從疫情爆發至今，這場對戰仍處于膠著狀態，國民經濟面臨挑戰。“后疫情時期”，一場經濟界的“抗疫”之戰已經打響。在此背景下，網經社聚焦疫情對電商及中國經濟運行帶來的沖擊和影響，旨在通過“全國百家電商CEO看疫情后經濟發展”系列訪談，了解電商行業發展現狀，為疫情中的中小電商企業支招，為政府施策出建議。以下為網經社（100EC.CN）與eBay全球副總裁、國際跨境貿易事業部中國區總經理鄭長青的獨家對話。

Q、公司在疫情援助及應對等方面做了哪些舉措？

鄭長青：

疫情發生后，eBay公司領導層迅速反應、決策，于1月27日， eBay向中國紅十字基金會捐贈人民幣100萬元，專項用于支援新型冠狀病毒感染肺炎疫情的防控，這100萬元專款中70萬元用于購買兩輛負壓救護車，另外30萬元用于購買防護眼鏡等抗疫物資，已經全部投入到武漢市抗擊新型冠狀病毒感染戰役一線中。

在國內，eBay聯結著大量跨境電商出口企業，特別是中小企業。疫情期間，受到物流不暢、工廠停工等多方面因素的影響，很多賣家受到了物流受阻、供貨短缺等多方面的挑戰。eBay火速出臺多項政策，以保護賣家在疫情期間產生的交易。

首先是對于從中國大陸和香港發貨的物品，無論使用何種物流方式，后臺統一都按照延長的假期日歷來計算訂單處理截止時間與預計最晚收貨時間。對于賣家的評級、相關的考核模型以及未收到貨糾紛也都根據這個保護原則做出計算的相應調整。

另外，對于部分賣家由于物流受阻、庫存不足或人手受限等原因無法將疫情期間積壓的貨品順利寄出，平臺決定，如果賣家在3月6日前選擇取消訂單，并選擇缺貨，那么這筆交易所產生的缺貨記錄將得以移除，不會影響店鋪考核。除此之外，eBay還會協助處理因疫情導致的未到貨糾紛等等，切實保護中國賣家們的利益。

Q、您認為疫情具體有哪些影響？

鄭長青：

此次新型冠狀病毒對跨境電商行業還是帶來了一定的影響，行業面臨著多方面的挑戰。首先是對供應鏈的挑戰，根據eBay調查顯示，庫存不夠，供應跟不上已經成為疫情當下賣家最擔心的問題之一。

特別是做跨境直發貨的賣家，在新冠疫情的影響下，很多國內工廠人手受限，開工不足，造成供應短缺，有部分賣家面臨無貨可賣的情況。部分專注于海外倉的賣家，年前備貨充足的話，可能受的影響會小一些，然而后續貨品是否能及時跟上，也是賣家擔心的主要問題。

此外，物流受阻將影響跨境電商物流的時效性，可能引發買家退貨、退款現象的發生。另外，賣家的新品開發會受到一定影響，尤其是對于季節和物流敏感度較高的品類，新品的開發、生產和銷售將會面臨阻力。

Q、面對疫情影響，公司如何應對？

鄭長青：

eBay堅定地與廣大中小跨境電商出口企業一起攜手共渡難關。除了前面提到的出臺賣家保護政策與措施，eBay還多方面提供保障，助力賣家盡快恢復業務運營。

物流方面，eBay與橙聯合作推出的SpeedPAK服務于2月10日即開始恢復運營。在疫情嚴峻的特殊時期，SpeedPAK發揮優勢，提早鎖定多家航空公司倉位以確保穩定的運輸時效，在100%努力做好衛生防疫的同時，全力提供強有力的運營保障，幫助賣家把貨物安全可靠地送達買家手中。而SpeedFreight海運服務也同樣是提前計劃，落實節后復工的船期，全力保障貨物運輸時效，保障賣家及時補貨海外倉。

面臨線下活動難以開展的困局，eBay及時推出線上招商直播系列——新賣家磐石計劃。幫助企業在跨境電商加速發展下，如何快速入門跨境生意，開啟出海之路。“磐石無轉移”, eBay推出的新賣家磐石計劃將持續為賣家提供“磐石”般穩妥、可靠的出海選擇和方案。

業務部門團隊也針對賣家關心的政策保護等話題，開啟線上培訓課程。而通過微信渠道，我們也每天發布針對疫情當下店鋪運營、選品、優化刊登等各方面建議，鼓勵賣家利用疫情期間的空余時間修煉內功，認真優化站點各流程體驗，為之后恢復正常業務后的爆發做準備。

Q、國家及地方均出臺了應對疫情的政策措施，您覺得對企業的幫助如何？以及政府還可以從哪些方面進行扶持？

鄭長青：

國家及地方各級政府針對性的幫扶企業的措施，尤其是像減免國有物業房租、下調貸款利率、延期還本付息、部分返還企業繳納的社會保險費、完善稅收減免政策等支持措施，降低了企業負擔，保障了企業融資需求，對于受疫情影響的企業來說，無疑是雪中送炭，非常受歡迎的。對于跨境電商出口企業來說，海關清關、檢驗的通暢保障及時放行也是很重要的一環，另外，對跨境物流企業的幫扶、對海外倉企業提供支持將促進跨境出口的長期發展。

Q、通過此次疫情，公司從中收獲及學習到了什么？

鄭長青：

疫情無情人有情。醫護人員舍生忘死的獻身精神令我們每一個人動容；媒體記者每天從前線發回來疫情的報道，令我們敬佩；無數普通的工作人員、志愿者在不同的崗位默默奉獻，戰斗在抗疫一線。在疫情當前，不管是個人，還是企業，都空前動員起來，服務社會，共度時艱，凝聚成一股巨大的力量，成為戰勝疫情的堅固防線。這是我最深刻的感受。

在這個人與人的互聯、萬物的互聯比以往任何時候更緊密的時代，疫情限制了人們的出行，切斷了互聯，擾亂了我們正常的生活和生產秩序，然而這個時候，中國的電商以及強大的物流鏈發揮了巨大作用，無論是運送醫療物資，還是維持民生的生活必需品，都凸顯出物流的重要性。所以我相信，萬物互聯的時代，線上商業會繼續增長，創造更大價值，而完善的物流更是線上商業擴展的保障。

對于跨境電商來說也是一樣，國外的線上商業份額會越來越大，機會很多，在疫情擴散的情況下，網購也會增長。但同時，跨境物流的挑戰也很突出，在這個從攬收到尾程派送的長鏈條中無論哪個環節出問題，就會影響全程運送。所以搶占物流先機很重要。

eBay和橙聯合作推出的SpeedPAK，疫情發展初期就提早鎖定多家航空公司倉位，并通過新增轉飛航點，擴充貨機航班倉位，升級航空運輸能力；并與海關保持密切溝通，新增口岸作為應急和分流清關通道，實現多口岸清關，保障出口通關渠道通暢。在人工的安排上，更是盡早開展員工回潮部署，補充勞工資源。這些措施有效保障了物流時效和買家體驗，幫助賣家盡快恢復正常運營。（來源：eBay）

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