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外貿(mào)郵件跟進(jìn)的強(qiáng)大“九節(jié)鞭”

銷售通常是在面談以及電話過后才剛剛開始,而后面的跟進(jìn)是銷售過程中一個重要的組成部分,郵件跟進(jìn)的方式是最快也是最省錢和容易操作的方式。為何跟進(jìn)郵件如此重要?有效的跟進(jìn)郵件有什么特點?我們業(yè)務(wù)員通常需要贏得訂單,完成業(yè)績目標(biāo)。因此寫郵件的時候通常會站在自己

外貿(mào)郵件跟進(jìn)的強(qiáng)大“九節(jié)鞭”

銷售通常是在面談以及電話過后才剛剛開始,而后面的跟進(jìn)是銷售過程中一個重要的組成部分,郵件跟進(jìn)的方式是最快也是最省錢和容易操作的方式。

為何跟進(jìn)郵件如此重要?有效的跟進(jìn)郵件有什么特點?

我們業(yè)務(wù)員通常需要贏得訂單,完成業(yè)績目標(biāo)。因此寫郵件的時候通常會站在自己的角度出發(fā)寫郵件,給客戶催單的感覺,這就容易一種容易進(jìn)入死循環(huán),客戶就很少回應(yīng)。

我們要向客戶展示出,和我們合作的前景有多么好,我們是關(guān)心客戶的,而不是把東西賣給客戶,讓客戶掏錢就完事了。我們要讓客戶明白我們可以幫他們節(jié)約成本,增加收入,提高生產(chǎn)率等,我們是對客戶有好處的合作伙伴。

我們需要向客戶表達(dá)出我們對客戶的潛在需求是了解的,客戶提出的技術(shù)要求是可以達(dá)到的,讓客戶感受到我們對他的關(guān)心,是提高跟進(jìn)郵件回復(fù)率的關(guān)鍵因素。

強(qiáng)大外貿(mào)跟進(jìn)郵件的九個要素

1. 寫一個吸引眼球的主題。主題簡單明了夠?qū)I(yè)即可。主題不要寫”How do you feel about our price” 或“How do you feel our samples quality”,而是換一個方式說明可以給客戶帶來什么利益比如寫”How to raise 15% profit with new ipad case “ ”How to save more cost when you purchase from China”

2. 讓郵件個性化。給重要的客戶不要寫普通的郵件。要有個性化的內(nèi)容。 比如:給客戶發(fā)送重要的打折信息,尾貨庫存信息,最新產(chǎn)品設(shè)計信息,和客戶支持服務(wù)信息。個性化的措辭將有利于提高15%的點擊率和10%的轉(zhuǎn)化率。

3. 向客戶說明為何我們要給他發(fā)跟進(jìn)郵件。比如公司剛剛舉行完一個會議,對客戶需要的樣品或產(chǎn)品生產(chǎn)的安排計劃,或者產(chǎn)品有新的設(shè)計思路要和客戶溝通等。

4. 向客戶說明我們的郵件是友好的。需要向客戶說明接收我們的郵件是免費的,以便客戶采取下一步行動,確定是否需要再次接收。通常我們在郵件底部添加一個鏈接,讓客戶選擇是否需要再次接收我們的郵件,這個簡單的確認(rèn)動作會讓有效的客戶回復(fù)率增加一倍。

5. 不能操之過急,讓客戶感覺我們在催單。通常外貿(mào)業(yè)務(wù)員都想快點讓客戶下單,快點讓客戶確認(rèn)消息。這種想快速結(jié)束銷售流程的思路是不對的。因為客戶可能在想,你不給他滿意折扣,他就不會購買。客戶還在收集供應(yīng)商信息的階段和比較階段,客戶也不會和我們討論下單的具體問題。

6. 要讓客戶感受到對他有幫助。用站在客戶立場,對客戶有幫助的口吻寫信可以提高詢盤量。比如用“How can I help you get top quality human hair”—我怎樣才能幫助你找到頂級真人發(fā),以此來引導(dǎo)客戶打開對話,更多地了解你的潛在客戶的需求。“5 step to do good promtion of your brand by SNS”—通過社區(qū)推廣您的品牌的五個步驟等。

7. 郵件要簡潔。不要讓客戶浪費時間,通常客戶只會花幾秒鐘看一封郵件。盡可能讓郵件簡潔明了,句句說到要點。一封郵件不要超過200個詞。

8. 要注意單詞拼寫和語法,不要有任何錯誤。外貿(mào)郵件中錯別字現(xiàn)象雖然很常見,通常看郵件的人容易猜出意思。但我們業(yè)務(wù)員必須非常細(xì)心,以免粗心犯低級錯誤而影響客戶對我們業(yè)務(wù)員專業(yè)性的印象,因詞語和語法歧義而流失訂單很不值得。

9. 專業(yè)性簽名很重要,方便客戶隨時聯(lián)系我們。

在郵件底部簽名檔要注明工作職位,公司網(wǎng)址,電話。Linkedin是一個商人社區(qū),我們也可以放一個個人linkedin鏈接在簽名檔,這樣客戶可以方便了解我們最新更新的信息,也方便客戶了解我們業(yè)務(wù)員的個人情況,讓客戶感受到面對的不是冷冰冰的電子郵件,而是一個有個性的人。

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