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2020-03-25 17:40
歐盟正義與消費者事務專員Didier Reynders呼吁電商行業巨頭（包括Facebook，Amazon，Google，阿里巴巴，eBay，Rakuten，Cdiscount，Wish 和Allegro.pl）行動起來，要求他們配合清除由于此次疫情在電商平臺上出現的售假等欺詐行為，從而遵循CPC（消費者保護協會）網絡認可的共同立場。
隨著新冠肺炎疫情在歐盟范圍內傳播，部分無良商家，通過電商平臺上的營銷技術，利用消費者對新冠疫情的恐懼，向消費者宣傳和銷售諸如防護口罩，清潔劑和洗手液之類的產品，聲稱這些產品可以預防或治愈新冠肺炎感染。
2020年3月20日，歐盟成員國的消費者保護協會當局在歐盟的支持下，發布了CPC針對新冠肺炎疫情的共同立場，涉及在此次疫情中出現的眾多欺詐行為和不公平行為。意大利，德國，英國等歐盟成員國已發布消費者指南，密切監管當地市場。歐盟委員會和消費者保護協會正尋求在歐盟境內活躍的電商平臺的響應，部分平臺已經從其網站上刪除了非法的營銷活動及產品。
根據相關法律要求，在最近冠狀病毒疫情爆發的背景下，最常出現的違反歐盟消費者法律的行為有：
1）無根據的聲稱產品可預防或治愈新冠肺炎感染
商家明確或隱晦地聲稱其產品可預防或治愈新冠肺炎或增加抵抗力，有助于消費者從嚴重的感染中恢復，但是又沒有可靠的科學證據為基礎，或者提出的主張與官方專家意見不完全一致。
案例1：意大利競爭和消費者保護局（AGCM）封鎖了一個在線商家的網站，該商家宣傳一種含有用于HIV治療的抗病毒活性成分的藥物，聲稱其為“唯一可以抵抗冠狀病毒的藥物”和“唯一的治愈方案”，盡管衛生當局已經正式聲明沒有有效的方法可以抵抗這種病毒。
案例2：商家宣傳常規防護口罩為“冠狀病毒口罩”，而許多科學專家尚在質疑它們對新冠病毒的防護性能。
此類銷售行為違反了相關條款，這些條款禁止對產品的主要特性進行誤導性解釋，同時也違反了在任何情況下均禁止虛假聲明產品能夠治愈疾病的規定。
2）壓力推銷技巧和定價過高
商家經常使用壓力銷售技巧或提供有關市場狀況的不準確信息，以向消費者收取高于正常價格的費用。
案例1：商家聲稱產品“僅在非常有限的時間內可用”或“即將售罄”，鑒于媒體報道政府計劃“扣押”大量產品（例如防護口罩），這可能特別容易誤導消費者。
案例2：商家聲稱，由于對防護口罩的需求增加，很難買到口罩，他們所提供的防護口罩的價格比正常價格卻高出600％。
這些做法違反了禁止交易者就各種要素（包括產品的可獲得性和價格）誤導消費者的條款，如：產品只能在非常有限的時間內使用，而事實并非如此，從而誤導消費者做出錯誤決定的條款。
此外，如果交易者利用任何嚴重的特殊情況來削弱消費者的判斷力以影響其購買產品的決定，那么他們還違反了禁止采取激進的商業行為的規定。
此外，相關規定還禁止在任何情況下傳遞有關市場狀況的不準確信息，或禁止以意圖向消費者收取高于正常價格的價格。
歐盟消費者保護協會表示，需保障一個安全的在線購物環境，這符合大眾利益。在這種環境下，尤其是在當前疫情危機造成的困擾下，消費者更需要受到良好保護，免受可能危害其健康的任何非法行為的傷害。
相關賣家朋友也需要引起注意，不要觸碰法律底線，以免影響到當前業務的發展，造成更大損失。（來源：朱迪）
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