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2020-04-13 10:33
今年3月，由于訂單取消、漫長的預(yù)計交貨時間、偽造的運單號、價格測算和其他問題，買家對亞馬遜賣家的滿意度創(chuàng)下新低。在美國，3月份有92％的客戶擁有良好的體驗，低于一年前的95％。
根據(jù)Marketplace Pulse對最近800萬賣家的數(shù)百萬條評論的分析，自3月初以來，在全球所有亞馬遜上，正面的賣家評論比例一直在穩(wěn)步下降。全球好評率在3月為91%，2月為92%，2019年3月為94%。
降幅最大的是澳大利亞，上個月只有78%的賣家給出了好評，而一年前這一比例接近90%。下降的大部分發(fā)生在前30天。即使在差評很少的日本，這一比例也從2%多一點上升到近9%。
購買后，亞馬遜賣家會收到客戶的反饋評論。提供反饋對于客戶是可選的，而留下評論的客戶百分比在1％到5％之間，具體取決于產(chǎn)品價格和類別。
到2019年底，亞馬遜已經(jīng)對賣家評論計劃做出了改變，這使得移除因FBA配送而導(dǎo)致的差評變得更具挑戰(zhàn)性。對于使用FBA配送訂單的賣家來說，亞馬遜造成的發(fā)貨延遲是他們無法控制的。這些差評會顯示：“This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.（該產(chǎn)品由亞馬遜配送，我們對這個配送體驗負(fù)責(zé)。）”這一變化導(dǎo)致差評的總體增加。
然而，在疫情期間增加的需求也重新出現(xiàn)了過去的亞馬遜平臺問題。許多近期的差評抱怨價格高、質(zhì)量低、訂單被取消，以及在等待幾周后沒有收到產(chǎn)品。一些是關(guān)于具體的產(chǎn)品問題，如“Advertised the item as Disposable N95 Carbon Activated Filter Mask 3 layer PM2.5 but received just “paper towel” pads that have no carbon and no filtration.（賣家描述該產(chǎn)品為一次性N95活性炭過濾口罩3層PM2.5，但收到的只是紙巾墊，沒有活性炭，也沒有過濾層。）”
因此，在亞馬遜美國站，3月份只有92%的客戶表示有積極的購物體驗，這是三年多來的最低水平。到4月底，這一比例將降至90%以下。
上個月，亞馬遜全球賣家總共收到了近50萬條差評。不是所有的買家都會留下評論，因此負(fù)面體驗的數(shù)量是該數(shù)字的倍數(shù)——上個月有數(shù)百萬個訂單出錯。
（來源：每日電商志）
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