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2020-03-16 15:08
過去幾周，冠狀病毒幾乎影響了全球經濟的方方面面，電商品牌受到的打擊尤其嚴重。與我國有重要聯系的零售商一直在努力應對供應鏈的重大中斷，以及各國之間的旅行限制。
對電商品牌來說，好消息是冠狀病毒在我國的傳播已經放緩，工廠可以重新開工。壞消息是，冠狀病毒仍然是全世界關注的主要問題，很難預測它在全世界的傳播將如何影響商業。
由于對世界人口健康的持續關注，電商品牌必須采取謹慎的步驟來應對這一全球性問題，最大限度地減少風險和最大限度地利用機會。盡管此次疫情產生了重大影響，但你仍可以通過以下方法來“喚醒”品牌。
加強與客戶的溝通
由于頻繁的運輸延誤，庫存短缺，以及未知的冠狀病毒結束的未知時間，一些企業一直在擔心如何應對客戶的不滿。但即使是最好的品牌也無法控制像全球疾病這樣的意外事件。只要你讓客戶了解情況，他們就會明白這一點。
的確，客戶的不滿會對你的品牌造成嚴重的破壞。52%的消費者在經歷了糟糕的體驗后告訴其他人不要選擇某個品牌，47%的客戶因為糟糕的客服而選擇了另一個品牌。照顧好你的客戶是很重要的，所以當情況超出你的控制時，最好的辦法就是根據情況的發展來更新客戶。
你會贏得很多人的信任和忠誠，只要你表現出誠實和關心。告知客戶你估計的進度時間表，并明確當你收到更多信息時，你將繼續更新該時間表。當你的運營恢復正常后，你的客戶群會比以前更加穩固。
利用在線優勢
對冠狀病毒的擔憂日益加劇，導致許多客戶選擇呆在家里。這意味著電商品牌相對于實體店有很大的優勢。對于在線零售商來說，這是一個絕佳的時機，可以接觸到那些需要產品，但又不想在公共場所暴露在細菌之下的客戶。
事實上，在過去疫情暴發期間，電商幫助推動了經濟。在2002年和2003年非典爆發期間，阿里巴巴騰飛了。手機和互聯網公司也在那個時候蓬勃發展。由于缺乏可靠的信息提供的疫情廣播新聞，許多人轉向他們的手機和電腦來學習如何保護自己。
非典是一場悲劇，在整個亞洲造成了無數人死亡。然而，盡管數以百萬計的人被限制在家里，電商通過提供在線服務讓生活得以繼續。
在目前的冠狀病毒爆發期間，電商有機會像在非典流行期間那樣推動世界經濟。重要的是要利用這一時刻，以保持你的企業的活力，并幫助那些需要你的產品的人。
多元化的配送中心
許多電商零售商已經看到了在不同地理區域設立配送中心的好處。它可以縮短運輸時間，增加庫存，避免產品積壓。
使你的中心位置多樣化是商業上的最佳實踐，而不僅僅是在全球性疾病期間。但冠狀病毒的出現表明，如果你已經在遵循這種多樣化的定位模式，疫情對你公司的影響就不會那么嚴重。
雖然我國有多個地區受到冠狀病毒的襲擊，但有些地區的疫情比其他地區更為嚴重。如果你在多個位置都有配送中心和倉庫，則可以增加在疫情期間維持公司部分業務運行的機會。
在疫情期間使用多個配送中心也會使你受益，因為你將能夠持有更多的庫存，以彌補工廠中潛在的生產放緩。由于冠狀病毒引起的供應鏈中斷，許多企業目前看到產品用完而無法更換產品。如果你可以解決庫存短缺的問題，則可以從其他無法滿足客戶需求的企業中贏得客戶。在這樣的時期內強大的庫存管理是使你與眾不同的最大因素之一。
（來源：雨果情報君）
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