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2020-04-09 10:07
充分發揮您的電商業務潛力
在美國以外的其他國家，有幾十億人已經準備好在網上購物。
面對激烈的競爭環境，商家若想取得成功，要做的遠不止建立網站、等待光顧這么簡單。商家需要深思熟慮，有戰略性地采取行動，確保整個流程對顧客而言都是簡單輕松的體驗。
幾十年來，互聯網已經打破了買家和賣家之間的界限。但如果缺少為國際客戶定制的優質服務，您的電商業務只能發揮出一小部分潛力。
以下十條可操作性策略將讓您離目標更近一步：
策略一、擁抱全球機遇
國際電子商務市場正處于高速增長期，預計到2020年，將有9億人經常跨境購物，幾乎占全球企業對消費者（B2C）交易的30%1。
如果這還不足以讓您心動，意識到全球市場上存在著巨大的潛在客戶群體，那么下面這一數據應該足以讓您對進軍全球電子商務市場躍躍欲試：每10個人里有6個人打算開始網購2。
不斷增強的金融逆風也在促進消費者參與跨境電子商務。在美國等貨幣走強的國家，愿意從海外購物的消費者比例正在上升。在法國、中國和英國等其他地區，個體消費者更經常在網上購物。
具體措施
☆ 確保網站上寫明接受跨國訂單，消費者不會理所當然地以為可以從境外購買您的產品；
☆ 確保網站主頁設計在不同移動設備上兼容，在主頁上使用橫幅，用戶通過點擊可以訪問物流信息頁；
☆ 在物流信息頁上列出接受訂單的所有國家和地區。
策略二、提高物流速度
隨著零售商在線服務不斷改善，顧客要求越來越高。
在送貨方面，人們的期望值尤其高，各大賣家也在不斷推高門檻。如今，有89%的消費者認為兩日達是快遞的基準線3，而且選擇兩日達或加急配送的消費者往往買得也更多。
說到兩日達，好消息是它和標準物流一樣受歡迎。過去的一年，有53%的消費者使用了默認的送貨方式，43%的消費者購買了兩日達的商品4。
顧客一旦下單，物流體驗就成了關鍵。一次快速高效的物流配送會換來顧客更多的訂單。對于87%的買家而言，物流速度都是影響他們是否回購的決定性因素5。
具體措施
☆ 提供多個配送選擇，包括快遞；
☆ 確保快遞是顧客結算時的默認選項；
☆ 向新老客戶進行物流體驗調查，找出需要簡化的地方。
策略三、控制物流成本
商家自然而然會產生這樣的疑問：快速物流和低價物流，到底哪個在顧客心里更重要？
面對如今充滿壓力的零售環境，答案是：無論何時何地，您都應該盡可能做到兩全其美，提供速度快、價格低的物流選擇。
做到這一點雖然很有挑戰性，但不乏能夠幫助您應對這一挑戰的方法。把握好價格和時效的平衡可以帶來豐厚的回報。79%的購物者表示，總的來說免費送貨讓他們更有可能在網上購物4。
一種行之有效的方法就是為免費配送設置最低消費門檻：理想情況是比平均訂單價值高出5%到15%，鼓勵客戶在合理限度內增加支出。
具體措施
☆ 為免費配送設置最低消費門檻；
☆ 在網站主頁橫幅上標明這一最低消費門檻；
☆ 在特定時間段內或在發給客戶的電子郵件中，提供免費配送的優惠碼，增加回購率。
策略四、考慮關稅和其他稅費
關稅和其他稅費帶來的額外成本是跨境電商的一大復雜問題。
巴西對境外賣家征收多重稅費，進入這樣的市場，意味著商家要在商品到達顧客手里之前就做好功課，了解自己需要繳納的費用7。
雖然掌握了關稅和其他稅費的信息，但沒有必要讓這些額外費用成為阻止顧客下單的破壞性因素。
最好的方法是在結賬時使用稅后交貨（DDP）。DHL的前20位大客戶中，有15家都使用DDP，確保他們的客戶不會在后續看到意料之外的費用。此外，使用DDP作為在線結賬流程一部分的零售商，增長速度是不使用DDP的零售商的兩倍。結帳時使用DDP最適用于銷售高價值商品的賣家，因為購買高端商品的顧客最愿意提前支付這些費用。
具體措施
☆ 結賬時讓顧客知悉DDP的使用；
☆ 如果您決定不使用DDP，請確保您的物流合作商提供顧客收貨前需要繳納的稅費的所有信息；
☆ 密切關注關稅和其他稅費的變動對跨境運輸商品價格的影響。（來源：敦豪電子商務大中華區）
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