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2020-03-27 18:40
韓國是亞洲最早受疫情困擾的境外國家之一。截至3月27日，韓國已經累計確診超過9000人。針對韓國市場的情況，阿里巴巴旗下全球跨境電商平臺速賣通表示，針對韓國市場已推出多項升級服務，保障韓國消費者需求。
升級服務的具體的具體內容包括：優化物流、大幅降低貨物配送至韓國的時間；通過由阿里巴巴達摩院最新AI技術支持的對話機器人，為韓國消費者提供更多便利服務。
3月5日，韓國上線了防疫物資專場，為韓國消費者提供口罩、護目鏡、防護服等專業防護用品，以及體溫計、消毒液等衛生保健用品。防疫物資目前主要通過山東威海倉發往韓國。韓國消費者可在3-7天內收到急需的物資，不少韓國消費者在社交平臺上點贊速賣通升級后的物流服務。
速賣通數據顯示，通過速賣通平臺銷往韓國的口罩數激增，達近百萬只：GMV十天內增長300%，同比增長5827.6%；搜索量同比增長36.9倍。同時，額溫槍、個人醫護等防疫相關產品在韓國的搜索量、銷量也出現上漲趨勢。
同時，阿里小蜜韓語智能客服的上線為韓國消費者提供與平臺更流暢的溝通方式。阿里小蜜是由阿里巴巴達摩院最新AI技術支持的對話機器人，能夠使用韓語對用戶提出的問題進行回復，為韓國消費者消除語言障礙。
速賣通韓國市場負責人張銳表示：“韓國在過去的兩年時間里，已經成為速賣通增長最快的市場之一，我們非常重視這一潛力市場。今年適逢速賣通十周年，我們希望能夠為韓國消費者提供優質的服務，相信通過此次對配送時間的縮短以及韓語智能客服的應用，速賣通的服務質量和顧客體驗都會得到進一步的提升。”
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