阿里跨境供應鏈拍檔山東通橙企業服務有限公司（下文簡稱通橙）靠細致貼心的服務，2020年2月服務質量分為鉆級，獲得5星拍檔稱號，綜合服務指標全國第2名。當前綁定客戶數670家，2019年9月采購節獲北方大區第二名、全國千萬拍檔。2020年3月新貿節目標信保訂單1800萬美金，沖北大前三！

01  她是煙臺最活躍的小姐姐，她出馬沒有解決不了的問題

柏聰，一個有著十五年外貿經驗的老外貿人，2016年成為阿里巴巴跨境供應鏈拍檔中的一員。在外貿行業沉淀的15年，讓她在做拍檔后，在外匯、通關、退稅、信用證、財稅等服務方面如魚得水。用柏聰服務的一家山東企業-山東煙臺錦祥包裝有限公司（下文簡稱錦祥包裝）業務經理靖香君的話說“她是煙臺最活躍的小姐姐，她出馬沒有解決不了的問題，是我們最好的拍檔和伙伴”。

問起這個老外貿人，在自己外貿做的頗有進展的時候，為什么要選擇做阿里跨境供應鏈拍檔？柏聰微笑著分享到：做拍檔的初心很簡單，這幾年我看到我們很多山東企業開始做外貿，但是不少人缺少有效的方法尋找商機，拿到訂單后履約也是一個問題。我想用我自己在外貿這么多年積累的經驗幫助我們山東企業多接訂單、多轉化，讓我們山東的外貿企業在全球有更大的聲音。

02  通橙人不斷迭代，做厚服務價值

柏聰和通橙小伙伴日常最主要的工作就是幫助山東外貿企業處理異常訂單。上班的時候總是看到他們工單、訂單和電話自由切換，精準、快速的幫助客戶解決問題。

下班后柏聰則組織通橙小二學習信用證、信用保障、通關、退稅、物流等專業知識。

山東的青島和煙臺地區，屬于外貿比較發達區域，了解到不少山東外貿企業都有接信用證訂單的需求，為此柏聰招募專業的信用證人才，并派負責信用證的小二去總部學習取經。

錦祥包裝就是通橙信用證服務的受益者，靖香君介紹說：“以前有海外買家給我們下信用證訂單，我和同事們不太敢接，因為不專業，公司也沒有信用證的專業人才。

后來，柏聰所在的拍檔山東通橙接手后，就不一樣了，通橙有信用證專家，我們把信用證草稿發給他們，他們會幫我們審核把關，告訴我們對方銀行是否有不良記錄，信用證條款是否有不利于我們的條款等。

信用證正本到位后，也會再幫我們審核一遍，單據也做得非常認真專業，有他們我們很放心接信用證訂單。”

從此，錦祥包裝的靖香君和同事再也不害怕接信用證訂單！

03  新貿節，幫助客戶抓住機會

15年的外貿經驗和3年的拍檔生涯，讓柏聰對跨境貿易的敏感度異于常人。在肺炎疫情發生后，柏聰覺得今年新貿節對所有的商家和拍檔來說，都不同尋常。由于線下出行受到限制，反而對線上電商平臺是更好的發展機遇。

一開年，柏聰帶領團隊小伙伴，在家辦公，通過線上工具，有條不紊服務客戶。2月初對賣家客戶進行電話覆蓋，主要問候和了解客戶海外訂單情況，復工的安排，以及新貿節的規劃。

2月17日，又組織了一場歷時5個半小時的線上溝通會，針對核心的機械行業，聯動行業小二、客戶經理，對24家客戶KP，一對一溝通具體資源和復工情況，整場盤了近400萬美金訂單，效率很高，為日后做服務跟進提供了依據。

3月新貿節前夕，通橙再次聯動C拍檔和外部大咖講師、區域合伙人每周定時開展線上沙龍和培訓，從商家的全鏈路建站、到直通車使用、談單技巧、信保訂單使用、如何升星等課程覆蓋客戶。針對SKA的客戶，每周安排復盤，行業小二為企業做后臺數據健康度檢測、詢盤回復診斷、人員組織管理培訓等。3月第一周，威海商家率先拿下第一周大海景房資源。其他不少客戶詢盤也有不同幅度的增長。

最后，借用錦祥包裝業務經理靖香君一段話感謝通橙和所有拍檔伙伴：“做拍檔不容易，白天辛苦一天，晚上回去本該好好休息，陪陪孩子，但是為了我們的服務體驗，她們無論何時，只要我們一個電話，一個信息，她們都會及時認真回復。”（來源：阿里巴巴跨境供應鏈）

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