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2020-03-16 14:51
現(xiàn)如今，人們對社區(qū)、商業(yè)模式和多元化的期待正在不斷變化。為了幫助品牌了解最新的消費者需求，Google與 Asian Consumer Intelligence 聯(lián)手調(diào)查了亞太地區(qū)消費者對品牌的期待，總結(jié)出三大值得注意的新興消費趨勢。我們將通過案例分享，為你解讀品牌面對不斷變化的消費者需求時如何保持領(lǐng)先。
全世界的人們都喜歡“和我一起……”的視頻，觀看視頻博主做飯或打掃衛(wèi)生等日常生活，亞太地區(qū)的觀眾也不例外。僅在 2019 年上半年，韓國的 YouTube 觀眾觀看“和我一起畫畫”，和“吃播”等視頻的總時長超過了 500 年。同時，在印度尼西亞和巴基斯坦，“和我一起”類視頻的觀看時間分別以每年 180% 和 150% 的速度增長。
隨著智能手機(jī)的普及和流量費用的降低，人們更容易制作和觀看視頻，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)愈發(fā)具有消費者屬性，品牌也已意識到網(wǎng)絡(luò)社區(qū)受眾群體的影響力和互動價值。例如，F(xiàn)ood Network 將網(wǎng)絡(luò)電視進(jìn)一步延伸，開發(fā)了一款應(yīng)用程序，讓用戶參加頂級大廚的直播烹飪課程；YoRipe 則推出了一個網(wǎng)絡(luò)直播系列，邀請用戶與《廚藝大師》的決賽選手 Sowmiya Venkatesan 一起進(jìn)行直播互動。
數(shù)字世界和現(xiàn)實世界將繼續(xù)融合，特別是隨著觸覺技術(shù)的發(fā)展，人們可以虛擬地“觸摸”事物，讓它們感覺更“真實”。要想引領(lǐng)潮流，品牌需要創(chuàng)造在線體驗，邀請消費者參與互動，直接與觀眾對話，并激發(fā)社區(qū)的參與度。
亞太地區(qū) 50% 的線上消費者表示包容性至關(guān)重要。把“多元性”置于首位不僅是一件正確的事，更是觸達(dá)更廣泛受眾的關(guān)鍵做法。當(dāng)我們拆分英文詞組“all together（全體）”，會得到一個新的詞組“All to gather”，可以理解為“全體由個體組成”——即群體中的每個人其實都是不同的個體。這個文字游戲恰好強調(diào)了用戶對真正的多元化產(chǎn)品和服務(wù)日益增長的需求，他們渴望自身個性的認(rèn)同感。
我們注意到，越來越多的公司正在投資開發(fā)滿足非主流用戶和邊緣群體需求的項目。比如無事無事研究所設(shè)計的“看得見的錢包”，可以幫助視力障礙者識別鈔票面額；Google Maps 團(tuán)隊在東京推出的詳細(xì)語音導(dǎo)航（Detailed Voice Guidance）功能，則展現(xiàn)了多元化產(chǎn)品設(shè)計如何幫助視力障礙者獨立自信地完成日常活動。
與此同時，亞太地區(qū)的消費者也在不斷尋求與他們的文化、身份認(rèn)同、個人喜好更相符的品牌，從而促進(jìn)品牌的多元化。例如，印度尼西亞的 Wardah Cosmetics 正在推出清真化妝品，這是很有前瞻性的探索。
消費者會很快拋棄那些表面上聲稱自己具有包容性，但實際上無法滿足消費者多元化需求的品牌。幸運的是，當(dāng)今品牌擁有觸手可及的技術(shù)，有能力為不同受眾群體設(shè)計、研發(fā)、推廣多元化產(chǎn)品，向消費者證明品牌“海納百川”，并最終贏取消費者的長期信任。
過去，亞太地區(qū)很少有人使用二手或租賃的物品。但如今，相比擁有商品來說，消費者更看重合理的投資，并追求循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式。我們發(fā)現(xiàn)，亞太地區(qū)超過 50% 的 80 后到 00 后的線上消費者認(rèn)為，二手物品比全新的商品更加物有所值。
網(wǎng)絡(luò)商城使二手商品的買賣交易更加容易，即使是像“用過的化妝品”這類難以退貨的商品，也有人愿意買單。我們還注意到，越來越多像阿里巴巴這樣的企業(yè)進(jìn)入“點對點”租賃服務(wù)領(lǐng)域，以滿足消費者對理性消費的追求。得益于人們?nèi)找嬖鲩L的二手消費和可持續(xù)消費需求，亞太地區(qū)蓬勃發(fā)展的二手市場有望實現(xiàn)長期增長。
推出一項新服務(wù)或新產(chǎn)品之前，請考慮一下你的品牌將如何鼓勵消費者參與循環(huán)經(jīng)濟(jì)，實現(xiàn)消費者經(jīng)濟(jì)利益和自然環(huán)境的雙贏。例如，美國時尚品牌 Stella McCartney 就與二手奢侈品在線市場 The RealReal 合作，給予在 The RealReal 上參與寄售的消費者店鋪代金券的獎勵。目前，消費者不再僅僅滿足于追求品牌的便利和促銷，所以，與消費者建立長期關(guān)系的關(guān)鍵在于與他們的價值觀保持一致。
當(dāng)今社會瞬息萬變，新的機(jī)遇會隨時出現(xiàn)。在面對消費者快速變化的消費需求時，品牌既要合理利用互聯(lián)網(wǎng)的新技術(shù)，也要對消費者群體的文化進(jìn)行深入了解。我們的洞察便是在這兩者之間尋找平衡，希望可以幫助企業(yè)和品牌激發(fā)新的想法，獲得先機(jī)。
