利用疫情營(yíng)銷，例如，如果您經(jīng)營(yíng)一家通訊公司，現(xiàn)在不是時(shí)候開(kāi)展有關(guān)“與親人保持聯(lián)系”的促銷活動(dòng)了。

簡(jiǎn)而言之，在歷史上最脆弱的時(shí)期之一利用人們心理活動(dòng)是一個(gè)不好的舉動(dòng)。調(diào)低幽默性。疫情之下沒(méi)有什么值得調(diào)侃的。人們焦慮感一直在高漲，處于危機(jī)狀態(tài)，擔(dān)心親人并時(shí)刻關(guān)注局勢(shì)。暫時(shí)減少幽默感，將精力集中在真正幫助您的聽(tīng)眾上。毫無(wú)疑問(wèn)，人們會(huì)在這場(chǎng)危機(jī)過(guò)去很久之后記住企業(yè)的幫助和友善。

我們生活在不確定的時(shí)代，但這并不意味著您仍然無(wú)法擁有積極的公關(guān)和營(yíng)銷策略。眾所周知，一支優(yōu)秀的公共關(guān)系和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是企業(yè)在COVID后世界能否生存的決定性因素。面對(duì)大流行，從道德義務(wù)和對(duì)公共衛(wèi)生的同情這兩個(gè)方面與公共關(guān)系打交道的企業(yè)不僅成功避開(kāi)了負(fù)面新聞浪潮，而且在消費(fèi)者承諾支持具有在他們眼中，面對(duì)危機(jī)時(shí)反應(yīng)很好。

那些并不成功的例子

迪士尼

迪士尼到最后一分鐘才關(guān)閉公園，助長(zhǎng)了全球乃至整個(gè)美國(guó)的爆發(fā)。當(dāng)?shù)竭_(dá)洛杉磯或東海岸的任何地方時(shí)，公園通常是外國(guó)游客最先從他們的遺愿清單中注銷的地方之一。最近有幾位美國(guó)公園游客報(bào)告說(shuō)，在訪問(wèn)了加利福尼亞的迪斯尼樂(lè)園或佛羅里達(dá)州奧蘭多的迪斯尼樂(lè)園之后不久，該病毒就患了重病。

2.ASOS

許多在線零售商設(shè)法避免了對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的封鎖，因?yàn)樗麄儾粴g迎客戶進(jìn)入其建筑物進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。ASOS是一家在英國(guó)成立的大型在線服裝零售商，總部設(shè)在英國(guó)。由于英國(guó)每天都涌入大量新案件，因此，ASOS員工透露，他們的雇主在保護(hù)他們的安全方面做得比應(yīng)做的少。

3.維珍航空和波音

航空業(yè)是經(jīng)濟(jì)繁榮的信號(hào)，但在COVID-19爆發(fā)后，一些航空公司和飛機(jī)制造商的反應(yīng)要好于其他。該公司還于幾周前宣布，在危機(jī)過(guò)后將免收航班變更費(fèi)，盡管無(wú)論如何仍會(huì)受到批評(píng)。

4.蘭德里

據(jù)稱蘭德里（Landry's）是連鎖餐廳連鎖店，其主題餐廳位于Rainforest Cafe和位于佛羅里達(dá)州奧蘭多的迪士尼樂(lè)園附近的其他餐廳之后，據(jù)稱要求員工進(jìn)入某些地點(diǎn)并清洗餐廳，然后才被告知要下崗，立即生效。

5.GameStop

最近發(fā)表的（Vice News）文章概述了GameStop內(nèi)部有害的公司文化如何破壞員工的自我保護(hù)和安全感。最近幾周在社交媒體上談?wù)揋ameStop的原因很多。據(jù)報(bào)道，該公司在許多迫使非必需業(yè)務(wù)關(guān)閉的地方都爭(zhēng)取“必需業(yè)務(wù)”地位，據(jù)報(bào)道，該公司告訴其員工將手包在塑料袋中以進(jìn)行保護(hù)。

6.亞馬孫

亞馬遜多年來(lái)一直因其工作場(chǎng)所條件而受到批評(píng)，而如今，如何處理COVID-19成為新聞。毫無(wú)疑問(wèn)，該公司迫使其員工定期實(shí)現(xiàn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，這令人驚訝的是，由于企業(yè)被迫在美國(guó)各地關(guān)閉，該公司的流量比以往任何時(shí)候都要大。該公司最近透露，它將逐步禁止將非必要物品運(yùn)送到其履行中心，因?yàn)樗鼱?zhēng)先恐后地努力滿足其客戶需求，如廁紙，感冒藥和其他必需的家庭用品等必需品。

7.沃爾瑪

該公司的首席執(zhí)行官在3月初的總統(tǒng)每日簡(jiǎn)報(bào)中露面，揭示了沃爾瑪將如何與疾病預(yù)防控制中心合作，在沃爾瑪停車場(chǎng)提供測(cè)試中心等服務(wù)。盡管如此，沃爾瑪在全國(guó)各地的員工都對(duì)商店的營(yíng)業(yè)狀況進(jìn)行了正面測(cè)試。該公司僅在兩天前宣布將開(kāi)始為員工上班提供溫度，但由于履行中心的員工被迫在彼此附近工作，因此無(wú)癥狀的員工可能會(huì)助長(zhǎng)病毒的傳播不發(fā)燒。

不成熟的公關(guān)策略將為企業(yè)造成巨大的損失和負(fù)面影響，因此，每個(gè)公司更要重視危機(jī)中的公關(guān)。

（來(lái)源：昕銳社）
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