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2020-03-25 11:10
我們正處于前所未有的情況，這種情況將在未來幾周甚至幾個月內持續發展。Thedrum調查了截至目前3月份的客戶數據，將統計數據與2019年同期的平均數據進行了比較。
購物車放棄
通常情況下，購物車的放棄率會受到一些因素的影響，比如結賬過程的長度和復雜性、價格考慮和典型的客戶研究模式。
季節性的購買趨勢和銷售也會影響購物車放棄率。例如，在黑五這樣的大型在線銷售活動中，由于消費者利用了限時促銷，放棄率會下降。
較低的廢棄數量可能意味著對某些產品或服務的需求增加，目前可以在一些行業看到這一點。
例如，與去年相比，保險行業放棄率下降了11%，移動運營商下降了2%。
（來源：Salecycle）
在其他行業中，我們可以看到需求高于平時，但放棄率也會上升。
雜貨類就是一個非常明顯的例子。關于Ocado（生鮮電商）的谷歌趨勢數據顯示，隨著人們尋找送貨上門服務，該行業的需求最近出現激增。
目前，我們看到雜貨行業的放棄率高于往常，比2019年增長了近8％。
這可能是由于顧客在發現一些商品時遇到了問題，因為有很多人囤積商品，以及網站在流量異常情況下表現不佳。
各行業的平均訂單價值（AOV）
按行業劃分的平均訂單價值（AOV）數據顯示，消費者在多個領域似乎比平時花費更多。由于人們在網上購買所需的產品，因此雜貨、藥品和一般零售訂單的價值比平時高。如你所料，旅游業的AOV減少了，而保險業的AOV相比2019年明顯上升了。
（來源：Salecycle）
總結
隨著大多數零售商暫時關閉實體店，我們很可能在許多零售領域看到向在線購物的巨大轉變。
零售商在這個時候面臨著許多不同的挑戰。一些人可能會看到網站的訪問量下降，因此，最大限度地利用流量變得更加重要，比以往任何時候都更努力地提高轉化率。
其他行業面臨著適應客戶需求增加的挑戰，試圖在困難時期維持庫存水平和交付績效。
（來源：雨果情報君）
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