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2020-04-10 16:25
跨境電商自建站少不了在線客服，有了在線客服服務，可以幫你解決客戶線上咨詢的問題，更能夠提升企業官網的形象，讓你的網站看起來顯得更專業，提高知名度，同時還可以監控訪客，掌握訪客頁面和訪客動態，促進訂單轉化。本編文章收集了目前跨境電商賣家自建站用的比較多的在線客服工具。
1、Chat.io
網址：http://www.chat.io
免費試用14天，過期后，一個坐席每個月只需10美元，如需要多客服，需要購買多個。
特殊功能：可以關聯Facebook Messenger、快速生成聊天鏈接用戶可以通過鏈接進行與客服聯系、集成郵件提醒功能（未讀消息通過郵件發送給客戶）需要單獨配置發送郵箱。
可以通過網頁端登錄客服后臺，也可以安裝客戶端到桌面，支持電腦端Windows、Macos，手機端IOS、安卓系統。
安裝方便只需要生成一段代碼，在標記之前將此代碼放在網站的每個頁面上。 可以集成到IOS APP和安卓APP，提供SDK。
網頁端后臺界面如下圖：
移動端界面：
2、LiveChat
網址：https://www.livechatinc.com/cn/
30天免費試用，最低19美元/月/坐席，年付打8.5折，國外最流行的在線客服之一。
桌面版支持Windows ，MAC OS
移動端
3、Tawk Chat
網址：https://www.tawk.to/
這是一款完全免費的在線客服工具，不支持QQ郵箱注冊哦。
最大的好處就是后臺支持繁體中文，訪客監控一目了然。
可以邀請多客服成員，要通過郵箱進行邀請，本人暫時還沒測試邀請成員，如讀者有多個郵箱的可以去測試下。
支持安裝桌面客戶端，蘋果系統，安卓系統都是支持的，同樣也可以安裝APP到手機設備上，IOS和安卓系統。
另外也提供增值服務，比如去除版權信息修改成自己的品牌，雇傭代理人員幫您回答訪客問題。
移動端界面
聊天界面
所有訪客
訪客來源
4、comm100 Chat
網址：https://www.comm100.com/
5、Live 800
網址：http://en.live800.com/index.html
是按年付費的，價格還可以接受，有集成QQ，微信等聊天，好像對于國內交流還挺方便的，當然做跨境更沒問題了。
日本公司開發，在中國也有公司固有中文版。
有提供試用，有需要的朋友可以注冊一下試用（注冊的時候最好別用QQ郵箱，可能會收不到驗證郵件）。
6、whatshelp
網址：https://whatshelp.io/widget/
這個工具完全免費，但是免費的只能選擇兩種聯系方式，小編覺得也夠用了，一般用WhatsApp還有Facebook Messenger，使用也非常方便，如果需要別的可以根據自己的需求選擇聯系方式類型。
無客戶端，通過訪客點擊任意聯系方式，會跳轉到你設定的鏈接或者聯系方式進行發起會話。
超過2個聯系方式按照每月$2.49收取，一次性要支付一年，RMB大約215塊一年。
7、mylivechat
網址：https://www.mylivechat.com.
多語言版本后臺，支持中文后臺，按月收費，可以免費注冊后在后臺可以選擇是否需要付費版本。
以上這7個是國外的在線客服工具，都挺不錯的，可以對比一下選擇一個合適的客服渠道，在線客服對于跨境電商獨立站賣家是非常重要的，是體現企業品牌和服務指標的重要渠道。
通過在線客服還可以監控訪客的瀏覽頁面，判斷用戶肖像以及訪問習慣，對后續的客戶跟蹤促進成交有著非常重要的意義。
除了以上國外的客服工具，在我們國內的還有53快服，365webcall也是不錯的，也有支持英文版，功能也不錯，這里就不一一描述了，感興趣的可以直接到他們官網進行了解，畢竟是中文版的，很容易就能明白。
（來源：K哥聊出海）
