隨著新冠疫情在全球的發展，對人的生活、工作等的影響也逐漸體現。亞馬遜一直密切關注新冠疫情的發展以及疫情對消費者，賣家和員工的影響，并據此調整相關政策，以保障消費者和賣家權益，員工的健康安全。

受疫情影響頭程時效慢，空運艙位有限，運費暴漲，庫存告急，FBA暫時優先部分品類入庫，我們深知這些變動牽動著很多賣家的業務。針對近期的變化，我們總結了幾點建議，希望能幫助賣家平穩過渡這段特殊時期。

?? FBA賣家如果暫時無法入庫，可考慮使用自配送的方式繼續銷售。

?? FBA賣家如果可以繼續入庫，可考慮使用亞馬遜跨境物流服務（AGL），AGL將照常運營，提供賣家穩定的海空運時效，并保障艙位，頭程無憂。 

?? 低庫存或已經缺貨，可考慮暫時調整店鋪運營策略，密切關注賬戶健康狀況，平穩過渡這段特殊時期。

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01、自配送方式，繼續銷售！

如果您暫時無法創建貨件入庫亞馬遜運營中心，并且有庫存可繼續銷售，可以考慮暫時將您的訂單配送方式切換為自配送。

快來看看自配送攻略！

1. 檢查賣家績效指標是否滿足贏得“購買按鈕”的要求

“購買按鈕”對您在亞馬遜的業務非常重要，當您贏得了“購買按鈕”之后，消費者就可以在眾多購買選項中更快速地找到您的產品進行購買，從而提升您的銷售。如果您想暫時切換為自配送，請您先查看自己的績效指標是否滿足要求，只有當下述績效指標滿足要求時，您的自配送商品才有機會獲得購買按鈕。

▼ 訂單缺陷率 (ODR) 低于 1% 

▼ 取消率（CR）低于2.5%

▼ 遲發率（LSR）低于4%

確認績效指標符合要求后，如何查看自己的商品是否贏得了“購買按鈕”呢？小編教大家巧用小模版關注您的“購買按鈕”。在“賣家平臺>庫存>管理庫存”中，點擊右上方按鈕“首選項”，按照您的習慣調整設置選項，來查看“購買按鈕”比例，如圖所示，庫存中可以清晰的展示您的產品是否已經獲得購買按鈕。

2. 調整配送時效，延長運輸時間（Transit time），近期做好自配送的時間管理，降低訂單缺陷率。

由于近期受國際航班減少的影響，各大小包承運商自配送運輸時間有不同程度的延長。如果使用自配送，建議賣家根據自身情況，調整配送時效。

總配送時間[1] = 備貨時間[2] + 運輸時間（也稱配送時間）[3]+ 任何節假日

01、總配送時間：全稱 Total Delivery Time，是指從買家下單到訂單送達日這一期間所用的時間，也即預計送達時間。

02、備貨時間：全稱 Handling Time，是指從買家下單到賣家將訂單商品交給物流承運商這一環節預估所需要時間。

03、運輸時間（也稱配送時間）：全稱 Transit Time，是指賣家將訂單商品交給物流承運商到訂單送到買家手中這一環節預估所需要的時間。

* 注意：

▼您可以在“賣家平臺>配送設置>運輸時間（Transit Time）”，延長運輸時間。歐洲最長可以設置到42天，美國最長28天，日本最長20天。

▼歐洲站賣家注意！歐洲各大站點的最長運輸時間略有不同（例如：英國 14-35天，意大利已經升級到14-42天），需要分別進行設置。

調整好運輸時間后，每個訂單都會在客戶下單時，顯示出需要相應的配送時效。

進行完上述檢查和調整后，您就可以進行自配送了。為了保證良好的客戶體驗，一定要選擇可靠的物流服務商。如果您沒有合作的物流服務商，可以通過亞馬遜“服務提供商網絡”選擇適合自身情況的第三方服務商。（登錄gs.amazon.cn，在“生意參謀”>“第三方服務商”中查看。）

或者您也可以使用亞馬遜“購買配送”服務，通過亞馬遜合作的物流承運人進行自發貨：

如果您的貨件在中國，可以通過亞馬遜“購買配送”服務，直接從中國發貨，配送給海外消費者。

中國郵政和燕文物流已經加入亞馬遜“購買配送”服務，亞馬遜美國站和歐洲站賣家可以直接在賣家平臺，通過“購買配送”使用中國郵政和燕文物流，從中國發貨配送給海外消費者。同時，為了幫助維護您的賣家績效，購買配送的訂單享受多項政策保護，系統也會根據您設定的配送時間，推薦能滿足配送時間要求的物流產品供您選擇。更多詳細信息戳鏈接查看??：如何在購買配送服務使用燕文以及中國郵政

* 請注意：

使用中國郵政和燕文物流從中國直接發貨的運費，由您線下支付給物流承運商，亞馬遜不會收取任何費用。

如果您的貨件已經轉運海外倉，在等待入庫亞馬遜運營中心的同時，也可以使用亞馬遜“購買配送”服務中的海外物流配送承運商，從海外倉發貨給消費者，繼續商品的銷售。

亞馬遜“購買配送”服務在美國、英國、德國也提供當地國內購買配送服務，上期文章中提到的購買配送的優勢同樣適用， 即負面買家反饋政策、亞馬遜商城交易保障索賠（A to Z）、有效追蹤率合規等。目前美國、英國、德國在當地的“購買配送”物流承運商如下：

* 請注意：

使用上述國家當地的“購買配送”服務，物流配送及相關服務費用由物流承運商計算，并從您的賣家賬戶（即扣除銷售費用的賬戶）中直接扣除。配送費用的詳細信息請復制鏈接至瀏覽器查看：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200501930

此外，符合要求的歐洲站賣家可以考慮加入賣家自配送 Prime，提高自配送的優勢。

賣家自配送 Prime 計劃是在目的國當地，通過第三方物流承運商向買家提供免費隔日達和免費標準配送服務，將商品直接配送給買家。加入賣家自配送 Prime 計劃后，您的商品也可以顯示 Prime 標志，提升曝光量，此外還可以享受跟FBA一樣的7×24客服，幫助處理退貨等問題，從而提高您的自配送商品的競爭優勢。注冊加入賣家自配送 Prime 計劃，無需支付額外的費用，但有一定的條件限制，建議您登錄歐洲站賣家平臺，在幫助頁面搜索“賣家自配送Prime”了解詳情。

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02、美歐站點FBA優先入庫的品類可以繼續創建貨件

如果您可以繼續創建貨件到亞馬遜運營中心，考慮到目前頭程運輸的壓力，您也可以通過上文中提到的“服務提供商網絡”選擇適合自身情況的第三方服務商。此外，您還可以考慮使用亞馬遜跨境物流服務（AGL）。AGL提供FBA賣家歐美海、空運頭程物流運輸，時效穩定、艙位保障。除為賣家提供鎖倉服務，一站式賣家平臺智能化線上操作和付款以及全程門到門貨物跟蹤。

如果您是貨發歐美的FBA賣家，并且想在賣家平臺開通AGL服務，您可以直接點擊這里進行開通。

*請注意：需要填寫的資料較長，建議保存鏈接，等資料備妥后一次填寫，請確保聯系郵箱、手機號填寫正確，這將作為我們為您開通的重要依據。

當您開通AGL后，在賣家平臺補/發貨時，可以勾選是否“需要通過亞馬遜運輸此票貨物”，如下圖，并非開通服務后就只能通過AGL承運，賣家可在補/發貨時進行選擇，凡勾選了AGL服務才是通過AGL承運。

有任何問題可以聯系AGL團隊客戶經理或郵件咨詢：

contact-us-agl-cn-sales@amazon.com

此外，低庫存或已經缺貨的賣家，可考慮暫時調整店鋪運營策略，密切關注賬戶健康狀況，平穩過渡這段特殊時期。例如，您可以考慮調整店鋪狀態為“休假模式”（想要休假模式 ，戳鏈接查看??：如何開啟休假模式），適當調整廣告、活動提報等營銷策略，等等。

凡事都有兩面性。疫情對跨境電商的影響也是如此。比如，根據eMarketer調研數據顯示，74.6%的回復顯示如果疫情在美國加劇，他們可能會避免去購物中心購物。隨著越來越多的人減少不必要的外出，這意味著線上購物的需求可能將會增加。另外，遠程辦公等工作、生活方式的變化也會帶來相應品類需求的增長。

疫情在全球的發展帶來了各種不確定性，影響著跨境電商和物流行業，建議各位賣家與我們共同密切關注全球疫情的發展情況，做好應急方案，隨時靈活調整自己的物流規劃。最后，感謝各位賣家在這段特殊時期對我們的理解和支持。歡迎大家留言告訴我們，近期您的問題和需要的幫助，我們會全力以赴幫助大家，并與各位賣家共同度過這段時期。

注釋：

[1] 國內配送：指的是當前站點內的國家地區，如英國站的國內配送指的是英國境內的以下地區：英國、英國大陸（威爾士、英格蘭和蘇格蘭）、蘇格蘭高地和群島、北愛爾蘭、海峽群島、不列顛群島、UK BFPO（英國軍隊郵局）

[2] 國際配送：指當前站點以外國家/地區，如歐洲國際配送包含28 個歐盟國家/地區。（來源：亞馬遜全球開店）

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