由于美國消費者越來越擔心新冠病毒的傳播，亞馬遜正在打擊產品listing上的價格欺詐和虛假健康聲明。

據路透社報道，亞馬遜表示，它正在與州司法部長合作，找出并起訴那些利用消費者健康問題在平臺上哄抬價格的第三方賣家。

此外，許多中國工廠被迫停工相當長的一段時間了，已經威脅到亞馬遜上各種產品類別的品牌和賣家的庫存供應。盡管中國部分工業園區已經開始復工，但持續的旅行禁令和邊境關閉仍在擾亂經濟，因為制造商仍無法獲得生產所需的材料，被隔離的工人重返工作崗位的速度也很慢。

隨著病毒繼續在全球蔓延，尤其是在美國的病例繼續上升，亞馬遜平臺和整體零售經濟在可預見的未來可能會繼續受到干擾。在亞馬遜上運營的品牌和賣家必須清楚地了解新冠病毒的影響、亞馬遜的政策和他們的供應鏈，以保護他們的業務。

遵守亞馬遜的政策以避免賬戶被暫停銷售

最近幾周，亞馬遜對N95口罩（N95 face mask）、洗手液（hand sanitizer）和危險防護服（hazmat suits）等健康相關產品的搜索量飆升，因為消費者轉向網上購物渠道，以避開實體零售店的人群。

亞馬遜賣家發現，這些搶手商品的價格翻了三倍甚至四倍，充分利用了需求的激增。例如，CNBC報道稱，在亞馬遜售罄之前，N95口罩的售價為13.28美元，但后來發現有的口罩售價高達195美元。

到目前為止，亞馬遜已經從其平臺上撤下了超過53萬種產品，原因是擔心價格欺詐。據報道，亞馬遜已經下架了數百萬種產品，這些產品聲稱自己有能力保護和對抗新冠病毒，但沒有得到支持。此外，僅在美國市場，該公司就處置了2500多個違反其政策的賣家賬戶。

亞馬遜最近向賣家發布了以下聲明：

“正如你們所知，我們正經歷一場由COVID-19新冠病毒引起的全球健康危機。隨著客戶對關鍵安全產品需求的增加，我們已經看到了來自第三方賣家的過分定價的例子，哄抬價格明顯違反了我們的政策，是不道德的，在某些情況下是非法的。因此，我們暫停銷售賬戶，并刪除所有違反亞馬遜平臺公平定價政策進行價格欺詐的賣家的名單。我們鼓勵賣家審核價格，以避免這個問題。”

為了檢測價格欺詐，亞馬遜表示，它使用機器學習技術和人工監控相結合的方法，不斷比較賣家提交的價格與亞馬遜內外的當前和歷史價格。此外，隨著哄抬價格的行為在平臺上蔓延開來，亞馬遜現在正在部署一個專門的團隊，每天24小時不間斷地檢測口罩和洗手液等商品上的哄抬價格行為，防止賣家逃避其自動系統。

如果亞馬遜認為你的產品價格高得驚人，你不僅有可能被刪除listing，還有可能被凍結賣家賬戶。為了避免這些情況，賣家需要準備好產品的定價歷史文檔，并確保當前價格與那些歷史價格一致。重新熟悉亞馬遜的公平定價政策，該政策禁止損害客戶信任的價格上漲，并表示價格不應明顯高于最近在亞馬遜網站或網站上提供的價格。

亞馬遜還將刪除那些聲稱自己有能力預防、減輕、治療或治愈人類疾病（如流感或新冠病毒）的產品listing。因此，務必審查亞馬遜的禁止產品索賠政策，并確保你的產品描述是符合的，以避免listing刪除或帳戶暫停。

庫存供應

隨著我國工廠生產的放緩，庫存短缺在亞馬遜的整個平臺蔓延。根據Marketplace Pulse的數據，近一半的亞馬遜賣家來自于中國，甚至是那些在中國以外的許多品牌和賣家的庫存都來自中國制造商。

缺貨不僅會扼殺銷售速度和收入，還會降低產品在搜索中的排名，因為亞馬遜的A9排名算法在決定產品的搜索位置時，會考慮這些因素。

在強烈反對漲價的同時，考慮到未來供應和生產能力的不確定性，一些賣家正在使用這種策略來降低銷售速度，以保存剩余庫存。然而，隨著價格的抬高，銷售量和轉化率將下降，這反過來會損害排名位置。

此外，你只能在一段時間內提高價格，直到產品完全缺貨或銷售完全停止為止。一旦產品回到庫存，你的關鍵詞排名需要建立自己之前的價格上漲和缺貨。只要能及時產生銷售額，產品在進貨后可以恢復到以前的排名。

為了保持庫存，許多賣家也在暫停了在線推廣，聯系競爭對手或批發商購買過剩庫存。如果你有一個多樣化的供應鏈，并且制造商遍布多個地點，則考慮是否可以在不受冠狀病毒影響的工廠中提高產量。

即使是短期的缺貨也會白費你在亞馬遜多年的努力，因為有庫存的競爭對手將獲得寶貴的市場份額，并獲得一個更好的排名。

亞馬遜為賣家提供了幾條建議，以采取預防措施，保護他們的賬戶健康。該公司向賣家發出了一份通知，列出了這些預防措施，其中包括取消你之前已經無法發貨的訂單，將你的賬戶設置為休假狀態，以保護listing排名不會在搜索中降低，或者采取額外的步驟來管理你的庫存。據報道，亞馬遜還從一些品牌和制造商那里下了比平時更多的訂單，以防止我國制造業出現更大的放緩。

面臨與冠狀病毒相關的供應鏈問題的亞馬遜品牌和賣家可能希望重新考慮計劃于2020年推出的新產品，因為從長遠來看，庫存水平對于新產品發布策略的成功，市場份額和在搜索引擎中的高排名至關重要。

總結

到目前為止，新冠病毒已造成3500多人死亡，并在全球范圍內感染了超過10萬人。隨著美國感染人數的增加，消費者的擔憂只會繼續增加，企業將在未來幾個月感受到對零售業的影響。

貿易展覽也受到旅游禁令和政府健康警告的影響。Shoptalk、Natural Products Expo West和Prosper Show都推遲了2020年的活動，以阻止新冠病毒的進一步傳播，并避免給與會者帶來風險，而我國最典型的貿易展、亞馬遜賣家最喜歡的活動——廣交會也被取消了。

為了保護你的業務不受疫情的進一步影響，重新審視你的2020年業務計劃，以確定哪些領域你可以削減成本，而這些成本在當前的環境下可能不會給你的支出帶來高回報，比如在線促銷。請務必檢查亞馬遜每天的更新，并確保你的產品價格是合理的，你的listing不會做出與冠狀病毒有關的未經證實的健康聲明，以避免被listing刪除甚至暫停賬戶銷售。

（來源：雨果情報君）

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