今天看了一下美國(guó)的確診人數(shù)，已經(jīng)突破了52萬(wàn)，估計(jì)后續(xù)確診人數(shù)還會(huì)持續(xù)上升一段時(shí)間。

亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)密集分布的西岸和東岸，更是成為了疫情的重災(zāi)區(qū)。

但是，最近亞馬遜的利好消息卻是不斷，在4月13日，亞馬遜宣布之前計(jì)劃招聘的10萬(wàn)倉(cāng)庫(kù)員工已經(jīng)全部到位。

由于受疫情影響，亞馬遜的在線訂單量大增，亞馬遜決定再增加7.5萬(wàn)人的招聘計(jì)劃，來(lái)應(yīng)對(duì)不斷增長(zhǎng)的訂單數(shù)量。

亞馬遜的股價(jià)在這次的美國(guó)股災(zāi)中，甚至只下降了11%，而其他科技巨頭的股價(jià)降幅基本都在20%以上。

我們共同的老板貝索斯，也成為了世界前十大富豪中，唯一的那個(gè)財(cái)富沒(méi)有縮水的人，他的財(cái)富甚至還因此增加了58億美元。

對(duì)亞馬遜賣(mài)家來(lái)講，也有利好消息。

多家網(wǎng)站都在傳言，在本周的晚些時(shí)候，亞馬遜會(huì)放開(kāi)全部產(chǎn)品的貨件創(chuàng)建請(qǐng)求，之前被禁止補(bǔ)貨的產(chǎn)品，終于可以慢慢復(fù)活了。

加之亞馬遜17.5萬(wàn)員工的龐大招聘計(jì)劃的實(shí)施，產(chǎn)品的入倉(cāng)和上架速度肯定會(huì)比之前有所提升。

被疫情折磨的亞馬遜賣(mài)家們，終于看到了一絲黑暗中的曙光。

今天我們來(lái)聊一下亞馬遜運(yùn)營(yíng)中的那些惡意襲擊。

在亞馬遜的運(yùn)營(yíng)中，我們要做的就是做好產(chǎn)品、做好服務(wù)，持之以恒的堅(jiān)持下去，肯定可以做出點(diǎn)或大或小的成績(jī)。

但是，有些時(shí)候，你不得不面對(duì)一些不良賣(mài)家向你發(fā)起的惡意攻擊，攻擊的原因很簡(jiǎn)單，可能是你動(dòng)了他的奶酪，也可能是嫉妒于你的銷(xiāo)量。

下面給大家說(shuō)一下這些年我們都經(jīng)歷過(guò)哪些攻擊。

1、雷打不動(dòng)的跟賣(mài)

這是屬于早期遭遇的情形，在進(jìn)行了產(chǎn)品和店鋪的品牌化升級(jí)后，就基本上沒(méi)有遭遇過(guò)這樣的事情。

但在當(dāng)時(shí)，還是比較氣憤跟難受的，因?yàn)檫@些人半夜出來(lái)，天亮之前離開(kāi)，神出鬼沒(méi)的去截流你的銷(xiāo)量。

有些跟賣(mài)者在警告信后會(huì)有所收斂，有些職業(yè)的跟賣(mài)者根本不管什么警告信，甚至還會(huì)回信對(duì)你進(jìn)行語(yǔ)言恐嚇。

這樣的事情現(xiàn)在依然還會(huì)出現(xiàn)在亞馬遜平臺(tái)，對(duì)沒(méi)有注冊(cè)品牌的新手賣(mài)家來(lái)說(shuō)，碰到跟賣(mài)，還是會(huì)有很多人頭疼不已。

在一些跨境論壇，這樣的帖子比比皆是。

2、差評(píng)攻擊

這種攻擊的方式，到現(xiàn)在依然很常見(jiàn)。

當(dāng)你找到一個(gè)藍(lán)海類目，準(zhǔn)備大干一場(chǎng)的時(shí)候，可能會(huì)觸及到這個(gè)類目原來(lái)的霸主的利益。

當(dāng)時(shí)我們的產(chǎn)品一天來(lái)了10個(gè)一星差評(píng)，而且買(mǎi)家都是權(quán)重極高的賬戶，十個(gè)差評(píng)有7個(gè)是排在前面的。

這個(gè)時(shí)候還沒(méi)完，第二天這些差評(píng)又突然被點(diǎn)贊幾十個(gè)，大概就是下面的這種狀態(tài)。

這一波操作下來(lái)，這條listing的首頁(yè)都是差評(píng)，評(píng)分也降到了4分以下。

得，這條listing算是黃了一半了。

因?yàn)楫?dāng)時(shí)類目?jī)?nèi)的賣(mài)家只有幾家，當(dāng)時(shí)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，鎖定了一家。

在剛?cè)岵⑦M(jìn)的郵件溝通之后，總算是平息了這一波攻擊。

但是鏈接后來(lái)也是重新做的，那個(gè)10個(gè)高權(quán)重差評(píng)的威力，是在是短時(shí)間內(nèi)難以消除。

后來(lái)這類招數(shù)又有了變體，不但上差評(píng)，還會(huì)自問(wèn)自答的去上負(fù)面QA，讓產(chǎn)品的整個(gè)listing頁(yè)面都充滿了負(fù)面的信息。

3、惡意投訴

這種方式非常的惡劣，能瞬間讓一款熱銷(xiāo)的產(chǎn)品直接下架。

眾所周知，亞馬遜在常規(guī)的檢測(cè)中，基本都是依靠亞馬遜算法機(jī)器人來(lái)進(jìn)行。

很多不良賣(mài)家就是抓住了這一點(diǎn)，組織大量的買(mǎi)家賬號(hào)進(jìn)行下單，然后在下單后留下差評(píng)。

這還沒(méi)有到達(dá)高潮，高潮是故意在差評(píng)中留下諸如“caught fire”、“big hazard”、“insecticide”等超級(jí)敏感詞語(yǔ)。

目的只有一個(gè)，那就是讓亞馬遜系統(tǒng)誤認(rèn)為你這是一款存在嚴(yán)重問(wèn)題的產(chǎn)品而下架。

下架之后的審核也是非常麻煩，不但要提供雜七雜八的資料，還要盼望著那忽高忽低的通過(guò)率能保持正常。

4、惡意劫持并篡改listing

這種攻擊主要來(lái)自于VC賣(mài)家賬號(hào)的持有者，通過(guò)對(duì)其他賣(mài)家listing的控制，來(lái)達(dá)到篡改并占據(jù)listing的目的。

記得在前年，跨境圈有一篇閱讀量達(dá)到幾十萬(wàn)的文章，說(shuō)的就是某位老實(shí)本分的賣(mài)家被VC賬號(hào)惡搞，最后被逼的公司倒閉的真實(shí)故事。

這種攻擊我們?cè)谇澳暝庥鲞^(guò)兩次，運(yùn)營(yíng)人員一早到公司，就發(fā)現(xiàn)熱銷(xiāo)的listing，突然被更改了五行和產(chǎn)品描述。

不過(guò)我們的運(yùn)氣好一點(diǎn)，在多次的溝通和投訴之后，我們最終拿回了listing的編輯權(quán)并鎖定了listing。

不過(guò)也對(duì)銷(xiāo)量造成了一定的損失。

隨著亞馬遜對(duì)VC賬號(hào)管理的規(guī)范化，這種手法現(xiàn)在已經(jīng)越來(lái)越少了。

5、改為成人用品

這種方式和上方的方式是如出一轍。

成人用品，是亞馬遜上的隱秘類目，不能打廣告，消費(fèi)者也看不到推廣。

一旦你的產(chǎn)品被改為了成人類目，就以為這產(chǎn)品“憑空消失”了。

如果你的產(chǎn)品突然之間在前臺(tái)搜索不到了，那就要檢查一下是否已經(jīng)被對(duì)手改為了成人類目。

除了對(duì)手惡搞，亞馬遜也經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生誤判。

之前就有賣(mài)家銷(xiāo)售按摩棒，因?yàn)橛迷~欠妥，被亞馬遜誤認(rèn)為是“情趣按摩棒”，將產(chǎn)品強(qiáng)制列為了成人類目。

一旦出現(xiàn)上述的情形，要盡早開(kāi)case聯(lián)系客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理。

惡搞的手法很多，絕不僅僅只有以上這些類型。

賣(mài)家在遭遇這些攻擊時(shí)，要沉著冷靜，當(dāng)機(jī)立斷，采取正確的方法，避免給自己的李listing帶來(lái)傷害。

（來(lái)源：跨境賣(mài)家集中營(yíng)）
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