3月22日，亞馬遜官宣FBA即刻起將暫停接受意大利和法國(guó)站上非必需品消費(fèi)者的訂單。可以說(shuō)，這一策略對(duì)于深耕歐洲市場(chǎng)多年，特別是近期受亞馬遜FBA暫停非醫(yī)療和生活必需品入倉(cāng)需求的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，可謂不小的沖擊。

但FBA作為亞馬遜最為戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)部署之一，如此一連串“反常”的操作，甚至不惜“賠本”關(guān)停，這背后又有什么邏輯可循？

兩弊相權(quán)取其輕：聚焦更迫切訂單處理

截止至北京時(shí)間3月22日10:00，意大利累計(jì)確診病例已經(jīng)達(dá)到59138，死亡病例為5476，治愈病例為7024，據(jù)悉意大利早在本月10日就處于封城狀態(tài)。歐洲其他站點(diǎn)包括西班牙、法國(guó)等也是疫情嚴(yán)重。

（數(shù)據(jù)來(lái)源：3月22日10:00 騰訊）

正如2月國(guó)內(nèi)疫情發(fā)展時(shí)，多數(shù)企業(yè)工廠(chǎng)延遲復(fù)工一樣，目前歐洲多個(gè)國(guó)家也開(kāi)始“抄作業(yè)”，把主要的產(chǎn)能和物流能力用于防疫物資和生活必需品上。亞馬遜作為歐美最為重要的線(xiàn)上購(gòu)物平臺(tái)，在線(xiàn)下實(shí)體紛紛關(guān)閉或者必備物資售罄時(shí)，線(xiàn)下釋放的消費(fèi)需求將幾乎全部聚焦線(xiàn)上，亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)及訂單處理的壓力可見(jiàn)一斑。因此，如若不暫停FBA相關(guān)訂單，一方面無(wú)法保證消費(fèi)者能夠準(zhǔn)時(shí)收到貨，且增加了倉(cāng)庫(kù)處理訂單及配送時(shí)的新冠感染風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)也可能因消費(fèi)者體驗(yàn)問(wèn)題不好而反噬給賣(mài)家?guī)?lái)不必要的負(fù)面評(píng)價(jià)。

業(yè)內(nèi)人士表示，亞馬遜如此“決絕斷臂”，重點(diǎn)服務(wù)醫(yī)療和生活必需用品，雖然勢(shì)必會(huì)對(duì)其業(yè)務(wù)收入及全球賣(mài)家體驗(yàn)帶來(lái)不利影響，但作為國(guó)際巨頭的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)必須讓其做出如此選擇。伴隨海外市場(chǎng)疫情的發(fā)展，亞馬遜需要擔(dān)負(fù)起更多滿(mǎn)足當(dāng)?shù)仄胀ㄏM(fèi)者生活用品供給和配送的重要角色，在充滿(mǎn)壓力和不確定性的時(shí)期更多地支持消費(fèi)者的當(dāng)下最緊迫的需求。賣(mài)家也表示：“目前歐洲FBA部分產(chǎn)品無(wú)法入倉(cāng)，確實(shí)影響了訂單的成交率，缺貨帶來(lái)的產(chǎn)品listing排名下降是不小的沖擊，但現(xiàn)在官方既然開(kāi)口暫停，那么責(zé)任就不在我，相信平臺(tái)會(huì)給出合理的做法。同時(shí)平臺(tái)也表示了正在考慮因疫情及平臺(tái)政策導(dǎo)致的庫(kù)存績(jī)效指標(biāo)的調(diào)整問(wèn)題，是否會(huì)因?yàn)橛唵螠p少而下降。可以說(shuō)這場(chǎng)疫情沒(méi)有贏(yíng)家，大家同是跨境電商命運(yùn)共同體，亞馬遜只是做了個(gè)讓平臺(tái)、賣(mài)家和消費(fèi)者綜合性負(fù)面影響最小的選擇。”

既來(lái)之則安之：柔性布局各站點(diǎn)和調(diào)整補(bǔ)貨周期

值得注意的是，目前僅僅是意大利和法國(guó)站上的FBA訂單受到影響，且亞馬遜官方表示，對(duì)于存放在這兩個(gè)站點(diǎn)受到此次變更影響的商品，將不會(huì)收取倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用和促銷(xiāo)活動(dòng)的費(fèi)用。同時(shí)，如果賣(mài)家的商品在歐洲站銷(xiāo)售且存放在意大利和法國(guó)境外的運(yùn)營(yíng)中心，亞馬遜只會(huì)移除這兩個(gè)站點(diǎn)上的商品，但在英國(guó)、德國(guó)和西班牙站點(diǎn)上依然可以銷(xiāo)售。

不過(guò)鑒于目前該政策何時(shí)恢復(fù)沒(méi)有明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，不少賣(mài)家也已開(kāi)始采取相關(guān)措施自救。

廣東中山賣(mài)家表示，意大利站的訂單相對(duì)于其他幾個(gè)站點(diǎn)比較少，即便暫停FBA沖擊也不會(huì)太大。不過(guò)如果疫情得不到有效控制，那么影響面還會(huì)擴(kuò)大。“特殊時(shí)期，一定要維穩(wěn)，跟緊平臺(tái)的政策節(jié)奏，同步做好企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)調(diào)整。比如我們現(xiàn)在一方面是暫停相關(guān)listing的廣告投放，同時(shí)企業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)做了迅速調(diào)整，把之前放在這兩個(gè)站點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)短期內(nèi)優(yōu)化到其他站點(diǎn)上同時(shí)，目前自發(fā)貨還可以做，所以我們也會(huì)在這方面有所布局。雖然這個(gè)政策來(lái)得太突然了，確實(shí)還有點(diǎn)懵，但我們相信平臺(tái)會(huì)和我們一起共渡難關(guān)的，畢竟雙贏(yíng)的前提是彼此的互相信任。”

另有賣(mài)家指出，雖然自發(fā)貨可行，但目前全球航空運(yùn)力吃緊，運(yùn)費(fèi)上漲是不變的事實(shí)。上述業(yè)內(nèi)人士建議，急需補(bǔ)貨的賣(mài)家目前只能使用空運(yùn)加派送的模式做海外倉(cāng)補(bǔ)貨。實(shí)際上，當(dāng)前各大物流供應(yīng)商都有了較為成熟的空派線(xiàn)路，具體交貨流程即將貨物交到供應(yīng)商國(guó)內(nèi)的指定倉(cāng)庫(kù)，然后以空運(yùn)的模式到達(dá)目的港，在目的港經(jīng)貨物分揀后，交由快遞公司做最后的派送。由于近期航空運(yùn)力大幅減少，空運(yùn)費(fèi)暴漲。在海外疫情日漸嚴(yán)重的形勢(shì)下，當(dāng)?shù)鼐用竦南M(fèi)習(xí)慣勢(shì)必變得更加節(jié)儉，如果跨境電商賣(mài)家無(wú)法提高自己的零售價(jià)，又要去承擔(dān)昂貴的空運(yùn)費(fèi)幾乎不太現(xiàn)實(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)出貨越多，賠的越多的現(xiàn)象。這種情況下，賣(mài)家與其怨嘆意大利和法國(guó)站點(diǎn)無(wú)法銷(xiāo)售，不如靜下心來(lái)想想后續(xù)如何布局，比如目前還算穩(wěn)妥的日本市場(chǎng)，預(yù)計(jì)到2022年電商市場(chǎng)規(guī)模或達(dá)1600億美元，網(wǎng)購(gòu)滲透率高達(dá)70%，亞馬遜最近也對(duì)日本站的入駐推出了包括月租優(yōu)惠、傭金下調(diào)等優(yōu)惠措施。當(dāng)然，亞馬遜FBA允許入倉(cāng)的那6大類(lèi)目（母嬰用品 、健康和家居用品、美容與個(gè)護(hù)、食品保健品、工業(yè)科研和寵物用品），如果賣(mài)家有這方面的供應(yīng)鏈資源，也可以加大布局。“需要注意的是，亞馬遜的這一政策雖然沒(méi)有明確截止日期，但終有恢復(fù)的一天。當(dāng)重新開(kāi)放FBA訂單，以及允許非防疫和生活必需品入庫(kù)，那么屆時(shí)大量的訂單將蜂擁至歐洲和美國(guó)FBA倉(cāng)。對(duì)于季節(jié)和疫情產(chǎn)品，要注意把控庫(kù)存，防止6月疫情結(jié)束后出現(xiàn)庫(kù)存壓倉(cāng)；對(duì)于非季節(jié)和疫情產(chǎn)品，如果這段時(shí)間銷(xiāo)量沒(méi)有增長(zhǎng)，同時(shí)不是戶(hù)外類(lèi)這種未來(lái)解禁后會(huì)出現(xiàn)刺激性增長(zhǎng)的產(chǎn)品，可以繼續(xù)觀(guān)察不著急補(bǔ)貨；另一個(gè)就是非季節(jié)非疫情類(lèi)產(chǎn)品，如果最近銷(xiāo)量一直不錯(cuò)，那么在可以入庫(kù)的情況下就按照上月平均水平銷(xiāo)量加工廠(chǎng)周期和運(yùn)輸周期進(jìn)行海外倉(cāng)的補(bǔ)貨方式進(jìn)行計(jì)算補(bǔ)貨量。”

對(duì)于更長(zhǎng)遠(yuǎn)的布局，目前賣(mài)家仍在觀(guān)望中。但多數(shù)賣(mài)家表示，以往全部重壓在某個(gè)單一市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)模式再次驗(yàn)證經(jīng)不起推敲，這應(yīng)該也是亞馬遜近年來(lái)積極扶持中國(guó)品牌“多點(diǎn)開(kāi)花”，接連推出或升級(jí)新興市場(chǎng)站點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)全球化布局的原因所在。這次“黑天鵝”事件帶來(lái)的蝴蝶效應(yīng)遠(yuǎn)比賣(mài)家想象的可怕，這反映出目前多數(shù)跨境電商企業(yè)在應(yīng)對(duì)危機(jī)前的不足，缺乏應(yīng)急預(yù)案等弊端。如若疫情還將持續(xù)一段時(shí)間，跨境電商企業(yè)或?qū)⒂瓉?lái)一次大的洗牌，“柔性供應(yīng)鏈+多區(qū)域運(yùn)營(yíng)+物流多樣化”或能幫助賣(mài)家撐過(guò)最困難的時(shí)期，同時(shí)跨境電商行業(yè)內(nèi)也應(yīng)守望相助，摒除不需要的芥蒂，正如亞馬遜CEO貝索斯在今天的公開(kāi)信提到的那樣：這是一個(gè)充滿(mǎn)不確定性的時(shí)代，但亞馬遜將竭盡所能，不斷尋找新的途徑去幫助疫情中的人們以及平臺(tái)上的客戶(hù)。雖然在當(dāng)下你我感受或有不同，但相信一定能攜手共渡疫情難關(guān)。

最后希望，“劫后余生”的中國(guó)跨境電商企業(yè)能夠?yàn)槌墒欤叩酶h(yuǎn)。