當(dāng)選擇使用亞馬遜作為銷售平臺時，你需要在銷售不順利的時候依靠賣家支持。

你可能需要在收到來自支持團(tuán)隊(duì)的通知后尋求建議，或者需要向他們報告特定的問題。

那么，你該如何尋求支持呢？

賣家應(yīng)何時聯(lián)系亞馬遜？

你可能需要幫助查找客戶的送貨地址，或者可能無法取消不想再運(yùn)行的產(chǎn)品listing。

如果亞馬遜已經(jīng)暫停了你的帳戶，你需要聯(lián)系亞馬遜賣家支持團(tuán)隊(duì)以撤銷。

支持團(tuán)隊(duì)可以幫助你通過賬戶注冊過程，讓你成為一個認(rèn)證賣家。

在某些情況下，亞馬遜賣家支持團(tuán)隊(duì)可能會幫助協(xié)調(diào)你作為賣家和買家之間的問題。團(tuán)隊(duì)可以聯(lián)系買家來幫助解決問題。

亞馬遜的賣家支持團(tuán)隊(duì)可以在幾分鐘內(nèi)解決大多數(shù)問題，保持你的銷售符合平臺的最大利益，因此他們反應(yīng)迅速。

如何聯(lián)系亞馬遜賣家支持？

有許多方法可以聯(lián)系賣家支持。聯(lián)系支持人員的渠道取決于你的耐心程度和問題的緊迫性。

1、電話聯(lián)系賣家支持

沒有專門針對賣家的電話服務(wù)，甚至沒有直接將你連接到亞馬遜賣家支持團(tuán)隊(duì)的電話熱線。

你唯一可以通過電話聯(lián)系他們的方法是上網(wǎng)并向顧問請求聯(lián)系。

如果你是美國站賣家，可以訪問Seller Support US；如果你在歐洲，則可以訪問Seller Support Europe。

日本站賣家則聯(lián)系Seller Support Japan。

或者，你可以使用以下號碼聯(lián)系在線支持團(tuán)隊(duì)（可能會有更改）：

●全球：1-206-922-0880

●亞馬遜總部：206-266-1000或206-266-2171

●美國站與加拿大站： 1-800-372-8066

●印度站：1-800-419-7355

●普通賣家與買家支持：1-866-216-1072

如果你不能無法撥打亞馬遜聯(lián)系電話，你可以進(jìn)入亞馬遜賣家中心，點(diǎn)擊 Help> Contact Us，然后選擇問題的主題，你將移動到下一步通過電話聯(lián)系亞馬遜賣家支持。

接下來將有一個選項(xiàng)，輸入你的電話號碼，并簡要說明問題，然后等待支持團(tuán)隊(duì)給你回電話。

2、郵件聯(lián)系賣家支持

可以直接聯(lián)系杰夫.貝佐斯。如果你向jeff@amazon.com發(fā)送簡明而真實(shí)的信息，你可能會在幾個小時內(nèi)得到相應(yīng)經(jīng)理的回復(fù)。

貝佐斯已經(jīng)廣泛分享了他的電子郵件地址。他鼓勵他的客戶與他聯(lián)系，雖然他不會親自回復(fù)，但他會向特定的人發(fā)送適當(dāng)?shù)男畔斫鉀Q問題。

如果你想讓這個方法奏效，切記避免粗魯無禮，而且應(yīng)該迅速切入主題。在聯(lián)系亞馬遜員工之前，先說清楚你是如何向他尋求幫助的。

如果你先嘗試其他尋求幫助的方法，這似乎會奏效。因此，根據(jù)你的問題，使用以下亞馬遜官方直接郵件之一將是有幫助的：

1）亞馬遜官方郵箱：

●notice@amazon.com

●seller-evaluation@amazon.com

●pq-review@amazon.com

●account-confirmation@amazon.com

●cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk

如果你收到了賣家評估團(tuán)隊(duì)的郵件，你應(yīng)該馬上聯(lián)系他們。這可能會是一個問題，你需要直接與該團(tuán)隊(duì)解決。

如果你擁有產(chǎn)品版權(quán)，或者你是被侵犯權(quán)利的人的合法代表，當(dāng)你遭遇到侵權(quán)問題，則應(yīng)該聯(lián)系每個國家的適當(dāng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行申訴。你需要的電子郵件地址是：

2）知識產(chǎn)權(quán)團(tuán)隊(duì)

●美國站–notice@amazon.com

●英國站–notice@amazon.co.uk

●法國站–notification@amazon.fr

●德國站–benachrichtigung@amazon.de

●意大利站– notifica@amazon.it

●西班牙站– aviso@amazon.es

●印度站– notice@amazon.in

●墨西哥站– notice@amazon.com.mx

如果你想舉報任何商標(biāo)或版權(quán)侵權(quán)以保護(hù)自己的權(quán)利，你可以聯(lián)系版權(quán)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)，且你必須是授權(quán)處理此問題的人：

3）版權(quán)侵權(quán)報告：

●copyright@amazon.com

如果你在銷售時遇到困難，你可能會收到賣家績效團(tuán)隊(duì)的通知。這些團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)確保規(guī)則得到遵守，并確保買家的體驗(yàn)維護(hù)了品牌聲譽(yù)。

你可能會收到亞馬遜的通知，或者你可能需要對某個決定提出質(zhì)疑，那么你應(yīng)該聯(lián)系所在站點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)：

4）賣家績效團(tuán)隊(duì)：

●美國站– seller-performance@amazon.com

●英國站– seller-performance@amazon.co.uk

●法國站– performance-vendeur@amazon.fr

●德國站– verkaeufer-performance@amazon.de

●意大利站– performance-venditore@amazon.it

●西班牙站– performance-vendedor@amazon.es

●日本站– alliance@amazon.co.jp

●加拿大站– seller-performance@amazon.ca

如果你的賬戶因?yàn)槟承┰虮粫和＃闳匀挥锌捎玫馁Y金等待提取，這里有一個電子郵件地址列表，你可以聯(lián)系從亞馬遜取回未支付的收入：

5）支付相關(guān)支持團(tuán)隊(duì)：

●payments-funds@amazon.com

●美國站– merchant-reserve-inquiry@amazon.com

●英國站– payments-investigate@amazon.co.uk

●法國站– investigation-amzpayments@amazon.fr

●德國站– payments-nachforschungen@amazon.de

●意大利站– payments-investigate@amazon.it

●西班牙站– investigacion-pagos@amazon.es

●印度站– payments-investigate@amazon.in

●加拿大站– payments-investigate@amazon.ca

●墨西哥站– payments-funds@amazon.com.mx

如對任何產(chǎn)品質(zhì)量問題提出申訴，則與賣家績效團(tuán)隊(duì)聯(lián)系。你可以使用這些特定的電子郵件地址：

6）產(chǎn)品質(zhì)量支持團(tuán)隊(duì)：

●美國站– seller-performance-policy@amazon.com

●英國站– seller-performance-policy@amazon.co.uk

●法國站– politique-performance-vendeur@amazon.fr

●德國站– verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de

●意大利站– performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it

●西班牙站– politicas-performance-vendedor@amazon.es

●印度站– seller-performance-policy@amazon.in

●墨西哥站– politicas-performance-vendedor@amazon.com.mx

3、通過即時聊天或論壇聯(lián)系亞馬遜

獲得即時響應(yīng)的最簡單方法是通過亞馬賣家中心門戶。

如果你有關(guān)于在亞馬遜上銷售的一般問題，可以登錄賣家賬戶，點(diǎn)擊亞馬遜在線聊天，直接與賣家支持獲得聯(lián)系。

如果你在亞馬遜上有任何帳戶或技術(shù)問題，則可以訪問賣家中心技術(shù)支持頁面（Technical Support Page）獲得幫助。

你可以選擇在銷售方面、廣告或不同的站點(diǎn)的相關(guān)幫助。

在連接之前，你需要瀏覽一份常見問題列表。如果你的問題再在此列表中，那么你就可以找到相應(yīng)的解決方案。

如果沒有，則繼續(xù)與賣家支持取得聯(lián)系。你將填寫一個聯(lián)系人表單，并指定是否希望通過聊天機(jī)器人、電子郵件或回電聯(lián)系人。

你可以查看此 Contact Us表格，以便與支持部門聯(lián)系以獲得快速連接。

請注意，電子郵件的響應(yīng)時間是在24小時內(nèi)。電話或在線聊天更即時，尤其是當(dāng)你指出事情很緊急，需要立即處理的時候。

4、通過社交媒體聯(lián)系亞馬遜賣家支持

就像電子郵件一樣，你可以通過在Twitter上輸入@JeffBezos來獲得與杰夫·貝佐斯的直接鏈接，并向其發(fā)送簡潔的信息。

他不會回復(fù)你的Twitter，但你可能會接到相關(guān)人員的回電。

以下是一些亞馬遜社交媒體賬戶的快速鏈接：

●Facebook：https://www.facebook.com/Amazon

●Twitter：https://twitter.com/amazonhelp

●Instagram：https://www.instagram.com/amazon/

●YouTube：https://www.youtube.com/user/amazon

●Linkedin：https://www.linkedin.com/company/amazon/

在聯(lián)系亞馬遜賣家支持之前，你應(yīng)該知道什么?

你需要應(yīng)用一些常識與亞馬遜賣家聯(lián)系支持。公司分為不同的部門，如果你從多個角度提出了一個非常復(fù)雜的問題，你將很難從任何愿意對整個問題負(fù)責(zé)的人那里得到回應(yīng)。

1、選擇合適的支持方式

因此，獲得成功響應(yīng)的最佳方法是發(fā)出需要單個操作的簡單請求。

如果你可以將你的問題歸結(jié)為一個簡單的問題，那么你的賣家中心帳戶就是你聯(lián)系負(fù)責(zé)你的問題的專門團(tuán)隊(duì)的最佳途徑。

如果你認(rèn)為問題的回復(fù)可以快速、簡潔地發(fā)送，那么即時聊天和電話是更好的選擇。然而，如果你需要一個更復(fù)雜問題的詳細(xì)答案，那么你應(yīng)該利用電子郵件。

記住，電子郵件可能需要24小時處理。如果問題是具體的，你知道處理問題的團(tuán)隊(duì)，選擇直接的電子郵件，而不是通過賣家中心帳戶。/

2、明確陳述問題

在解釋你的問題時，要清晰、真實(shí)。讓你的關(guān)注盡可能的簡單明了，避免“離題”。

包括你所掌握的所有細(xì)節(jié)，這將有助于支持人員的反應(yīng)和邏輯上的表達(dá)，因此很容易從你的溝通中提取信息。

如果你知道是什么導(dǎo)致了問題，則把詳細(xì)的信息放在消息中。表明這是你的意見，這是問題所在，這可能會縮短任何處理時間。

3、將問題交付給正確的部門

如果你確實(shí)有很多問題，試著給不同的部門發(fā)郵件。與其像無頭蒼蠅一樣發(fā)一條冗長的信息，不如讓專業(yè)團(tuán)隊(duì)為你解決問題。

如果你將通用管理人員納入查詢中，則可能問題將無法到達(dá)適當(dāng)人員。并且不要試圖將你的問題發(fā)送給其他部門，以引起關(guān)注。你可能永遠(yuǎn)無法獲得正確的答案并解決問題。

最后，如果你堅(jiān)持要通過電話溝通，一定要在打電話之前把所有相關(guān)的信息都記錄下來。保留地址、訂單號、賬戶細(xì)節(jié)等，以便在需要時報告。

（來源：超級李思婷）

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