中東和北非(MENA)的零售業正處于關鍵轉變的邊緣。E-commerce正在成為現實，它重新定義了消費者的購買路徑，形成了新的客戶體驗，打破了傳統商業模式。

近幾年是中東和北非地區從事電子商務的最佳時機。隨著技術、基礎設施和經驗的改進，以及交付長度或運輸成本等障礙的減少，買家在線購物的比率在持續增加。下圖預測了KSA電子商務市場將以每年27%的速度增長，到2022年達到100億美元左右，占零售總額的8%。

然而，這個增長速度正在加快，Covid-19大流行導致的行動和貿易限制，已致使沙特阿拉伯消費者行為發生重大轉變，當地人越來越多地轉向數字渠道。咨詢與研究機構牛津商業集團(Oxford Business Group)稱：盡管該病毒對沙特阿拉伯造成的醫療影響相對有限，但它帶來的威脅，以及保持社交距離的努力，已導致沙特阿拉伯人的生活方式和消費習慣發生重大轉變，電子商務的增長迅速。

盡管處于危機時期，作為金融部門發展計劃的一部分，沙特政府希望到2030年將在線支付的比例從2020年的28%提高到70%。

為確保該電子商務領域的長期可持續性，沙特政府去年10月改善了監管框架，實施電子商務法律,旨在規范電子支付和提高透明度,商務部在2020年1月31日采用了電子商務法律的實施條例,增加監督等領域的個人數據保護、消費者權益和信息披露義務等。

3月下旬，當地在線零售商BinDawood Holding告訴當地媒體，自Covid19危機升級以來，該公司的線上app安裝增長了400%。該公司的所有72家門店仍在營業，包括上周在利雅得的安達魯斯區(Al Andalus)新開的多瑙河(Danube)門店。該公司還雇傭了更多的包裝工和司機來滿足網上快遞配送的需求。

此外，另一款沙特雜貨遞送應用Nana也受益于最近轉向網上購物的趨勢，在3月底的B輪融資中籌集了1800萬美元，在Covid-19病毒爆發導致需求激增后，該公司已將產能擴大了3倍。                

事實上，最近的一項調查發現，在3月中旬，當對Covid19傳播的擔憂達到臨界點時，更多的購物者表示，他們希望更頻繁地在網上購物，或者是第一次這樣做，以減少在公共場所接觸病毒。因此，我們可以預計網上購物的比率將繼續增加。

這就意味著電子商務（E-commerce）正處于一個關鍵時刻，如果確保良好的客戶體驗那么網上購物的增長將在他們第一次購買后保持下去。

易通天下

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（編輯：江同）

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