新型冠狀病毒COVID-19所造成的經(jīng)濟(jì)混亂反映在估值下降和市場(chǎng)流動(dòng)性增強(qiáng)上。但在許多行業(yè)陷入困境的時(shí)候，其他領(lǐng)域也有發(fā)展的機(jī)會(huì)。電子商務(wù)就是幫助經(jīng)濟(jì)體維持運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)商業(yè)領(lǐng)域。那么此次疫情到底是如何改變當(dāng)前的電子商務(wù)格局？從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，情況又如何？

冠狀病毒和社交隔離-行為影響

新型冠狀病毒的到來(lái)驟不及防，各國(guó)紛紛陷入恐慌并開(kāi)始制定新冠病毒相關(guān)強(qiáng)制新規(guī)。消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為也受此影響，人們開(kāi)始沖動(dòng)消費(fèi)、瘋狂囤積日用品及防護(hù)用品，大量品類(lèi)開(kāi)始出現(xiàn)供不應(yīng)求現(xiàn)象。然而，隨著人們對(duì)當(dāng)下強(qiáng)制生活方式的適應(yīng)，恐慌性購(gòu)買(mǎi)在許多國(guó)家開(kāi)始放緩，最終的結(jié)果只是銷(xiāo)售模式的微小變化。

全球互聯(lián)網(wǎng)媒體和市場(chǎng)研究公司Nielsen針對(duì)美國(guó)市場(chǎng)的一項(xiàng)研究顯示，由于人們需要保持安全的社會(huì)距離，美國(guó)近一半的互聯(lián)網(wǎng)用戶正在避開(kāi)購(gòu)物中心和大型超市。當(dāng)疫情進(jìn)一步惡化時(shí)，大約4分之3的受訪者表示，他們將完全避開(kāi)購(gòu)物中心。

隨著消費(fèi)者開(kāi)始轉(zhuǎn)向線上購(gòu)買(mǎi)日常用品，發(fā)貨延誤現(xiàn)象也有所增加。到目前為止，盡管在線購(gòu)物的增長(zhǎng)對(duì)在線零產(chǎn)生了積極影響。但是供應(yīng)鏈問(wèn)題仍然會(huì)抵消這一短期利益?，F(xiàn)在行業(yè)所面臨的問(wèn)題之一似乎是公司是否可以調(diào)整供應(yīng)鏈策略以及消費(fèi)者需求是否能保持穩(wěn)定。

此外，線上銷(xiāo)售的比例也在不同行業(yè)之間波動(dòng)。雖然部分行業(yè)買(mǎi)家數(shù)量出現(xiàn)了驚人的增長(zhǎng)，但眾多行業(yè)難免受到了打擊。據(jù)了解，電子產(chǎn)品的數(shù)字銷(xiāo)售百分比目前為42.7%，而汽車(chē)和零部件行業(yè)的這一比例為3.9%。

廣告支出在娛樂(lè)、零售和快消品等領(lǐng)域也有所下降。這一變化主要是由于電影和其他類(lèi)似的娛樂(lè)形式由于疫情而停止運(yùn)作。相比之下，疫情卻見(jiàn)證了在線按需媒體服務(wù)使用的增加，例如亞馬遜Prime、Netflix和Disney+。

這些劇烈的行為變化表明了當(dāng)前的狀況。雖然很難衡量這些狀況將持續(xù)多久，但企業(yè)的供應(yīng)鏈正在被推向極限，被迫適應(yīng)開(kāi)發(fā)新的短期和長(zhǎng)期策略。

自疫情爆發(fā)以來(lái)，哪些行業(yè)得到了發(fā)展？

COVID-19對(duì)全球企業(yè)都產(chǎn)生了重大影響，許多行業(yè)掙扎等到現(xiàn)狀恢復(fù)。盡管如此，部分行業(yè)卻得到蓬勃發(fā)展。根據(jù)Wordstream對(duì)其客戶數(shù)據(jù)的研究，發(fā)現(xiàn)了模式的巨大變化。

·消費(fèi)者關(guān)注自身健康、福祉和社交關(guān)系

其中一些是意料之中的，比如健康，醫(yī)療產(chǎn)品，此外還有非營(yíng)利組織和慈善機(jī)構(gòu)，該行業(yè)在谷歌搜索廣告的展示次數(shù)以及轉(zhuǎn)化率均有所上升。

而禮品、卡片、鮮花等類(lèi)似產(chǎn)品在轉(zhuǎn)化率方面也大大提高，這一信息表明，社交距離所產(chǎn)生的情緒與人們的消費(fèi)方式之間存在直接的關(guān)聯(lián)。面對(duì)現(xiàn)實(shí)的威脅，消費(fèi)者愿意支持弱勢(shì)群體。社交距離似乎產(chǎn)生了增強(qiáng)了他們與所愛(ài)之人聯(lián)系的需要。

·消費(fèi)者在商業(yè)和財(cái)務(wù)管理方面需要專家支持

目前圍繞業(yè)務(wù)的不確定性導(dǎo)致更多消費(fèi)者尋求專業(yè)支持。一些大型企業(yè)通過(guò)在線上發(fā)布小企業(yè)指南來(lái)幫助他們抗擊疫情?？傮w而言，自2月23日以來(lái)，企業(yè)管理搜索量增長(zhǎng)了23%。還值得注意的是，在通常競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融部門(mén)，每次點(diǎn)擊費(fèi)用的大幅下降。

·遠(yuǎn)程工作和隔離生活創(chuàng)造了新需求

由于對(duì)群體規(guī)模的嚴(yán)格限制和社會(huì)隔離的實(shí)行，企業(yè)正轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程工作。這使得尋找視頻會(huì)議解決方案的人大量增加。2020年3月的谷歌趨勢(shì)數(shù)據(jù)突出顯示了搜索視頻會(huì)議解決方案的人數(shù)的增加。

此外，辦公用品行業(yè)也突飛猛進(jìn)。辦公用品的搜索量增加了90%。付費(fèi)搜索廣告點(diǎn)擊增加了35%，搜索轉(zhuǎn)化率增加了41%

隨著傳統(tǒng)零售業(yè)將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到在線運(yùn)營(yíng)上，搜索結(jié)果繼續(xù)突顯出這種轉(zhuǎn)變。包裝和運(yùn)輸用品的搜索廣告轉(zhuǎn)化次數(shù)增加了一倍以上（增長(zhǎng)123%），搜索廣告轉(zhuǎn)化率提高了107%。

遭受重創(chuàng)的行業(yè)

·旅游和酒店

由于限制出行、航班取消，旅游業(yè)似乎是冠狀病毒影響最嚴(yán)重的行業(yè)之一。專家目前預(yù)計(jì)，旅游相關(guān)廣告收入將同比下降15%。

·服裝和時(shí)尚

服裝和時(shí)尚行業(yè)也受到了影響。“中國(guó)制造”產(chǎn)品的銷(xiāo)售額下降了16%（僅在2月份）。作為一個(gè)高度依賴亞洲勞動(dòng)力和供應(yīng)鏈的行業(yè)，服裝業(yè)在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)可能會(huì)舉步維艱。盡管大多數(shù)品牌已將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到線上銷(xiāo)售。但是許多產(chǎn)品都無(wú)法調(diào)整其廣告數(shù)據(jù)信息流，經(jīng)常會(huì)對(duì)缺貨的產(chǎn)品進(jìn)行廣告宣傳。

·奢侈品

冠狀病毒也對(duì)奢侈品牌造成了影響。預(yù)計(jì)中國(guó)第一季度奢侈品消費(fèi)將下降35%。

中國(guó)市場(chǎng)推動(dòng)了全球奢侈品銷(xiāo)售且大多都是通過(guò)線下門(mén)店銷(xiāo)售。由于冠狀病毒的影響，國(guó)際奢侈時(shí)尚品牌已經(jīng)關(guān)閉了大部分門(mén)店。在經(jīng)濟(jì)衰退的陰影下，購(gòu)買(mǎi)模式將會(huì)改變。消費(fèi)者更有可能減少對(duì)奢侈品的消費(fèi)，轉(zhuǎn)而專注于必需品。

COVID-19-電子商務(wù)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

根據(jù)美國(guó)政府的數(shù)據(jù)，2019年第4季度的在線銷(xiāo)售占零售支出總額的11.4%。對(duì)2020年電商預(yù)測(cè)估計(jì)，由于冠狀病毒的影響，這一水平可能上升到12%。這一觀察結(jié)果反映了當(dāng)前消費(fèi)者的行為模式。但目前尚無(wú)人能預(yù)測(cè)冠狀病毒對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的全面影響。

全球疫情爆發(fā)期間的電商機(jī)遇

·消費(fèi)者將轉(zhuǎn)向在線購(gòu)物，以避開(kāi)公共場(chǎng)所。送貨上門(mén)等服務(wù)以及亞馬遜等品牌將蓬勃發(fā)展。大型零售商的在線部門(mén)將成為主要的受益者。

·疫情期間在線上購(gòu)物的消費(fèi)者在疫情過(guò)后可能會(huì)重復(fù)這種購(gòu)物模式。

·對(duì)于仍致力于進(jìn)行廣告活動(dòng)投放的廣告商而言，競(jìng)爭(zhēng)較少。但目前大多數(shù)廣告商正在投放與當(dāng)下情況無(wú)關(guān)的廣告。如果將廣告活動(dòng)與當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境相匹配，可能會(huì)更有成效。

全球疫情爆發(fā)期間電商挑戰(zhàn)

機(jī)遇總伴隨著挑戰(zhàn)，一些潛在問(wèn)題的示例如下：

·供應(yīng)鏈問(wèn)題，庫(kù)存短缺和潛在的消費(fèi)需求下降阻礙電子商務(wù)的增長(zhǎng)；

·無(wú)論是跨境物流還是最后一公里或送門(mén)上貨，疫情期間的交付問(wèn)題是在線零售商面臨的重要挑戰(zhàn)之一；

·線上訂單激增給賣(mài)家?guī)?lái)了巨大壓力。在某些情況下，這種壓力對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)太大以至于擾亂其電商業(yè)務(wù)的運(yùn)作。

在線賣(mài)家和廣告商的戰(zhàn)略要點(diǎn)

1、規(guī)劃未來(lái)，重新調(diào)整戰(zhàn)略

制定危機(jī)計(jì)劃和應(yīng)對(duì)措施，包括疫情后的策略，這一過(guò)程必須快速并且需要對(duì)不斷變化的情況做出及時(shí)反應(yīng)。

2、改變銷(xiāo)售渠道組合

在受影響地區(qū)，個(gè)人與實(shí)體零售已經(jīng)受到限制，銷(xiāo)售工作需要重新部署到B2C和B2B業(yè)務(wù)中的新渠道。針對(duì)線上賣(mài)家，可以根據(jù)情況利用其他平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售。

此外，品牌或企業(yè)仍要在社交媒體上發(fā)揮創(chuàng)意，與社群保持聯(lián)系，在困難時(shí)期支持人們并表示慰問(wèn)。

3、以創(chuàng)新回應(yīng)新需求

新的客戶需求同樣為品牌帶來(lái)了創(chuàng)新需要。當(dāng)受到危機(jī)威脅時(shí)，許多公司會(huì)采取防御措施，但更明智的做法是將注意力集中在新的機(jī)會(huì)上。

4、利用現(xiàn)有資產(chǎn)來(lái)刺激和維持需求

在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，維持甚至加強(qiáng)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)工作。目前，社交銷(xiāo)售似乎比推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)更有效。

5、重新考慮折扣策略

在這段時(shí)間，力度很大的折扣不一定會(huì)吸引消費(fèi)者，反而較小的優(yōu)惠和特定類(lèi)別的促銷(xiāo)就足矣。

（來(lái)源：雨果情報(bào)君）

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