隨著新冠病毒在全世界傳播，越來越多的企業員工都只能在家工作。地區被封鎖，商店陸續關閉，人們的日常生活正在被改變，但他們的消費習慣不一定。傳統零售業面臨的困難，加上前所未有的數字和移動媒體的使用，為網上商店提供了巨大的機遇。

無論是瑜伽墊、新書、孩子在家學習時用的打印機墨盒，還是在家工作的鍵盤……你的客戶甚至希望他們剛下單就能送貨上門。

毫無疑問，越來越多的客戶想知道包裹遞送是否能夠正常進行？

訂單收到了嗎？

訂單是否已經交接給物流服務公司？

是否能在正常的交貨時間內完成遞送？

提出這些問題但沒有得到明確答案的網上買家可能會推遲購買或在其他網上商店下單。因此我們為你的網上商店提供了8個小貼士，幫助你決定如何以及在哪里可以贏得客戶的信任。

8個對電商店鋪有實戰價值的建議

1.首頁

確保你的首頁上清楚地標示著盡管在新冠肺炎的情況下，商店仍然接受、處理并發送訂單。許多網上商店都有一個信息欄專門發布特定的營銷信息，例如“100美元免運費”、“客服在線時間為早7點到晚7點”、“100天退貨權”等。

使用信息欄可以在新冠病毒的情形下與客戶進行交流，添加類似“我們仍然在這里等你”、“疫情下運輸不停歇”、“您的包裹接受安全處理，接觸者全程佩戴口罩及手套”的字樣。

如果你的網上商店沒有這樣的信息欄，請使用頁腳來與客戶溝通你在非常時期可以提供的服務。如果你想與客戶進行充分的溝通，你可以選擇在頁眉中使用圖片，或是在首頁上使用滑塊圖片。

2. 產品詳細頁

通常情況下，訪問者直接進入分類頁面或產品詳細頁面。請再次解釋，訂單是照常處理的。嘗試將相關話語復制在產品圖片上，或在購買按鈕附近添加額外信息。有效利用你可以與客戶溝通的區域，添加一個簡短說明，比如“疫情下，遞送仍正常進行”。

3. 購物車 – 運輸選擇

利用在購物車與客戶交流的機會，告訴他們你的物流合作伙伴可提供及時的運輸服務以及其可遞送地區。如果你的物流合作伙伴運輸時效有延誤，也請告知客戶。

許多物流合作伙伴在其主頁和或通過新聞稿發布其當前的運輸時效和可遞送地區。請留意這些信息，并在你的網上商店上實時更新。

4.描述標簽（Meta Description）

訪問者在訪問你的網上商店之前，通常會先進行谷歌搜索。如果你現在調整你的描述標簽，在線客戶在他們初始搜索時就已經可以看到你的網上商店提供正常的遞送服務。這對于網上商店產生流量是至關重要的，因為搜索結果已經回答了客戶最有可能提出的問題。例如，在你的描述標簽中添加“疫情下運輸不停歇”。

5. FAQ

通過查看客戶郵件和分析客服電話，你可以很容易地發現客戶對新冠病毒有什么疑問。記錄常見問題，并制定一個統一的答案，歸攏到常見問題頁面。你可以將網上商店中進行的任何關于新冠病毒的交流（廣告位、信息欄、購物車等）鏈接到這個FAQ頁面。

6. 呼叫中心

確保你的呼叫中心是最新的，并且其提供的信息與你在網上商店上發布的內容相匹配。避免自相矛盾，陳述混淆。這會損害客戶對你的信任，事與愿違！

7. 新聞稿

除了實時更新的網上商店內容和呼叫中心，新聞稿也是一個很好的方式讓你的現有客戶知道發生了什么。例如，參考常見問題，展示倉庫員工工作的圖片，提及享受良好服務的客戶的評價，分享當前訂單處理時間的評估或成功遞送率等等。

8. 社交媒體

無論是通過 Instagram 發布倉庫照片，還是通過 Facebook 上傳呼叫中心回答客戶問題的視頻，還是通過 LinkedIn，作為總經理來強調團隊精神以及客戶滿意度：創造可見的信任感——此時此刻對你的客戶來說這么做無疑是正確的！

使用我們提供的8個有價值的小貼士。如果你想增進現有的客戶關系，建立新的客戶關系，并在限制之后迅速恢復正常業務，那么它們可以成為一個成功的策略。通過清楚地溝通加強你網上商店的客戶信任感。（來源：敦豪電子商務大中華區）

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