如果你的亞馬遜賬戶不幸遭到暫停銷(xiāo)售，那么一開(kāi)始你就應(yīng)該想好措施，切勿隨遇而安或不斷改變主意。你想讓誰(shuí)來(lái)處理你的case？你想怎么處理它？你必須預(yù)料到，亞馬遜在與你的溝通不會(huì)清晰，許多賣(mài)家在要求恢復(fù)銷(xiāo)售時(shí)發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)。確保你在每一步中都盡可能有效地與他們溝通，并且不要指望以后再糾正錯(cuò)誤。

不要總是以同樣的方式提出申訴，也不要指望通過(guò)電話向帳戶健康服務(wù)提供糾正或修改行動(dòng)計(jì)劃（POA）所需的遺漏細(xì)節(jié)。記住，每次你和賬戶健康服務(wù)團(tuán)隊(duì)交談時(shí)，他們提供的信息往往是不同的，相互矛盾的。然而，亞馬遜團(tuán)隊(duì)不會(huì)突然改變主意，接受一個(gè)不完整的基于賬戶健康代表的訴求。

一而再、再而三地提交糟糕的申請(qǐng)，通常會(huì)導(dǎo)致亞馬遜決定不再回復(fù)你。到那時(shí)，為了使他們查看新的POA ，你需要采取精心編寫(xiě)的升級(jí)策略。同時(shí)，你仍然無(wú)法銷(xiāo)售，亞馬遜保留你的FBA庫(kù)存，甚至不確定你是否能夠取回最終資金。

最好從一開(kāi)始就做好，這通常意味著求助于專家。

亞馬遜會(huì)暫停賬戶多久？

亞馬遜通常會(huì)告訴你，你有17天的時(shí)間對(duì)帳戶暫停提出申訴，否則他們將關(guān)閉該帳戶。如果你在這段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有成功申訴，亞馬遜需要給你一個(gè)90天的時(shí)間來(lái)決定支付你最后資金的日期。如果你從未成功恢復(fù)銷(xiāo)售，你將無(wú)法100％收到這筆錢(qián)。大多數(shù)賣(mài)家一開(kāi)始就來(lái)求助于賬戶申訴方面的專家，所以為賣(mài)家所做的成功申訴會(huì)在90天的期限內(nèi)發(fā)生，而他們的付款問(wèn)題永遠(yuǎn)不會(huì)達(dá)到那個(gè)期限。但在過(guò)去的一年里，許多選擇了錯(cuò)誤的上訴途徑的賣(mài)家發(fā)現(xiàn)，亞馬遜計(jì)劃永遠(yuǎn)保留他們的資金，除非狀態(tài)發(fā)生變化。

根據(jù)亞馬遜需要你提供的信息，它可能會(huì)暫停你一天的服務(wù)，但短時(shí)間的暫停越來(lái)越少了。他們暫時(shí)擱置等待他們所謂可行的POA，在大多數(shù)情況下，并且在大多數(shù)情況下還獲得可驗(yàn)證的供應(yīng)鏈文檔。如果他們沒(méi)有從你那里得到他們需要的東西（或者他們確實(shí)得到了，但是他們沒(méi)有在17天內(nèi)進(jìn)行審核），那么亞馬遜就會(huì)把你從一個(gè)臨時(shí)的暫停狀態(tài)轉(zhuǎn)移到他們所說(shuō)的永久停用（permanent deactivation）——這是他們對(duì)賬戶關(guān)閉的術(shù)語(yǔ)。

如果賣(mài)家不能適當(dāng)?shù)叵蛑Ц秷F(tuán)隊(duì)提出上訴，并證明他們被扣留的余額，則可能會(huì)被迫放棄資金。賣(mài)家必須提供在亞馬遜上合法銷(xiāo)售的證明。任何缺乏可接受的供應(yīng)鏈文件或發(fā)票來(lái)證明庫(kù)存的合法來(lái)源的人，都發(fā)現(xiàn)自己在亞馬遜上被永久停用賬戶。

如何重新激活亞馬遜帳戶？

賬戶被亞馬遜可以激活或恢復(fù)在大多數(shù)情況下，取決于POA的有效性。暫停賬戶總是需要通過(guò)申訴來(lái)得到恢復(fù)。通常，這些申訴也需要一個(gè)精心策劃的POA。亞馬遜需要確保他們可以信任賣(mài)家，尤其是過(guò)去的績(jī)效問(wèn)題或違反政策導(dǎo)致了銷(xiāo)售停權(quán)。因此，賣(mài)家需要向他們證明過(guò)去的問(wèn)題已經(jīng)解決。

如何提出申訴？

亞馬遜首先要求在其申訴門(mén)戶內(nèi)提交一個(gè)可行的POA，該計(jì)劃通過(guò)亞馬遜賣(mài)家中心帳戶提交，并附加所請(qǐng)求的任何文檔。有些賣(mài)家在亞馬遜指定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)持續(xù)收到通用消息或未收到回復(fù)，他們需要將郵件發(fā)送到績(jī)效或政策團(tuán)隊(duì)中，并在郵件正文中顯示他們的POA。申訴有多種途徑，但賣(mài)家需要確保他們的申訴內(nèi)容合適。

仍然有許多賣(mài)家沒(méi)有遵循正確的格式，或者添加了額外的內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)申訴力度，但亞馬遜并沒(méi)有進(jìn)行處理，因?yàn)樗麄儾粫?huì)花時(shí)間去追蹤可靠的申訴信息，也沒(méi)有忽略亞馬遜自身的指導(dǎo)。不管發(fā)生什么情況，賣(mài)家都需要迅速解決操作上的困難，并提出切實(shí)可行的解決方案。任何用不可行的POA來(lái)浪費(fèi)申訴的人都可能遭到拒絕，并收到來(lái)自亞馬遜糟糕的最終決定的消息。

賣(mài)家賬戶為什么會(huì)被關(guān)閉？

去年，因欺詐、違反行為準(zhǔn)則、多次績(jī)效不佳或長(zhǎng)期違反政策而對(duì)亞馬遜實(shí)施關(guān)閉賬戶的現(xiàn)象越來(lái)越普遍。亞馬遜在2019年成立了額外的防止濫用團(tuán)隊(duì)，追蹤并終止賣(mài)家的不良行為，這些賣(mài)家試圖欺騙買(mǎi)家、攻擊其他賣(mài)家、誤導(dǎo)消費(fèi)者或以任何方式擾亂亞馬遜的市場(chǎng)。一些賣(mài)家發(fā)現(xiàn)他們的賬戶被永久關(guān)閉了，因?yàn)樗麄冊(cè)噲D利用信用卡欺詐，使用各種非法的黑帽和欺詐手段來(lái)欺騙亞馬遜。盡管賣(mài)家在某些谷歌廣告或所謂的專家文章中看到許多虛假聲明，但并不是所有的暫停都是可以補(bǔ)救的。有些賬戶被封是永久性的禁令，理由很充分：亞馬遜不能把這些賬戶的運(yùn)營(yíng)者與其他市場(chǎng)利益相關(guān)者信任起來(lái)。如果他們懷疑你會(huì)再次違反規(guī)則和政策，他們寧可不給你第二次機(jī)會(huì)。

為什么亞馬遜會(huì)封鎖賣(mài)家賬戶？

賬戶被封鎖有兩個(gè)原因。要么亞馬遜認(rèn)為你參與了欺詐活動(dòng)，需要把你的賬號(hào)注銷(xiāo)以防止任何進(jìn)一步的損害，要么他們認(rèn)為你的賬戶被攻陷，需要進(jìn)行注銷(xiāo)，直到你可以驗(yàn)證是你在控制它。他們有許多方法來(lái)確認(rèn)這兩件事中的任何一件，但是無(wú)論哪種方法，你都無(wú)法訪問(wèn)你的賬戶。大多數(shù)情況下，處于欺詐狀態(tài)的賬戶意味著該賬戶將永久關(guān)閉，無(wú)法使用任何庫(kù)存，并持有永久有效的資金。如果你只是因?yàn)槊艽a重置而被鎖定，需要指令才能重新訪問(wèn)，可以通過(guò)與賣(mài)家支持和賣(mài)家績(jī)效團(tuán)隊(duì)合作來(lái)獲得。

如果亞馬遜賬戶被關(guān)閉，是否可以開(kāi)設(shè)新賬戶？

你不能簡(jiǎn)單地通過(guò)開(kāi)一個(gè)新賬戶來(lái)逃避賬戶凍結(jié)。在原賬戶成功恢復(fù)之前，不能請(qǐng)求或嘗試新的帳戶。雖然一些黑帽公司教賣(mài)家如何操作所謂的“秘密賬戶”，比如開(kāi)設(shè)新的未被發(fā)現(xiàn)的賬戶，或者創(chuàng)建未經(jīng)授權(quán)的多個(gè)賬戶，但這些都是不被認(rèn)可的違反或?yàn)E用亞馬遜政策的行為，這些行為經(jīng)常導(dǎo)致終身禁止銷(xiāo)售。建議解決以前的帳戶錯(cuò)誤或績(jī)效問(wèn)題，并使用POA請(qǐng)求合法的恢復(fù)。

賣(mài)家可以關(guān)閉原亞馬遜帳戶并開(kāi)設(shè)一個(gè)新帳戶嗎？

處于暫停狀態(tài)或被凍結(jié)的賣(mài)家無(wú)法關(guān)閉帳戶。一旦被暫停或限制，該帳戶已經(jīng)被亞馬遜稱為有效關(guān)閉。許多被停權(quán)的賣(mài)家在被停權(quán)后會(huì)憤怒地表示，要求關(guān)閉他們的賬戶。亞馬遜團(tuán)隊(duì)只是簡(jiǎn)單地告訴他們，它已經(jīng)關(guān)閉了，并且如果要保持關(guān)閉狀態(tài)，則不需要在任何一方采取任何其他措施。賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)可以為賣(mài)家提供逐步關(guān)閉帳戶的建議，確保執(zhí)行此操作后不再使用它。

如何恢復(fù)產(chǎn)品銷(xiāo)售？

通過(guò)編寫(xiě)良好的POA，并根據(jù)需要提供適當(dāng)?shù)陌l(fā)票或供應(yīng)鏈文檔來(lái)處理產(chǎn)品質(zhì)量投訴或任何IP投訴，可以恢復(fù)ASIN。雖然亞馬遜要求在申訴ASIN暫停所需的附件方面有所不同，但在幾乎所有情況下，賣(mài)家都需要一個(gè)有效的POA，就像他們申訴要求恢復(fù)帳戶一樣。

如何激活無(wú)效listing？

亞馬遜允許賣(mài)家申訴暫停銷(xiāo)售的ASIN，并在其出站消息中提供電子郵件地址以發(fā)POA。當(dāng)績(jī)效或政策團(tuán)隊(duì)取消ASIN時(shí)，賣(mài)家還可以在賣(mài)家績(jī)效團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)建新的電子郵件和申訴。如果是技術(shù)故障或某種目錄錯(cuò)誤使listing失效，則轉(zhuǎn)向目錄團(tuán)隊(duì)或品牌注冊(cè)中心。

如何關(guān)閉亞馬遜賣(mài)家賬戶？

賣(mài)家支持可以給出如何自行關(guān)閉活躍賬戶的指示，但賣(mài)家最好在100%確定他們永遠(yuǎn)不會(huì)再在亞馬遜上出售任何形式的產(chǎn)品時(shí)才這樣做，這是很難撤銷(xiāo)的。賣(mài)家通常會(huì)試圖關(guān)閉一個(gè)表現(xiàn)不佳的賬戶，希望在未來(lái)重新開(kāi)始，但亞馬遜會(huì)關(guān)閉這個(gè)新賬戶，以處理與他們即將關(guān)閉的一個(gè)舊賬戶之間的關(guān)系。如果賣(mài)家過(guò)去的賬戶表現(xiàn)不佳，他們就不能指望重新啟動(dòng)。

賣(mài)家仍然經(jīng)常告訴亞馬遜，他們想要關(guān)閉一個(gè)已經(jīng)被停權(quán)的賬戶，因?yàn)樗麄冏约赫`解了賬戶關(guān)閉對(duì)亞馬遜意味著什么。這不會(huì)撤消對(duì)賣(mài)家的停權(quán)，或消除他們對(duì)其施加的限制。當(dāng)賬戶已經(jīng)停權(quán)時(shí)，就沒(méi)有辦法要求亞馬遜關(guān)閉帳戶。

擁有多個(gè)亞馬遜賬戶是否違反規(guī)定？

如果得到了賣(mài)家績(jī)效團(tuán)隊(duì)的許可，賣(mài)家只要出示正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)理由，就可以申請(qǐng)開(kāi)立第二個(gè)賬戶，但這些理由必須證明不只是為了方便或保護(hù)自己免受賬戶凍結(jié)。額外的帳戶不能提供相同的產(chǎn)品或甚至相同的品牌。賣(mài)家必須在不同的稅號(hào)下經(jīng)營(yíng)一個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)，并保持業(yè)務(wù)之間的完全分離，這樣就不會(huì)有重疊，否則將導(dǎo)致對(duì)其他賣(mài)家的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這是亞馬遜的主要擔(dān)憂。

亞馬遜審核賣(mài)家賬戶需要多長(zhǎng)時(shí)間？

亞馬遜審核一個(gè)賬戶可能需要幾小時(shí)到幾天的時(shí)間。這取決于亞馬遜團(tuán)隊(duì)同時(shí)審查多少個(gè)其他帳戶，因?yàn)樗麄內(nèi)於荚诟鶕?jù)電子郵件隊(duì)列級(jí)別和升級(jí)不斷調(diào)整工作流程。當(dāng)然，賣(mài)家已經(jīng)學(xué)會(huì)不再指望亞馬遜處理得太快，所以要提前計(jì)劃。如果他們不可靠，并且在響應(yīng)時(shí)間方面沒(méi)有遵循他們自己的服務(wù)水平協(xié)議（SLA），那么則準(zhǔn)備好提交更新請(qǐng)求，要求他們以升級(jí)信件的形式進(jìn)行回復(fù)。

亞馬遜賬號(hào)剛開(kāi)通就被封了，該如何驗(yàn)證亞馬遜帳戶？

許多賣(mài)家是亞馬遜的新手，他們不了解為什么帳戶注冊(cè)過(guò)程失敗了。可能存在文檔不一致，信息沖突而導(dǎo)致注冊(cè)失敗的情況，并且亞馬遜僅在再次全部且沒(méi)有錯(cuò)誤地顯示所有文檔的情況下，才能恢復(fù)原狀。與所有的帳戶關(guān)閉一樣，亞馬遜只會(huì)恢復(fù)帳戶，如果他們收到了一個(gè)可行的請(qǐng)求，所有必要的信息都被連接在一起。如果你無(wú)法提交所有需要核實(shí)和恢復(fù)的東西，他們最終不再處理。

（來(lái)源：雨果情報(bào)君）

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