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2020-03-28 09:31
3月28日，亞馬遜一則公告顯示：新型冠狀病毒肺炎疫情對亞馬遜的許多賣家造成了影響。亞馬遜方面已主動采取措施，放寬配送相關的績效指標政策，以此來減輕該事件對賣家亞馬遜賣家賬戶狀況的影響。
亞馬遜會充分考慮因新型冠狀病毒肺炎疫情造成的中斷而導致訂單配送出現延遲或因超出賣家控制范圍的因素而需要取消訂單的情況。
亞馬遜近期也收集了一些從其他賣家反饋的問題，并給出相應解答，具體如下：
如果您確定因受新型冠狀病毒肺炎疫情的影響而無法配送任何訂單，則可以將您的賬戶置于休假狀態，以保護您的亞馬遜賣家賬戶的健康狀況。或者，您也可以采取其他做法來管理您的庫存。有關如何采取這些操作的更多信息，請參閱以下內容：
如果您確定自己無法配送訂單，請使用買家與賣家消息服務與買家溝通此情況，向買家說明原因，并請他們提交正式的訂單取消請求。
·如果買家愿意提交正式取消請求，請遵循訂單取消幫助頁面上標準訂單取消流
程（不會對您的指標產生不利影響）部分的指導操作。
·如果買家未提交正式取消請求，請取消訂單并通知買家。此取消操作可能會影響您的績效指標。不過，如果我們能夠確認您已經使用買家與賣家消息服務通知了買家，我們會在評估您賬戶近期的績效時考慮這一不可預見的事件。為防止其他訂單影響指標，我們建議您查看配送時間并根據需要進行更新。要進行此類更改，請按照配送時間幫助頁面上管理您的配送時間中的指南操作。
如果買家要求您取消已發貨或未發貨的訂單，請通過買家與賣家消息服務請買家提交正式取消請求。買家提交正式取消請求后，您應遵循訂單取消幫助頁面中的標準取消流程操作，以確保此次取消不會對您的指標產生不利影響。
