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2020-03-16 16:02
對于電商賣家來說，買家的評論是至關重要的。在亞馬遜這樣一個以買家為中心的平臺上，評論幾乎成了做出購買決定的轉折點。作為一個賣家，評論為你的產品質量提供社會認證，因為買家喜歡閱讀評論。
研究表明，超過80%的買家在購買產品之前會閱讀評論。由于很大一部分人依賴產品評論來購買產品，亞馬遜上的虛假評論和評級大幅上升。然而，亞馬遜反擊這個問題的努力并不是很有效，這個問題仍然存在。
完成所有這些工作之后，你還需要一個亞馬遜評論檢查器來監控和分析產品評論。
提供市場情報
在亞馬遜上銷售需要徹底的研究。如果你想推出新產品，你需要分析現有產品的產品評論，以了解買家到底想從產品中得到什么。
亞馬遜評論分析工具可以幫助你找到買家的購買興趣和痛點，這有助于你的產品推出。
買家喜歡評論
在過去幾年里，消費者的決定正在迅速改變。社交媒體更新、產品評論和比價已經成為日常生活的常態。消費者喜愛的產品評論已經成為賣家加強在線評論策略的主要原因。
好評促進品牌知名度和排名
一個賣家的品牌是由其目錄中的產品lisitng來定義的。如果產品范圍廣泛的賣家滿足了買家的期望，他們就有很大的空間來建立好評。有大量好評將在亞馬遜內外提高品牌知名度。
另一方面，用戶生成的內容最近變得相當突出。買家閱讀評論并購買你的產品，增加你的產品銷售和轉化率。因此，好評可以提高你的流量。此外，亞馬遜、社交媒體平臺和其他論壇上的客戶評論也越來越重要。這不僅可以提高你的產品的知名度，還可以提高你的可信度。換句話說，客戶評論是你產品的一種營銷工具。
除了以上幾點，賣家還需要關注買家的滿意度來加速業務。這是賣家需要了解的關鍵指標之一。這就是亞馬遜評論檢查器的用處。滿意的買家會在亞馬遜上留下好評。然而，你也需要處理產品。差評會毀掉你的銷售和產品排名，并對你的業務造成不良影響。因此，你需要借助工具來跟蹤評論。通過跟蹤差評，你可以理解為什么買家對產品的不滿或他的痛點。這使得修復問題和提高客戶滿意度變得更加容易。在最好的情況下，這可能會把產品變成好評。
在2019年，亞馬遜推出了一鍵式的產品評論評級，讓買家只需點擊一個按鈕就可以留下評論。新的一鍵式功能允許買家在1到5之間選擇評級。這適用于從亞馬遜VP買家。但是，亞馬遜并未指定如何衡量整體星級。另外，一鍵式評分與書面評論的權重相同也沒有明確提及。
一鍵式評論的好處在于，賣家有很大機會獲得產品評論。然而，這并不足以讓買家了解產品，但它仍然有影響潛在客戶的空間。
使用一鍵式評論系統，亞馬遜正在努力簡化評論過程，讓賣家更容易地要求評論。盡管這一努力可能不會完全遏制虛假評論，但它將鼓勵真正的買家提供合法的評論。
另一方面，你還可以使用網絡上的亞馬遜索評工具來簡化工作。
虛假評論在亞馬遜上存在，并且在其他在線平臺上占據主導地位。區分客戶評論是真的還是假的是很重要的。聚合評論和評級可能很容易，但是你需要至少查看一些評論，以了解它們是否可靠。
●尋找過度正面和過度負面的評論，看看它們是否遵循任何模式；
●尋找那些沒有提供足夠信息且過于正面的評論；
●尋找與其他產品不同的產品體驗；
●查看是否有大量評論于同一時間發布。
亞馬遜推出了verified purchase（VP評論）來鼓勵合法評論。隨著越來越多的防虛假評論措施，很難從真正的買家那里得到真正的評價。你可以通過：
●加入亞馬遜早期評論員計劃
●加入亞馬遜Vine計劃；
●添加產品插頁；
●使用聊天機器人
不過，很少有賣家會篡改VP評論。這些第三方賣家通過Facebook群或其他專門的評論群聯系客戶，讓他們購買其產品。賣家給出一套具體的購買說明，并留下對其產品的評論。在買家留下五星好評后，賣家通過PayPal或亞馬遜禮品卡進行退款。該交易是在亞馬遜之外完成的，這使得亞馬遜更難跟蹤活動。
讓真正的客戶留下評論是困難的，并不能保證好評。盡管亞馬遜正在努力遏制虛假評論。除非亞馬遜控制住這種情況，否則虛假評論只會越來越多。這些虛假的評論正在損害那些按規則辦事的賣家。因此，作為一個賣家，你需要分析你在亞馬遜上的產品評論。
（來源：AMZ運營大師）
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