很少有哪個事件能對世界上所有國家產(chǎn)生如此深遠的影響，在此次疫情之下，我們專設(shè)了這個板塊，還原國外消費者在的真實感受和反應(yīng)。

第二期：回顧COVID-19疫情帶來的亞馬遜政策的變化

受COVID-19疫情的影響，亞馬遜賣家遇到了庫存短缺，交貨延遲，政策更新以及對必需品快速運輸?shù)男枨罂涨帮j升的情況。

根據(jù)eMarketer的數(shù)據(jù)，美國網(wǎng)民中有27％的人表示在過去兩周內(nèi)避開了購物商場和超市等擁擠的公共場所，而58％的人表示，如果在美國冠狀病毒進一步惡化，他們?nèi)匀粫x擇這樣做。

結(jié)果就是導(dǎo)致了在線購物的蓬勃發(fā)展。亞馬遜上諸如洗手液和抗菌肥皂等與健康相關(guān)的商品的搜索量猛增，消費者甚至愿意接受更長的交貨期限，以避免在實體零售店等聚集。

接下來我們看下與近期COVID-19相關(guān)的亞馬遜政策的影響。

亞馬遜限制向FBA倉庫的庫存運輸

為了應(yīng)對與COVID-19疫情相關(guān)的訂單激增，亞馬遜于3月17日暫停了非必需品向其美國和歐盟市場的FBA倉庫中心的運輸。現(xiàn)在只接受以下類別的庫存貨物：

Baby Products

Health and Household

Grocery

Beauty and Personal Care (including personal care appliances)

Industrial and Scientific

Pet Supplies

暫停期限將持續(xù)到2020年4月5日，并且有可能延長期限，上述類別以外的產(chǎn)品發(fā)貨創(chuàng)建已被暫時禁用。但是，已經(jīng)在FBA倉庫的庫存將繼續(xù)出售，并且仍將接收2020年3月17日之前創(chuàng)建的所有發(fā)貨。

大部分賣家已經(jīng)受到了FBA限制的影響，現(xiàn)在可能必須調(diào)整策略或者使用FBM或SFP。此外，亞馬遜為賣家提供了一系列措施，以減輕亞馬遜物流限制對他們業(yè)務(wù)的影響。其中包括：

-Consider updating your listing status for vacation, holidays, or other absences to protect the health of your seller account.

-If you cannot fulfill an order that was already placed, use Buyer-Seller Messaging to communicate this information to the buyer, explain the reason why, and request that the buyer submit an official cancellation request. If the buyer does not submit an official cancellation request, you must cancel the order yourself and notify the buyer. This could impact your performance metrics, but Amazon said if you can confirm that you notified the buyer using Buyer-Seller Messaging, the company will consider this as an unforeseen event when evaluating your account’s performance.

-To prevent other orders from impacting your seller metrics, Amazon recommends reviewing the item’s delivery time and making updates as needed.

-Lastly, if the buyer requests that you cancel a shipped or unshipped order, use Buyer-Seller Messaging to ask the buyer to submit an official cancellation request. Once the buyer has submitted the request, you must follow Amazon’s standard cancellation process to ensure that the cancellation does not count against your metrics.

需求激增導(dǎo)致交貨延遲

亞馬遜對其在FBA倉庫中心的必需品進行了優(yōu)先排序，對于必需品和非必需品的交付已經(jīng)出現(xiàn)延遲到下個月的情況。

根據(jù)Recode的說法，一些Prime交貨顯示了為期5天的交貨日期，而某些非必需品則顯示了4月21日的交貨日期，甚至亞馬遜上一些必需產(chǎn)品也顯示了4月21日的交貨日期。

此外，彭博社報道，交貨延遲已經(jīng)影響了亞馬遜上的數(shù)千萬種產(chǎn)品，大約25萬名賣家售出了商品，這些賣家將損失一個多月的銷售，也可能會帶來諸如降低銷售速度和失去Buy Box購物車等后果。這會嚴重影響搜索排名。

有趣的是，由于亞馬遜物流的限制，現(xiàn)在通過FBM或SFP發(fā)貨，賣家可以控制其交付時間和庫存，因此可以比亞馬遜當前的派送更快地完成訂單。

一些賣家甚至說，為了減少從倉庫發(fā)貨的貨物數(shù)量，亞馬遜正在減少賣家購物車的占比額，從而使FBM賣家的購物車占有率高于平均水平。另外，由于Prime交付嚴重延遲，買家已經(jīng)在專門尋找更快交付日期的產(chǎn)品，這對于FBM產(chǎn)品而言可能效果更好一些。

為了兌現(xiàn)其快速送貨的承諾，并避免對受影響的賣家造成銷售損失，亞馬遜表示，將在其美國運營中心和交付中心招聘10萬名新的全職和兼職員工，以應(yīng)對需求。此外，亞馬遜將在全球范圍內(nèi)投資超過3.5億美元。

亞馬遜還在向買家推薦No-Rush Shipping功能。這將使亞馬遜能夠整合訂單，減少送貨路線上的停留，同時優(yōu)先交付最急需的產(chǎn)品。

庫存不足導(dǎo)致的哄抬價格

亞馬遜賣家利用需求激增的契機，將一些必需品的價格提高了三倍甚至四倍。例如，CNBC報道稱，在亞馬遜售罄之前，N95口罩的售價為13.28美元，但后來發(fā)現(xiàn)有的口罩售價高達195美元。

Reuters的報道，亞馬遜表示它正在與州司法部長合作，查明并起訴那些在市場上哄抬價格的賣家。此后，亞馬遜限制了在其平臺上銷售健康和醫(yī)療用品的賣家。

New York Post的報道，亞馬遜開始要求其客戶與司法部對第三方賣家的刑事調(diào)查進行合作，通知那些可能從參與哄抬價格的賣家那里購買產(chǎn)品的人。

截至周一，亞馬遜已經(jīng)暫停了超過3900個美國賣家賬戶，并從其平臺上撤下了超過53萬件商品，原因是價格欺詐。此外亞馬遜表示，它已經(jīng)下架了數(shù)百萬件商品。

亞馬遜在3月初部署了一個專門的團隊，每天24小時不間斷地檢測口罩和洗手液等商品上的價格欺詐，防止賣家逃避其審查系統(tǒng)。亞馬遜會使用一些技術(shù)，將賣家的價格與亞馬遜內(nèi)外的當前和歷史價格進行比較。

然而，隨著中國工廠生產(chǎn)的放緩，庫存短缺在整個亞馬遜市場肆虐，一些賣家提高產(chǎn)品價格并非出于牟利，而是為了保存剩余庫存，維持產(chǎn)品排名。

由于COVID-19疫情而面臨挑戰(zhàn)的賣家必須調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，以應(yīng)對未來幾個月的不確定性。另外，在可行的情況下考慮削減成本，比如一些賣家正在停止廣告的投放，這都是一些可行的方式。

特殊時期，堅持住。

（來源：觀海論商）
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