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亞馬遜listing轉化率優化教程四:負面review怎樣處理?

遇到負面review不要慌。

亞馬遜listing轉化率優化教程四:負面review怎樣處理?

每個賣家都對亞馬遜review愛恨交加。review非常重要,正面的review可以幫助賣家提升業務,但同時,負面的review可以讓賣家連覺都睡不好。

獲得正面review的5條提示:

1、使用亞馬遜的“Request A Review”功能

在2019年末,亞馬遜推出了一種新的方式來向購物者索要評論。此功能易于訪問和使用,顯示在賣家中心帳戶Order部分的“Order details”。

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點擊此按鈕后,賣家將被重定向到下面這個頁面。

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亞馬遜會在購買后的4到30天內向你的購物者自動發送的后續電子郵件。使用此功能,亞馬遜會發送另一封電子郵件,要求買家發表評論。與第一封電子郵件一起使用時,能夠增加買家留評的機率。下面是亞馬遜發送的電子郵件模板的外觀。

亞馬遜listing轉化率優化教程四:負面review怎樣處理?

2、利用社交媒體和亞馬遜站外流量

訂閱你的郵件并在社交媒體上關注你的人很可能已經是你的客戶,為什么不直接要求他們發表評論呢?他們有很大可能購買了你的產品,喜歡你的產品并對你的品牌進行了研究。他們可以提供合法、正面的review。假設你有數百或數千名關注者和粉絲,就算只有10%決定在亞馬遜上發表評論,你的review數量也能增加50至100個。他們已經成為你品牌的粉絲,因此他們留下的review更有可能是正面的。

3、尋求亞馬遜評論員的review

亞馬遜有一個top reviewers的列表,這些留評著因其誠實和有見地的評論而備受推崇。一些留評者擁有“Top Ten Reviewer”或“Hall of Fame Reviewer”之類的頭銜。這些頭銜顯示在他們的用戶名旁邊,因此這些人的review非常有分量。從這些人那里獲取一兩個評論可以為你的轉化率帶來巨大的好處。但是要吸引他們并不容易。許多人都以此為生,他們每個月可能發布多達100條評論。你可以通過以下方式與他們聯系:

· 第1步:從鏈接中搜索列表:https : //www.amazon.com/review/top-reviewers

· 第2步: 許多評論員的個人資料頁面上都有他們的電子郵件地址。而且,如果你沒有看到電子郵件地址,請嘗試通過社交媒體聯系。

· 步驟3: 請他們試用你的產品,并以周到的方式發表評論。提供個性化的消息會增加獲得正面答復的機會。與他們聯系時,請不要違反任何可能觸發亞馬遜刪除其評論或屏蔽你的listing的規則。

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4、使用產品插頁

使用產品插頁無疑是鼓勵買家在亞馬遜上發表評論最流行的方式。許多賣家在產品包裝中插入紙之類的卡片,要求購物者在亞馬遜上發表評論。但是,產品插頁最近引起了亞馬遜的注意,因為一些賣家一直在使用插卡來索要正面review。以下是使用產品插頁時應遵循的一些做法:

· 保持中立: 如果你只向客戶索要評論,則不會違反任何規則。但是,告訴你的購物者只留下5星級review或為他們提供折扣是亞馬遜不希望看到的。確保產品插頁中使用的語言和圖案不帶有引導性。

· 提供重要的聯系信息: 如果購物者在使用產品時遇到任何問題,購物者應該能夠與你聯系。這能避免收到負面review。

· 建立電子郵件列表: 你不能為review提供獎勵,但是你可以要求人們加入你的社交媒體帳戶或電子郵件列表。這將為你帶來亞馬遜站外流量。

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5、推出產品時獲得評論

獲得review應該是你產品推廣策略的重要組成部分,因為當客戶瀏覽產品詳情頁時,review能夠為你的產品提供所需的社會認同。在產品發布之前,就像你為證明產品價值而造勢一樣,你可以制定策略來收集推薦。使用你品牌的社交媒體帳戶、創建電子郵件列表,將消息發送給潛在客戶、聯系網紅,以便他們可以將你的產品推廣給目標受眾。這些努力可以幫助你在推出新品時獲得大量評論。

負面評論

如果你能獲得正面review,也將獲得負面review。這是不可避免的。好消息是,有幾種行之有效的方法來處理低星評價。但是在了解如何處理負面review之前,你需要知道這兩件事:

· 首先,只要你在亞馬遜上銷售,你就會遇到負面評論。  

· 其次,購物者要是不滿意,則他們更有可能發布評論。

對于負面評論,不必過分擔心

對于負面review,不要過分擔心。對于你的產品而言,負面review可能不是最糟糕的事情,從某種意義上說,負面review是改進產品和增強客戶體驗的好方法。如果有多個客戶反映了相同的問題,請嘗試找出你的產品出了什么問題。例如產品不易使用,產品部件運轉不正常等。你可以通過review了解產品缺陷,并在將來避免此類評論。例如,在下圖中,實際上該產品運行良好,但包裝有缺陷。很多買家抱怨產品的泵有問題,這是收到負面review的主要原因。如果賣家注意到這一點并改進產品,那么他就可以避免收到這么多負面review。 

亞馬遜listing轉化率優化教程四:負面review怎樣處理?

只需4個簡單步驟即可處理負面評論:

第1步:定期監控你的評論

定期檢查負面評論可能很麻煩,但這是控制負面評論的唯一方法。如果你不對它們進行監控,則你的其他一些購物者的競爭對手可能會對review投贊成,使負面review更顯眼。你需要了解:

· 是你的競爭對手還是真正的買家發布的評論?

· 為什么買家不滿意?

· 購物者是否發布了違反亞馬遜服務條款的內容?

步驟2:與亞馬遜賣家支持人員聯系

有時,買家在review中談論與你的產品無關的問題,他們也可能使用不符合亞馬遜服務條款的語言。或購物者可能抱怨過運輸緩慢和包裝質量差的問題,如果你使用的是FBA,則產品交貨延遲或產品損壞不是你的責任。你可以聯系賣家并向他們解釋情況,并要求他們刪除review。同時,不要忘了感謝他們。

步驟3:親自與買家聯系

要聯系買家,你需要先找到買家的聯系信息。有許多可用的工具。成功獲取聯系信息后,請草擬個性化電子郵件。你可以使用如下模板:

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步驟4:在亞馬遜上回復評論

如果你嚴格按照上述步驟操作,則很有可能已經刪除了負面review。但是,如果未刪除它,那么回復該評論,展示你作為一個負責任的品牌,所提供的積極主動的客戶服務。如果你沒有回應客戶的差評,則表示你正在驗證客戶給出的差評。與此相反,你應該道歉,嘗試了解他們的問題并解決問題。

亞馬遜listing轉化率優化教程四:負面review怎樣處理?

【上篇】亞馬遜listing轉化率優化教程三:A+頁面怎么設計?

(來源:超級李思婷)

以上內容屬作者個人觀點,不代表雨果網立場!本文經原作者獨家授權供稿,轉載需經雨果網授權同意。

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