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2020-03-26 15:26
疫情讓亞馬遜瞻前顧后，有什么后果
全球疫情蔓延，國際航班大面積取消，物流運力不足，導致貨物難以送達到客戶手中，使得跨境電商運營變得窘迫，號稱重資產運營的亞馬遜也不堪重負，為了避免客戶失望，亞馬遜做了一系列舉動，把客戶利益放在了第一位，同時疫情加重了生活必需品和防疫物資的需求量，使得亞馬遜物流承受了巨大的配送壓力。
究竟亞馬遜一邊倒的決定有什么后果？我個人認為會有幾點：
一、 亞馬遜在疫情期損害了絕大多數賣家的利益，尤其一些大賣，影響到大賣的長遠經營方向，使得大賣會轉向自己運營跨境電商獨立站，會越來越不那么依賴亞馬遜的平臺流量賣貨；
二、 亞馬遜在疫情期導致自己口碑越來越差，客戶滿意度在降低，由于各國防疫物資的需求大增，使得賣家一心供貨防疫，使得防疫物資價格水漲船高，亞馬遜收到買家的差評和投訴也會越來越多；
三、 亞馬遜在疫情期沒辦法保證物流暢通，使得亞馬遜物流的營運能力遭到質疑，直接會影響到入駐亞馬遜賣家對FBA服務的信任度。
危機時刻亞馬遜在如何決斷利益得失
疫情下的跨境電商市場風云變幻，作為跨境電商的鼻祖亞馬遜簡直處于慌亂中，3月17日亞馬遜限制美國市場非必需品建倉，前幾日分別在意大利、法國市場繼續限制非必需品建倉，昨日在印度市場限制非必需品建倉，亞馬遜還在后臺合并非品牌SKU以及屏蔽不符合亞馬遜疫情期政策的產品，從這里看出亞馬遜幾乎把自己主要幾個站點的市場處于半營業狀態，之前被人夸夸其談的亞馬遜服務變成了少數人的服務，賣家成了熱鍋上的螞蟻，各自找逃生出路。
除了客戶體驗感，亞馬遜應該如何保護賣家利益
亞馬遜一直忙碌于應對疫情的變化，平臺政策是天天出新，讓賣家無從應對，而且國際物流也不斷抬高運價，使得賣家兩頭艱難。這個時候亞馬遜官方要把眼光放長遠一些，讓中小賣家繼續支持亞馬遜跨境電商服務，就應該出臺一些賣家保護政策，不只是技術上的支持。目前亞馬遜賣家最需要的是頭尾程物流派送，還有保證疫情期的賬號安全，能夠幫助賣家解決這兩大擔憂，會使得亞馬遜的口碑世界無損。（來源：天天跨境）
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