Feedvisor：新冠疫情的影響讓亞馬遜以及賣家疲于應(yīng)對(duì)庫(kù)存短缺、發(fā)貨延遲、政策更新以及對(duì)快速運(yùn)輸?shù)男枨罂涨案邼q等問(wèn)題。

根據(jù)eMarketer，27%的美國(guó)在線用戶表示在過(guò)去兩周避開了擁擠的公共場(chǎng)所，例如購(gòu)物中心和超市。58%表示，如果疫情進(jìn)一步惡化，他們也會(huì)這樣做。

結(jié)果，在線購(gòu)物不出意料地持續(xù)蓬勃發(fā)展。亞馬遜對(duì)諸如洗手液和抗菌肥皂等健康相關(guān)用品的搜索量不斷激增，且消費(fèi)者為了避開擁擠的實(shí)體店，甚至愿意接受更長(zhǎng)的交付時(shí)間。

然而，盡管在線流量無(wú)疑使賣家受益，但需求的激增同時(shí)也會(huì)為大部分賣家?guī)?lái)挑戰(zhàn)。作為亞馬遜品牌或賣家，為了避免潛在的賬戶停權(quán)，當(dāng)務(wù)之急是及時(shí)了解最新的政策更新和限制，并確保未來(lái)數(shù)周甚至數(shù)月中業(yè)務(wù)的可持續(xù)性。下面，本文將詳細(xì)介紹與疫情相關(guān)的最新亞馬遜更新及其對(duì)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的影響。

亞馬遜限制向FBA倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存運(yùn)輸

3月17日，亞馬遜暫停向美國(guó)和歐洲站點(diǎn)的FBA配送中心運(yùn)送非必需產(chǎn)品，以應(yīng)對(duì)疫情危機(jī)導(dǎo)致的訂單激增。公司目前只接受以下類別的庫(kù)存出貨：

●Baby Products（嬰兒用品）

●Health and Household（健康與家居）

●Grocery（雜貨）

●Beauty and Personal Care (including personal care appliances)（美容與個(gè)護(hù)，包括個(gè)護(hù)用具）

●Industrial and Scientific（工業(yè)和科學(xué)）

●Pet Supplies（寵物用品）

此次暫停將持續(xù)到4月5日，并且有可能延長(zhǎng)期限，而上述類別以外產(chǎn)品的已被暫停銷售。據(jù)該公司稱，亞馬遜會(huì)根據(jù)產(chǎn)品listing來(lái)決定該產(chǎn)品是否被視為必需品。但是，亞馬遜并未禁止發(fā)貨，自賣家自發(fā)貨不受影響。商品已經(jīng)在運(yùn)往亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心的途中，或者已經(jīng)在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心，賣家可以繼續(xù)正常銷售。

因此，該公司還暫停了對(duì)產(chǎn)品目錄的重新分類，以避免大量賣家提交繞過(guò)這一限制的申請(qǐng)。

暫停FBA非必需品入庫(kù)的決定，將使亞馬遜能夠更好地為那些需要衛(wèi)生紙和消毒濕巾等實(shí)體貨架上難以找到的商品的消費(fèi)者提供服務(wù)。然而，這一舉動(dòng)對(duì)亞馬遜的大部分賣家來(lái)說(shuō)無(wú)疑是毀滅性的——50%的亞馬遜賣家將FBA作為他們的主要配送方式。

如果你的業(yè)務(wù)受到了FBA限制的影響，那么現(xiàn)在是時(shí)候重新評(píng)估你的運(yùn)輸策略并提高自發(fā)貨或SFP的能力了，后者可以使吧維持產(chǎn)品的Prime資格。如果你還沒有能力自行配送訂單，可以考慮利用第三方物流合作伙伴來(lái)避免收入和銷量的迅速下降。

另外，亞馬遜為賣家提供了一系列的措施，以減輕亞馬遜物流限制對(duì)他們業(yè)務(wù)的影響。其中包括：

●考慮更新listing狀態(tài)的假期、節(jié)假日，或其他休假狀態(tài)，以保護(hù)你的賣家?guī)艚】怠?

●如果已下達(dá)訂單無(wú)法發(fā)貨，則使用買賣雙方溝通系統(tǒng)告知買家，說(shuō)明原因，并提出取消訂單請(qǐng)求。如果買家未取消訂單，則你必須自行取消并通知對(duì)方。這可能會(huì)影響你的績(jī)效指標(biāo)，但亞馬遜表示，如果你可以確認(rèn)已使用買賣雙方消息傳遞通知了買家，則該公司在評(píng)估你的帳戶績(jī)效時(shí)會(huì)將其視為不可預(yù)見的事件。

●為了防止其他訂單影響你的賣家指標(biāo)，亞馬遜建議檢查產(chǎn)品的交貨時(shí)間并根據(jù)需要進(jìn)行更新。

●最后，如果買家要求你取消已發(fā)貨或未發(fā)貨訂單，使用買賣雙方信息系統(tǒng)來(lái)要求買家提交正式的取消請(qǐng)求。一旦買家提交了請(qǐng)求，你必須遵循亞馬遜的標(biāo)準(zhǔn)取消流程，以確保取消訂單不會(huì)影響你的績(jī)效。

需求激增導(dǎo)致Prime發(fā)貨延遲

隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇避開公共場(chǎng)所，以及實(shí)體店高需求產(chǎn)品的大量缺貨，人們開始轉(zhuǎn)向亞馬遜尋求快速優(yōu)質(zhì)配送服務(wù)，以獲得他們急需的商品。但是，即使亞馬遜在其FBA物流中心對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了優(yōu)先級(jí)排序，必需品和非必需品的交付窗口都將在下個(gè)月恢復(fù)。

Recode的數(shù)據(jù)顯示，一些Prime快遞顯示的是5天的送貨窗口，而某些非必需品顯示的發(fā)貨日期是4月21日，盡管它們被列為有庫(kù)存，并通過(guò)Prime發(fā)貨。甚至一些亞馬遜認(rèn)為至關(guān)重要的商品也顯示4月21日發(fā)貨。這表明了在全球健康危機(jī)期間，大量Prime用戶涌入亞馬遜。

此外，據(jù)彭博社報(bào)道，延遲發(fā)貨影響了數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的產(chǎn)品在亞馬遜銷售的大約25萬(wàn)名賣家將失去了一個(gè)多月的銷售，銷售速度下降等后果，失去了Buy Box份額——這影響他們的搜索排名和市場(chǎng)份額。

亞馬遜上近一半（42%）的品牌表示，它們至少有一半的電商銷售來(lái)自這個(gè)平臺(tái)，因此這些發(fā)貨延遲可能會(huì)對(duì)許多賣家的利潤(rùn)造成毀滅性打擊。有趣的是，由于FBA的限制，現(xiàn)在正在提高自己運(yùn)輸能力的賣家可能會(huì)從Prime發(fā)貨延遲中受益。通過(guò)自發(fā)貨或SFP，賣家可以控制他們的發(fā)貨時(shí)間和庫(kù)存水平，因此可以比亞馬遜目前的能力更快地配送訂單。

一些賣家甚至表示，為了減少?gòu)膫}(cāng)庫(kù)發(fā)貨的數(shù)量，亞馬遜正在減少FBA賣家的Buy Box份額，這讓自發(fā)貨賣家的Buy Box份額高于平均水平。另外，由于Prime發(fā)貨延遲，消費(fèi)者可能不再尋找產(chǎn)品上的Prime標(biāo)記，而是專門尋找發(fā)貨日期，這對(duì)于自發(fā)貨產(chǎn)品來(lái)說(shuō)可能會(huì)更具優(yōu)勢(shì)。

為了兌現(xiàn)Prime兩天免費(fèi)送貨的承諾，并避免受影響賣家的銷售損失，亞馬遜表示，將在美國(guó)的配送中心和配送網(wǎng)絡(luò)招聘10萬(wàn)名全職和兼職員工，以滿足激增的需求。此外，亞馬遜在全球投資超過(guò)3.5億美元，到今年4月，將把美國(guó)、歐洲和加拿大的員工時(shí)薪提高2美元。

亞馬遜還為消費(fèi)者購(gòu)買不需要立即發(fā)貨的商品推廣No-Rush Shipping（非急件運(yùn)送功能）。這將使亞馬遜能夠整合訂單，減少送貨路線上的停留站，同時(shí)優(yōu)先配送最急需的產(chǎn)品。

庫(kù)存短缺造成價(jià)格上漲

亞馬遜賣家利用需求激增的機(jī)會(huì)，將必需品的價(jià)格提高了三倍甚至四倍。例如，美國(guó)全國(guó)廣播公司財(cái)經(jīng)頻道（CNBC）報(bào)道稱，在亞馬遜售罄之前，N95口罩的售價(jià)為13.28美元，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)有的口罩售價(jià)高達(dá)195美元。

據(jù)路透社報(bào)道，亞馬遜表示，它正在與州司法部長(zhǎng)合作，查明并起訴那些利用消費(fèi)者健康擔(dān)憂在市場(chǎng)上哄抬價(jià)格的賣家。此后，該公司限制了在其平臺(tái)上銷售健康和衛(wèi)生用品的賣家類型。

據(jù)《紐約郵報(bào)》報(bào)道，亞馬遜也已開始要求其客戶配合美國(guó)司法部對(duì)第三方賣家的刑事調(diào)查，通知那些可能從參與哄抬價(jià)格的賣家那里購(gòu)買產(chǎn)品的人。

截至周一，亞馬遜已經(jīng)暫停了3900多個(gè)美國(guó)賣家?guī)簦⒁騼r(jià)格欺詐而從其平臺(tái)中刪除了530000多種產(chǎn)品。此外，亞馬遜表示，已經(jīng)撤下了數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品聲稱自己有能力保護(hù)健康并對(duì)抗疫情。

亞馬遜在3月初部署了一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)，每天24小時(shí)不間斷地檢測(cè)口罩和洗手液等商品上的價(jià)格欺詐，防止賣家逃避其自動(dòng)系統(tǒng)。該公司通常使用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，將賣家的價(jià)格與亞馬遜內(nèi)外的當(dāng)前和歷史價(jià)格進(jìn)行比較。

然而，隨著中國(guó)工廠生產(chǎn)的放緩，庫(kù)存短缺在整個(gè)亞馬遜平臺(tái)肆虐，一些賣家提高產(chǎn)品價(jià)格并非出于貪婪，而是為了保存剩余庫(kù)存，維持在搜索中的地位。

缺貨會(huì)扼殺銷售速度和收入，也會(huì)降低產(chǎn)品在搜索中的排名，因?yàn)閬嗰R遜的A9排名算法在決定產(chǎn)品的搜索位置時(shí)，會(huì)認(rèn)真考慮這些因素。然而，價(jià)格越高，銷售量和轉(zhuǎn)化率將下降，這反過(guò)來(lái)會(huì)損害你的排名位置。此外，此外，你只能在一段時(shí)間內(nèi)提高價(jià)格，直到產(chǎn)品完全缺貨或銷售完全停止為止。

如果亞馬遜認(rèn)為你的產(chǎn)品價(jià)格高得驚人，你不僅有可能被刪除你的listing，還有可能被凍結(jié)你的賣家賬戶。為了避免這些情況，請(qǐng)準(zhǔn)備好產(chǎn)品的定價(jià)歷史文檔，并確保當(dāng)前價(jià)格與那些歷史價(jià)格一致。

總結(jié)

在危機(jī)中面臨挑戰(zhàn)的亞馬遜品牌和賣家必須調(diào)整他們的商業(yè)戰(zhàn)略，以應(yīng)對(duì)未來(lái)幾個(gè)月的不確定性。考慮推遲新產(chǎn)品的發(fā)布，因?yàn)閹?kù)存水平和搜索排名對(duì)新產(chǎn)品發(fā)布策略的成功至關(guān)重要。

此外，考慮在可行的地方削減成本。例如，為了避免裁員，一些賣家正在取消他們的數(shù)字廣告，停止招聘新員工，或者暫停資本輸出。

（來(lái)源：亞馬遜引路人阿發(fā)）

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