印度電商停運(yùn) 重新整合送貨服務(wù)

由于疫情，F(xiàn)lipkart 及旗下雜貨電商平臺(tái)之前是暫停運(yùn)營(yíng)的，據(jù)悉，F(xiàn)lipkart 將首先恢復(fù)在班加羅爾的業(yè)務(wù)，隨后是孟買、欽奈、海得拉巴和德里首都區(qū)。而在疫情發(fā)生之前，該平臺(tái)已經(jīng)在上述城市運(yùn)營(yíng)好幾個(gè)月了。

一位不愿透露姓名的知情人士說(shuō)：“如果要保障各地能正常生活，那么是需要這些電商平臺(tái)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的，不過(guò)當(dāng)?shù)卣€是暫停了這些平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，而且一些超市也受到了封鎖令影響。不過(guò) Flipkart 正在與政府協(xié)商，希望能解決運(yùn)營(yíng)許可的問(wèn)題。”

那些電子商務(wù)、在線食品雜貨以及食品技術(shù)平臺(tái)紛紛抱怨，某些地方的當(dāng)局并不理解印度政府在通知中提到的基本服務(wù)的定義。在這些地區(qū)，地方政府不給他們發(fā)放宵禁許可證，他們也就無(wú)法將雜貨和其他必需品配送到家家戶戶。

受疫情影響，多家外賣服務(wù)商、網(wǎng)約車平臺(tái)開(kāi)始與零售電商攜手，向居家隔離的消費(fèi)者提供商品。

Forrester 公司高級(jí)預(yù)測(cè)分析師 Satish Meena 表示：“如果今年電商平臺(tái)的增長(zhǎng)率能夠達(dá)到 5%，這些公司就該感到慶幸了。因?yàn)榧词挂咔榻Y(jié)束，客戶的消費(fèi)能力還是會(huì)受到?jīng)_擊。就算電商平臺(tái)能盡快獲得“分期付款”（EMI）的服務(wù)許可，也要等到 2021 年才能看到消費(fèi)支出增長(zhǎng)的效果。”根據(jù) Meena 的數(shù)據(jù)，過(guò)去兩個(gè)月間中國(guó)的零售業(yè)銷售額下降了 21%，而電商銷售額僅上漲了 3%，與印度不同的是，日用品在中國(guó)的電商銷售額中占據(jù)了很大的比重。

一些電商企業(yè)高管表示，如果 4 月 14 日后政府繼續(xù)施行現(xiàn)有的居家隔離禁令的話，那么電子產(chǎn)品和其他類型商品就必須要獲得物流許可，因?yàn)槿沼妙惍a(chǎn)品的市場(chǎng)空間根本無(wú)法保證業(yè)務(wù)的可持續(xù)性。關(guān)注這一領(lǐng)域的投資者認(rèn)為，電商企業(yè)將在第二季度迎來(lái)寒冬。

勞工返鄉(xiāng)，線上人手短缺

由于大批務(wù)工人員返鄉(xiāng)，線上零售業(yè)也面臨著人手短缺的問(wèn)題。為此，Uber、Domino's Pizza、Rapido、Zypp、Swiggy、Zomato以及Scootsy與Big Bazaar、Spencer’s Retail、Nature's Basket還有 BigBasket 和 Grofers 展開(kāi)了合作，參與到派送環(huán)節(jié)中。

業(yè)內(nèi)高管表示，其中一些公司還在與印度最大的線上平臺(tái) Amazon 和 Flipkart 進(jìn)行深度協(xié)商。其透露，Uber 已經(jīng)同 Spencer's Retail 與 Big Basket 建立了合作關(guān)系，并在與 Flipkart、Amazon 和 Big Bazaar 進(jìn)行深度洽談。

Spencer's Retail 和 Nature's Basket 的總經(jīng)理 Devendra Chawla 表示，“在這個(gè)時(shí)期，我們需要團(tuán)結(jié)一致，將商店變成一個(gè)平臺(tái)，以滿足更多消費(fèi)者一整天的線上和電話訂單。”Spencer's 和 Nature's Basket 還與網(wǎng)約車平臺(tái) Rapido 以及外賣服務(wù)商 Scootsy 達(dá)成了合作。

有業(yè)內(nèi)高管表示，就連印度國(guó)家餐廳協(xié)會(huì)的餐廳都開(kāi)始與 Pharmeasy、BigBasket 以及少數(shù)零售商合作，為餐廳員工提供臨時(shí)工作。

Zomato 也與 Grofers 展開(kāi)聯(lián)系，而 Domino's 則與 ITC 合作，通過(guò)其配送團(tuán)隊(duì)運(yùn)輸生活必需品，并與多家零售連鎖店進(jìn)行對(duì)接。Marico 則同 Swiggy 和 Zomato 合作出售油、燕麥這類必需的食物。

Rapido 的聯(lián)合創(chuàng)始人 Aravind Sanka 表示，除了 Spencer’s 和 Nature’s Basket，Rapido 還與 Big Basket、Grofers、Big Bazaar 以及蔬果供應(yīng)商 Ninjacart 展開(kāi)了合作。他表示，其公司 250,000 人的司機(jī)隊(duì)伍大約還有 70% 在城市待命，因此必需品的運(yùn)輸沒(méi)有什么困難。

Uber 印度和南亞城市運(yùn)營(yíng)總監(jiān)兼主管 Prabhjeet Singh 表示，Uber 不會(huì)在最新的“最后一公里”運(yùn)輸服務(wù)上收取司機(jī)任何費(fèi)用。

一名 Flipkart 的發(fā)言人表示，為了確保食品和生活必需品可以從商戶平穩(wěn)送到消費(fèi)者手中，市場(chǎng)正在探索一切可能的合作方式，包括網(wǎng)約出租車和鐵路。而 Amazon 則拒絕對(duì)此置評(píng)。

與此同時(shí)，DMart 在孟買讓幾家試點(diǎn)店鋪二十四小時(shí)營(yíng)業(yè)。Avenue Supermarts 的總經(jīng)理兼 DMart 的運(yùn)營(yíng) Neville Noronha 表示，全天候營(yíng)業(yè)的商店可以為消費(fèi)者提供充足的時(shí)間合理安排他們的采購(gòu)計(jì)劃，而不是蜂擁擠在一起，加大感染幾率。他還表示，當(dāng)前食品儲(chǔ)備充足，而包裝好的生活必需品則開(kāi)始出現(xiàn)短缺。

為了改善商店的排隊(duì)情況，More、Future Group、Spencer’s Retail 等部分零售商還與福利協(xié)會(huì)合作，批量運(yùn)輸貨物。

隔離促使越南電商線上激增

隨著越南政府宣布全國(guó)民眾居家社交隔離 15 天，越來(lái)越多的越南人開(kāi)始選擇在線購(gòu)物和配送上門服務(wù)。

自從限制民眾外出，并要求人們?cè)诠矆?chǎng)所中互相保持兩米以上間距后，越來(lái)越多消費(fèi)者開(kāi)始使用電商或叫車公司所提供的移動(dòng)應(yīng)用。BigC 連鎖超市的發(fā)言人表示，根據(jù)該公司在越南南部的店鋪統(tǒng)計(jì)，3 月份共計(jì)收到超過(guò) 3000 份訂單，而 2 月份這一數(shù)字僅為 1000 左右。而在越南北部，本周的訂單平均消費(fèi)額相比之前也上漲了 80%-120%。

盡管 Saigo Co.op 公司的線上購(gòu)物功能剛剛上線兩周，但他們已經(jīng)收到了超過(guò)2萬(wàn)份訂單，其中50%以上的訂單來(lái)自 Zalo 和 Viber 兩款即時(shí)通信應(yīng)用。

韓國(guó)零售品牌樂(lè)天瑪特（Lotte Mart）旗下的電商網(wǎng)站 SpeedL 和連鎖超市 VinMart 也表示近來(lái)訂單量正在增加，特別是蔬菜、水果、大米、面條、食用油、桶裝水、潔廁紙等產(chǎn)品的需求量最大。

此外約車公司為了抓住機(jī)遇，也推出新的服務(wù)，為用戶提供購(gòu)物配送服務(wù)。約車軟件 Be Group 目前日均訂單量達(dá)到了 1.5 萬(wàn)，與今年一月份相比上升了 200%。

Be Group 配送員 Tai 表示，在高峰期中，他平均每天需要配送 15-20 個(gè)訂單。據(jù)他觀察，訂單內(nèi)容主要以主食、蔬菜和水果為主。

Grab 應(yīng)用的用戶則可以通過(guò)其合作伙伴的便利店、零售商店和超市購(gòu)買食物。

越南尼爾森和 Infocus Mekong Mobile Panel 近來(lái)的一份調(diào)查報(bào)告發(fā)現(xiàn)，新冠肺炎爆發(fā)正在對(duì)越南的消費(fèi)趨勢(shì)產(chǎn)生重大影響。調(diào)查顯示，民眾進(jìn)入商超的頻率下降了 50%，傳統(tǒng)食品和新鮮食物超市的進(jìn)店頻率更是下降了 60%。

中東本土電商的求生之路

疫情爆發(fā)后，中東區(qū)域供應(yīng)鏈成為電商們的最大的痛點(diǎn)，尤其對(duì)中國(guó)跨境電商是個(gè)很大的打擊。非必需品類的電商如奢侈品、服裝、家居用品等也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，已經(jīng)融資超過(guò) 1500 萬(wàn)美金的奢侈品電商 Modist 宣布關(guān)閉服務(wù)。

由于商場(chǎng)關(guān)閉、宵禁政策及居民對(duì)安全的考慮在區(qū)域內(nèi)部，本土電商們也在經(jīng)歷巨大的變革。主要表現(xiàn)在線上零售額大幅增加、雜貨/生鮮電商需求激增、線上支付比例增加。

該公司被迫將旗下娛樂(lè)及電影領(lǐng)域的雇員臨時(shí)調(diào)到線上零售部門，阿聯(lián)酋、沙特、埃及、黎巴嫩等地一千多名員工接受了新崗位培訓(xùn)，以協(xié)助完成家樂(lè)福超市和大賣場(chǎng)的在線履單，包括分銷，包裝和補(bǔ)充庫(kù)存；除了人員變動(dòng)，約旦等地的一些線下零售店也改為線上履單中心。

MAF 表示，需求量暴漲的品類包括運(yùn)動(dòng)器材、運(yùn)動(dòng)服裝、冰箱、口罩、手套、清潔和衛(wèi)生用品等。

沙特老牌零售商 BinDawood Holding（成立于1984年）旗下有兩個(gè)電商，分別是 Danube 和 BinDawood Online。該公司在 3 月底也公布了銷售數(shù)據(jù)，表示線上零售額增長(zhǎng)超過(guò) 200%。應(yīng)用安裝量增長(zhǎng)超過(guò) 400%。疫情爆發(fā)之后，中東規(guī)模比較大的互聯(lián)網(wǎng)公司都快速上線了雜貨電商或者派送業(yè)務(wù)。比如，沙特和約旦的 Careem 司機(jī)更新軟件后，可以選擇成為附近零售店的送貨司機(jī)。

外賣平臺(tái) Talabat 旗下的“Daily by Talabat” 已經(jīng)將雜貨派送業(yè)務(wù)延長(zhǎng)為一天 24 小時(shí)，其中還包括免費(fèi)送貨。4 月 2 日，沙特 B2B 電商 Sary 宣布獲得 660 萬(wàn)美元 A 輪融資，由 Raed Ventures 領(lǐng)投，中國(guó)的和玉資本（MSA Capital）和沙特的 Derayah Ventures 跟投。該公司的創(chuàng)始人之前是 Careem 利雅得地區(qū)總經(jīng)理。

小型企業(yè)或小微超市（被當(dāng)?shù)厝朔Q為 baqalas）可以通過(guò) Sary 訂購(gòu)各種類型的快速消費(fèi)品，包括牛奶、茶和咖啡、水、軟飲料、果汁、巧克力等。

3月底，總部位于埃及的新鮮面包和雜貨交付平臺(tái) Breadfast 也宣布獲得了 7 位數(shù)的融資。

隨著疫情在世界范圍的爆發(fā)及后續(xù)的高傳播性，可以預(yù)料的是，在接下來(lái)的日子里，勢(shì)必還將持續(xù)影響各國(guó)電商的發(fā)展。

（來(lái)源：昕銳社）
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