根據(jù)Marketplace Pulse的研究，全球?qū)⒔?5萬名賣家和美國(guó)站超過25萬名賣家使用了FBA服務(wù)。亞馬遜將在疫情期間暫時(shí)優(yōu)先接收生活必需品、醫(yī)療用品，以及其他有較高需求的商品進(jìn)入運(yùn)營(yíng)中心，這引發(fā)了部分企業(yè)的恐慌。

亞馬遜表示，由于近期亞馬遜線上購物需求不斷增長(zhǎng)，生活必需品、醫(yī)療用品-等出現(xiàn)短缺。為緩解這一現(xiàn)狀，從3月17日起，亞馬遜將暫時(shí)優(yōu)先接收生活必需品、醫(yī)療用品，以及其他有較高需求的商品進(jìn)入運(yùn)營(yíng)中心，以加快這些物品的接收、補(bǔ)倉并以更快的速度配送給消費(fèi)者。但是，亞馬遜并未禁止發(fā)貨，自賣家自發(fā)貨不受影響。商品已經(jīng)在運(yùn)往亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心的途中，或者已經(jīng)在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心，賣家可以繼續(xù)正常銷售。

3月21日，意大利(Amazon.it)和法國(guó)(Amazon.fr)站點(diǎn)暫時(shí)停止接受消費(fèi)者的低優(yōu)先級(jí)的商品訂單，以便運(yùn)營(yíng)中心的員工可以專注處理和配送消費(fèi)者目前最需要的訂單。消費(fèi)者仍可以從提供自配送服務(wù)的第三方賣家那里購買此類產(chǎn)品。該公司表示：“這使配送中心員工現(xiàn)在可以專注于接收和運(yùn)輸客戶最需要的產(chǎn)品。” 這一變化是亞馬遜優(yōu)先關(guān)注重點(diǎn)的升級(jí)。

3月22日，亞馬遜美國(guó)、加拿大、英國(guó)和其他歐洲站點(diǎn)開始注意到，有些商品顯示了未來30天的交貨時(shí)間，即使它們符合Prime資格。發(fā)貨延遲似乎不是計(jì)算結(jié)果，而是硬編碼的占位符，因?yàn)橘I家的郵政編碼或亞馬遜倉庫的位置不會(huì)影響它。

亞馬遜在一份電子郵件聲明中表示：“為了服務(wù)我們的客戶，同時(shí)也幫助確保我們員工的安全，我們已經(jīng)改變了我們的物流、運(yùn)輸、供應(yīng)鏈、采購和第三方賣家的流程、優(yōu)先備貨和發(fā)貨，這對(duì)我們的客戶來說是更高的優(yōu)先級(jí)。這導(dǎo)致我們的一些交貨承諾比往常要長(zhǎng)。”

最初優(yōu)先向亞馬遜發(fā)貨的舉措不會(huì)對(duì)生態(tài)系統(tǒng)造成明顯的破壞。大多數(shù)賣家都有幾周的貨源儲(chǔ)存在亞馬遜的倉庫里。因此，由于入境禁令而脫銷的商品數(shù)量很少。大多數(shù)買家不會(huì)注意到缺貨，因?yàn)辇嫶蟮馁u家市場(chǎng)提供了許多替代產(chǎn)品。

然而，一旦亞馬遜開始延遲發(fā)貨，這種中斷就變得至關(guān)重要。由于30天的交貨時(shí)間預(yù)計(jì)，銷售開始下降，因?yàn)橘I家開始到其他地方尋找替代產(chǎn)品或更快發(fā)貨的賣家。長(zhǎng)期以來，亞馬遜一直在對(duì)買家進(jìn)行宣傳，讓他們了解Prime的價(jià)值，以及二日達(dá)乃至隔日達(dá)的便利性。但現(xiàn)在該公司抹去了這些期望，甚至讓一些買家抱怨Prime未能兌現(xiàn)承諾。

Twitter開始充斥著對(duì)長(zhǎng)時(shí)間送貨的抱怨，因?yàn)閬嗰R遜并沒有說清楚為什么要做出這么長(zhǎng)的預(yù)計(jì)送貨時(shí)間。產(chǎn)品說明中只有一句提示，上面寫著：“延長(zhǎng)交貨時(shí)間：這款產(chǎn)品目前需要更長(zhǎng)時(shí)間才能發(fā)貨。”在危機(jī)中管理期望是亞馬遜的職責(zé)之一，但它做的還不夠。

對(duì)于賣家和品牌來說，一個(gè)重要的問題是亞馬遜倉庫里的庫存，這些庫存的發(fā)貨時(shí)間估計(jì)會(huì)讓買家不再購買。他們爭(zhēng)先恐后地建立替代倉庫，以繼續(xù)銷售額外的庫存，即使現(xiàn)在沒有Prime標(biāo)識(shí)。但囤積在亞馬遜暫時(shí)無法銷售的庫存仍然代表著一種重要的資產(chǎn)，而這種資產(chǎn)如今已變得缺乏流動(dòng)性。考慮到在亞馬遜上銷售的大多數(shù)小企業(yè)的現(xiàn)金流是多么脆弱，這是一個(gè)相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)。

亞馬遜上的廣告商被迫減少支出，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間投遞的商品不太可能像過去那樣以同樣的速度轉(zhuǎn)化為銷售額，同時(shí)也減少或放棄了其他營(yíng)銷方式，比如秒殺和優(yōu)惠券。延期交貨的估計(jì)有一個(gè)連鎖效應(yīng)，擾亂了亞馬遜生態(tài)系統(tǒng)的許多其他部分。

亞馬遜優(yōu)先接收生活必需品、醫(yī)療用品和其他需求較高的商品入倉，以便加快這些商品的接收、補(bǔ)倉，并以更快的速度配送給消費(fèi)者。目前接收的大多數(shù)商品都屬于下述品類：母嬰用品、健康和家居用品、美容與個(gè)人護(hù)理（包括個(gè)人護(hù)理工具和配件）、食品保健品、工業(yè)科研以及寵物用品。

對(duì)很多人來說，這個(gè)月亞馬遜已經(jīng)成為一項(xiàng)必不可少的服務(wù)。隨著越來越多的人開始在家工作，以及實(shí)體店的關(guān)閉，亞馬遜的銷售額有所增長(zhǎng)。亞馬遜正在招聘10萬名員工來擴(kuò)大倉庫容量。然而，它也經(jīng)營(yíng)著一個(gè)市場(chǎng)，去年交易了價(jià)值2000億美元的產(chǎn)品。

圍繞必需品的模糊政策、發(fā)貨延遲、與亞馬遜缺乏清晰的溝通，以及任何尚未到來的變化，都讓依賴亞馬遜謀生的企業(yè)感到恐慌。這些企業(yè)通過賣家創(chuàng)造的就業(yè)機(jī)會(huì)雇傭了數(shù)百萬人。

（來源：每日電商志）

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