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一來為初入該行業的朋友提供一些參考，讓他們少走彎路；二來也是將自己的經驗教訓輸出，算是一個再學習的過程。

亞馬遜運營QA集錦（314-323）

Question 314：請問“pending”等待中的訂單是會占用賣家庫存的吧？

是的，pending中的訂單會占用賣家庫存，一般會顯示在預留數量中。

Question 315：如果訂單一直處于“等待中”狀態而沒有完成交易，亞馬遜系統會多久取消該訂單呢？

在“管理訂單”頁面中，處于“待處理”狀態的訂單可能表示買家的付款方式或便利店付款方式存在問題。在某些情況下，亞馬遜的付款和訂單詳情驗證流程可能會將訂單處理時間延長至 21 天。一般情況下超過21天會被庫房取消，但是高峰期可能會更久，具體需要以庫房為準。

Question 316：為什么訂單會處于“待處理”狀態？

以下是訂單處于【待處理】狀態的幾種最常見的原因：

1、亞馬遜無法獲得買家信用卡的授權；

2、買家選擇了便利店付款，但尚未完成付款；

3、在亞馬遜物流訂單中，買家已具備免費配送資格，正在等待訂單中的商品全部揀貨完畢；

4、在亞馬遜物流訂單中，如果訂單包含多件商品，但其中某件商品缺貨，那么即使亞馬遜選擇拆分訂單，先發送有存貨的亞馬遜物流商品，訂單也仍將顯示為【待處理】狀態。

Question 317：對于處于“待處理”狀態的訂單，我們賣家該怎么辦？

即使買家直接聯系你要求發貨，也不要配送處于【待處理】狀態的訂單。如果買家在訂單處于【待處理】狀態時與你聯系（例如，要取消待處理的訂單），可以讓買家聯系亞馬遜客戶服務了解詳情。

賣家支持針對pending訂單沒有權限查詢到任何信息（包括買家信息；是否已經付款等），所有售后問題均由前臺客服處理，如有任何疑問，可直接指導買家聯系前臺客服即可。

Question 318：買家聯系買家前臺客服的路徑是怎樣的呢？

如果買家不清楚如何聯系買家客服，賣家可以將以下文字發給對方：

Amazon Customer Service:

1). Use your Amazon account to log intowww.amazon.com

2). Pull down to the bottom of this pageand find "Help" button , and click on it to get into a new page

3). Find "Need more help " in themiddle of this page and move it to this button and you will see "ContactUs " and click on it. Then you will get in touch with Amazon CustomerService Associate.

4). Or you may choose to call theCustomer-Service by number 1-877-586-3230 for US and CA.OR 1-206-266-2992 forinternational.

Question 319：什么是亞馬遜白金賣家？

白金賣家（Amazon Platinum Seller）是亞馬遜賣家店鋪的一個等級。亞馬遜根據賣家店鋪的銷售情況，按銷售額度將賣家店鋪分為黃金賣家、鉆石賣家和白金賣家，賣家店鋪的級別是不公開的，但是可以寫信詢問Seller Support。

Question 320：如何成為白金賣家？

成為白金賣家的要求比較高，在后臺支持頁面貌似也沒有相關介紹內容。據了解，必須連續三個月單個站點月銷售額在30萬美金以上，如果賣家的賬戶符合條件 , 亞馬遜相關團隊將會直接與賣家取得聯系。

Question 321：成為白金賣家的優勢有哪些？

1、有更高的權重，可以獲得亞馬遜更多的流量支持；

2、可以在產品圖片里面上傳視頻文件；

3、產品詳情頁面可以使用A+頁面；

4、有額外的PlatinumKeywords（用來設置關鍵詞的。5行，每行2000個字符）。這Platinum Keywords是在普通賣家Search Terms（就是除了標題，設置關鍵詞的最佳地方。5行，每行50個字符）基礎上，額外增加的，只有白金賣家才會擁有。

5、其它未公開的扶持。

Question 322：什么是EFN(歐洲配送網絡)？

使用歐洲配送網絡，賣家將庫存存儲在母國（其中一個國家）。在歐洲的任何一個國家，賣家的商品一上架或出售，亞馬遜會為你進行配送，完成國際訂單。

Question 323：什么是Pan-European（泛歐計劃）?

賣家把產品送到歐洲一個國家的亞馬遜物流中心，并自動將這些庫存產品分配到在整個歐洲的各個物流中心，滿足預期的顧客的未來需求。在亞馬遜五大歐洲站點上與其他賣家共同參與市場競爭。無論產品從什么地方發貨，賣家都只須支付在產品售出市場所產生的本地亞馬遜物流費用，無需承擔歐洲物流網絡(EFN)跨境費用。

啟用泛歐洲亞馬遜物流，則表示賣家授權亞馬遜將你的任何亞馬遜物流庫存分配并儲存在英國、法國、德國、意大利、西班牙、波蘭和捷克共和國。

（來源：絕版祥Cary）
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