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2020-04-03 11:29
Stitch Fix是一項在線個人造型服務，結合了機器學習和人工選擇的功能，向客戶提供精選的服裝和配飾。
Stitch Fix成立于2011年，隨后大獲成功。自2017年以來（該公司在2017年上市），該公司連續七個季度實現收入增長超過20%。其2019年第三季度的銷售額增長了29%，達到4.089億美元。
那么，該公司為何能夠成功，對時尚電商又有什么啟示呢？人們可以從中學到一些教訓。
個人造型通常是由零售商店或專門的造型服務提供的親身體驗。Stitch Fix旨在通過使用數據和機器學習大規模地將個性化設計帶給大眾。
Stitch Fix除了在客戶注冊時進行冗長的問卷調查（涉及生活方式、身材和最想要的商品等因素）之外，其應用程序和網站上的“Style Shuffle”功能還允許其收集大量數據。這就像一種“服裝版的Tinder”，用戶能夠向右滑動喜歡的衣服，向左滑動不喜歡的衣服。
此數據將輸入到Stitch Fix的算法中，以幫助它根據年齡或位置等不同因素更好地了解客戶的偏好。
盡管數據科學對于Stitch Fix的業務模式至關重要，但該公司聘請了首席算法官來監督數據科學團隊，沒有忽略人工判斷的重要性。實際上，正如HBR報道的那樣，該公司的造型師可以選擇否定或更改算法的選擇，并且通常可以更好地了解客戶的需求（尤其是在生活事件或特殊場合中）。
綜合考慮這些因素，Stitch Fix可以基于數據提供服務，但是某種程度上又讓人感覺到人性化。
Stitch Fix很好地展示了在線品牌能怎樣充分利用數據，并利用其不斷改善在線客戶體驗（以及整體物流）。當然，個性化是該品牌的獨特賣點，這意味著客戶更愿意提供個人信息以及對產品的反饋和評論，以便獲得獨有的服務。
其他品牌，無論其業務模式如何，都應注意這種明確的價值交換，并確保數據的來源和使用方式以及客戶獲得的回報足夠透明。
對于與Stitch Fix合作的品牌來說，有很多好處，主要是來自該公司收集的數據。每個品牌都有其自己的“vendor portal”，使他們能夠獲取有關如何通過服務銷售產品的反饋。
根據Stitch Fix的說法，有80%的客戶對退回的產品留下了反饋，這證明了他們對服務的投入程度。
對于品牌而言，這種體驗不同于在實體百貨商店的銷售過程，在百貨商店中，他們通常對產品為何賣不動的原因一無所知。借助Stitch Fix生成的數據，品牌商可以根據有關合身程度、尺寸和設計的寶貴而具體的反饋來改進和開發其產品。根據Fast Company的說法，時尚品牌Threads 4 Thought改變了特定襯衫上的紐扣尺寸（根據反饋），最終使得通過Stitch Fix和其他渠道的銷售額增加。
毫不奇怪，許多零售品牌都加入了Stitch Fix。現在，Stitch Fix在美國有1000多個合作品牌，而英國分公司（去年成立）目前只有60多個。
除了個性化元素外，Stitch Fix的吸引力還在于其便捷性。這是因為盡管某些人可能喜歡在線購物，但在線購物也需要大量的時間和精力，甚至可能導致壓力。所謂的“選擇悖論”將其放大，這表明選擇過多會使決策更難而不是更容易。
從本質上講，Stitch Fix去除了客戶的決策過程，但仍為他們提供了客戶自己本會選擇的服裝和配件。這種便利性還擴展到了付款和退貨，因為客戶可以在家中試用這些產品，然后再為決定保留的產品付費。還包括一個預付費信封，供客戶免費退貨用。此外，客戶可以靈活地使用Stitch Fix，包括按月使用或在特殊場合按需使用。
Stitch Fix重塑在線購物體驗的另一個原因是隨之而來的發現元素。由于客戶不知道自己會收到什么，因此會帶來一定的驚喜和喜悅，人們有可能發現他們從未聽說過的新品牌或樣式。驚喜的元素也是吸引客戶進入流程的原因，并使他們更有可能為獲得另一個盒子進行登記。
對于與Stitch Fix合作的品牌來說，這一元素也是一個巨大的好處，從長遠來看，客戶的意識可能會轉化為直接銷售或對單個品牌的忠誠度。確實，品牌合作伙伴關系（無論是在銷售渠道還是市場營銷活動方面）都可以使公司從合作中受益，從而幫助公司樹立知名度并擴大受眾范圍。
但是，Stitch Fix并不把這種忠誠視為理所當然，在過去的一年左右的時間里，Stitch Fix更加注重客戶留存。它發布了兩個新功能來幫助培養回頭客和長期客戶，其中包括“Shop Your Look”。該功能針對現有客戶，人們可以找到與以前購買的產品搭配的產品。同樣，“Shop New Colours”使客戶能夠購買以前購買過的，但顏色、印花或圖案不同的商品。
這些功能的目的是增加現有客戶的支出。此外，通過給客戶提供在“定位”之間直接購買的選項，該公司希望參與度和忠誠度也將增加。
隨著活躍客戶數量同比增長17%，到2020年第二季度達到350萬，Stitch Fix的戰略似乎正在奏效。
總體而言，Stitch Fix是一個不斷學習的品牌的典范：了解客戶的需求以及如何更好地交付。零售領域中的其他公司，尤其是電商公司，應注意其數據驅動和客戶至上的方法。
（來源：雨果情報君）
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