成千上萬的新賣家涌入了亞馬遜，令購買口罩，洗手液和其他必需品的買家失望。由于他們抱怨價格高昂，質(zhì)量低劣，取消訂單以及在等待數(shù)周后仍未收到訂單，成千上萬的差評泛濫成災(zāi)。

大多數(shù)收到差評的賣家都是最近才加入這個平臺的，他們被過去幾周對必需品需求的爆炸性增長所吸引。亞馬遜發(fā)現(xiàn)了問題并暫停了這些賣家的銷售特權(quán)。然而，這樣做的速度太慢，難免讓買家失望。由于口罩和洗手液的需求量很大，而且在亞馬遜上已經(jīng)斷貨，所以許多新賣家在產(chǎn)品剛剛上架時就能收到訂單。

然而，許多買家紛紛表達了自己的不滿：

“What the heck! A thief! charged $39 for shipping 2.99 hand sanitizer. Cancel my order and I want a REFUND of the SHIPPING!!!!!!!!!”

（“2.99美元的洗手液，賣家收取了39美元的運費。我要取消訂單，我要退貨！”）

“Advertised the item as Disposable N95 Carbon Activated Filter Mask 3 layer PM2.5 but received just “paper towel” pads that have no carbon and no filtration. Item title and description purposely falsified to sell item as real N95 filters. Seller states it’s a buyer’s mistake and will not provide shipping label or refund. Do not do business with this scam company.”

（“該產(chǎn)品在廣告中宣傳為一次性N95活性炭過濾口罩3層PM2.5，但只有一層紙巾墊，沒有碳，沒有過濾層。產(chǎn)品標題和描述故意將產(chǎn)品描述為真正的N95過濾器。賣家聲明這是買家的錯誤，不會提供運輸標簽或退款。大家不要做這個騙子賣家的生意。”）

“This I mask was selling at $25/EACH is considered price gauging, unbelievable and Amazon should report this as you can but 1 case for that price - Seller should not be allowed to sell at such HIGH PRICE now they are asking for 50% to keep, that is still VERY HIGH for 1 MASK S/B NO MORE THAN $6-8 - REQUESTING FULL REFUND immediately”

（“我購買的25美元的口罩價格太高昂了，這令人難以置信，亞馬遜應(yīng)該報告這個情況，賣家不應(yīng)該允許以如此高的價格出售。現(xiàn)在他們要求保持50%利潤，這仍然是非常高的。超過6-8美元就可以請求立即全額退款。”）

“I ordered the product on March 8th, because I did not have any hand sanitizer and needed alcohol. I paid an incredible markup on a $2 bottle of alcohol that I should have been able to get through Walmart, but in my panic ordered from this company at $12 a bottle thinking they would send the order. WRONG Did not receive until 3/19 then with no packaging in a huge box! Terrible! Don’t buy from them!”

（“我在3月8日訂購了這款產(chǎn)品，因為我沒有洗手液，而且需要酒精。我花了一大筆錢買了一瓶價值2美元的酒精，我本可以在沃爾瑪買到的，但我在慌亂中向這家公司訂購了一瓶12美元的酒精，以為他們會把訂單寄來。錯誤直到3月19日才發(fā)現(xiàn)，并且當時沒有妥善包裝在箱子里！太可怕了！不要從他們那里買東西！”）

“I have ordered 100 surgical masks for coronavirus protection., I am in the risk group by age. The order was cancelled in 2 days as the company realized it was too cheap. (3-4 times as usual price before the crisis). Shame on you!”

（“我訂購了100個用于預(yù)防冠狀病毒的口罩。根據(jù)年齡群體，我屬于高風險人群。由于該賣家意識到價格太便宜，兩天內(nèi)就取消了訂單。價格是危機前正常價格的3-4倍！”）

“I Ordered This Product on February 1, 2020. They Said It Would Arrive Between Feb 24 and Mar 16. I Waited and Waited and Had to Go Out and Purchase Masks at Three Times the Price of the Ones I Ordered From These People. Had I Known They Were Unreliable I Would Have Have Purchased Masks From the Store Earlier. I Am Very Annoyed as They Do Not Even Give Refunds.”

（“我在2020年2月1日訂購了這個產(chǎn)品。他們說它將在2月24日到3月16日之間到達。我等了又等，不得不出去買口罩。我發(fā)現(xiàn)該賣家的價格是我從實體店購買的三倍。如果我知道他們是不可靠的，我早就從實體店買口罩了。我很生氣，因為他們連退款都不給。”）

3月11日，亞馬遜開始限制銷售健康衛(wèi)生產(chǎn)品的賣家類型，比如口罩、洗手液、消毒濕巾和噴霧劑，以及異丙醇等產(chǎn)品。賣家收到的通知稱目前不接受銷售這些產(chǎn)品的申請。不幸的是，一些賣家繞過了這些限制。通過跟賣和將產(chǎn)品命名為“ma-sk”或“màsk”而不是“mask”等方法來銷售產(chǎn)品。

結(jié)果，差評占所有賣家評論的比例開始加速上升。亞馬遜的賣家在銷售商品后會收到買家的反饋評論。在澳大利亞，過去30天里有13.5%的賣家評論是負面的，創(chuàng)歷史新高。德國、加拿大、墨西哥和印度市場也創(chuàng)造了新的記錄。美國和英國站也在走向新高。3月份的高差評率很不尋常，因為通常在圣誕節(jié)購物季期間，買家的產(chǎn)品最多。

例如，在澳大利亞，在不到四周的時間里，差評從10.4%上升到13.5%。

“hand sanitizer（洗手液）”和“n95 masks（N95口罩）”是目前亞馬遜上搜索最多的兩個詞。然而，亞馬遜和數(shù)百萬賣家都沒有這些商品的庫存。全新的賣家正在抓住這個巨大的需求，同時，這也是亞馬遜的力量和缺陷。摩擦讓一切變得更困難，無論是好是壞。在努力消除市場摩擦的過程中，亞馬遜留有一個容易被賣家推崇的平臺。

這些問題并不新鮮——亞馬遜多年來一直在利用機器學習和人力來監(jiān)管這個平臺。然而，這是一個不同的時代，因為消費者依賴電商從而感覺更安全。不好的行為只會影響平臺上很小一部分的活動，但是一旦亞馬遜退款，沒有一個買家會覺得更安全。

（來源：每日電商志）

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