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2020-04-09 11:24
#1確保自身安全，實時掌握疫情資訊
保持關注WHO（世界衛生組織）以及國家衛生部等權威機構發布的消息，確保掌握最新的外貿政策。相應地，業務開展也可以根據外貿政策做出一定程度的調整。
#2突出重要公告，設置醒目提示
在官網、LinkedIn公司主頁、LinkedIn個人主頁、Facebook主頁、Instagram商業賬戶主頁上發布公告，第一時間通知客戶最新情況，幫助他們設立合理預期。
在公告中，你可以提一下疫情期間的發貨政策，以及疫情期間的特殊服務的支持。
#3考慮可替代渠道，保持客戶參與度
受疫情持續影響，你可能取消或推遲了會面拜訪客戶、參展等活動，不妨考慮數字化渠道來舉行這些活動。比如：
入駐中國制造網鉆石會員，可以實現360°全景在線驗廠/展示廳。
采用在線研討會，通過ZOOM等軟件同客戶在線確認采購需求。
卸下SIM卡，安裝TikTok（抖音海外版）。發布產品、企業動態。
#4及時回應客戶詢盤，確保溝通清晰透明
針對疫情期間的特殊情況，擬定回應模板。溝通渠道應該全渠道化，保證接觸點全覆蓋：群郵、LinkedIn Messaging、Facebook Messenger、Whatsapp等，提高回應效率。
#5準備好常見問題（FAQs），清晰回答客戶查詢
可以組織外貿團隊進行頭腦風暴，Put yourself in Accounts' shoes. 想一想客戶最關注的是哪些問題，準備好FAQs，并提供清晰明了的解決方案。可以參考以下的模板。
Q：春季廣交會是不是取消了？
A：今年的廣交會并未取消，只是時間和形式調整了。
第一，時間。時間延期到6月中下旬。
第二，形式。今年廣交會在網上舉辦。
（來源：SMMInsights）
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