本期繼續和亞馬遜家人們一起盤點新手賣家常見的陷阱和一些容易遺漏的細節。

1、出售與listing描述不符的商品

任何情況下，你的listing都需要與產品是完全吻合的（一般不建議在現有的listing上做修改）。因為如果你無法做到“所見即所得”，很容易引起客戶的不滿。因此，如果你的產品與現有listing有任何不同，則需要創建新的listing。

2、忽略客戶痛點

與其說客戶購買的是產品，不如說客戶購買的是能夠解決他們問題和需求的產品。因此，你在銷售產品時所做的一切都需要圍繞客戶的痛點進行，他們的痛點就是你的賣點。在客戶痛點的基礎上去挖掘你的關鍵詞、選取圖片以及組織你的五行和產品描述。

3、低估或錯判成本

持續關注并了解亞馬遜的基本費用，以便制定更加合理的店鋪預算。你需要能夠預測包括庫存、廣告和客戶服務等方面的長期成本。

由于費用可能會發生變化，因此及時關注并重新計算預算非常重要。而且，各個站點所適用的運營公式也有所不同。

4、輸入不正確的庫存數量和定價

創建新的listing或使用現有listing后，其庫存數量和價格幾乎即刻對外可見。

如果你在銷售當前缺貨的商品，那么當你無法立即發貨時會遇到麻煩。

如果你以較低的價格上架商品，并且已經開始出單，那么當你不得不取消訂單時，可能會給你造成虧損或陷入尷尬的境地。定價過高也很危險，你的listing可能會因此被屏蔽。在新品首發后，后續你可以使用定價軟件來幫助你保持價格競爭力。

5、忘繳銷售稅

電商賣家需要繳納銷售稅。注冊亞馬遜帳戶后，你應該立即填寫納稅設置，以便在出單之前先將其處理好。及時計算并繳納相應的稅款，以避免遲繳重罰。你還可以使用工具或允許亞馬遜直接從訂單中扣除稅款。

6、不積極索評

評論（review）的重要性不言而喻，但往往你不會得到很多評論，因為大多數客戶都不愿意花額外的時間去留一個評論，或者說很難有一個“走心”的優質評論。而且，大多數客戶的購物過程隨著他們買到心儀的東西，就告一段落了。更糟糕的是，一旦他們對產品不滿意，他們給你留差評的幾率要遠遠高于留好評的幾率。因此，你更需要盡力去獲取你應得的好評。

7、滯銷

當你賣不動的時候，不僅你的資金會被占用，而且你將支付額外的倉儲費卻沒有錢進賬。雖然缺貨也很可怕，但更重要的是你需要找到一個合適的庫存水平。

如果你要出售新產品，請根據供應商的預計銷量和周轉時間確定適當的庫存水平。如果你有當前商品的真實數據，請使用它來計算所需的庫存量，并規劃好訂購到上架銷售的時間。

如果你已經有多余的存貨滯銷，則需要清庫存（即使是賠本清倉），否則你需要支付的巨額倉儲費會讓你損失更多。清庫存的方法包括：將這些庫存銷往其他渠道、以折扣價出售、捆綁銷售或將其轉移至無需倉儲費的地方。

8、缺貨

遇到缺貨問題，你損失的不僅僅是短期的銷量，更大的危機是你的客戶將會奔向其他更可靠的賣家的懷抱，而這種損失是長期的。你可以借助庫存管理系統或軟件來幫助你有效地避免缺貨，并始終將庫存維持在一個理想的水平。

9、物流效率達不到客戶預期

亞馬遜新手賣家通常會在物流方面有如下遭遇，包括延遲發貨、缺少有效追蹤信息以及訂單取消等。雖然使用FBA可以輕松消除這些問題，但可能不太適合你現階段的業務。

如果你是自發貨賣家，則需要一個系統來輔助你執行訂單。新賣家至少需要維持前10個訂單的良好記錄，確保可以在指定的時間內發貨，為每個訂單輸入正確的跟蹤信息，并確保你有足夠的庫存來按時完成每個訂單。

10、定價過高

許多賣家雖然降低了產品價格，但卻通過提高運費來彌補自己的損失。這是客戶討厭的老把戲。因為當他們正打算為自己好不容易能夠“撿著便宜”而興奮慶祝的時候，出乎意料的運費會讓他們頓時感覺自己被“騙”了。

你的定價需要為銷售打好基礎，要有新手賣家的“自覺”，利潤適中即可，以便你能夠將運費維持在合理的水平（建議不超過售價的20%，否則很容易“勸退”客戶）。如果確實物流成本較高，你可以在前期定價時，適當的將一部分成本轉移到售價上，這樣對于客戶體驗而言也更容易接受。

亞馬遜客戶都喜歡優質、免費的送貨服務，這也是為什么Prime計劃如此受歡迎的原因之一。如果你能通過將物流成本計入你的產品價格并且不過分抬高價格，

在自發貨上實現免費送貨，那就非常好了。

11、沒有把客戶放在第一位

亞馬遜的方方面面都在圍繞客戶滿意度展開。首先，你要想在客戶前頭，在客戶開口詢問前就向他們提供他們可能想要的所有信息。

其次，你需要確保所有產品詳情和商店政策均清晰易懂且正確無誤，并且適用于你的listing。再者，不要試圖誤導客戶，也不要隱藏任何應有的細節，更不要許諾你做不到的事情。

有時，客戶會退貨完好無損的產品，因此你要確保你的退貨政策涵蓋所有情況，同時還能讓客戶滿意。

當你收到投訴或負面反饋和評論時，請不要沮喪或試圖與客戶爭論。即使你是對的，你也會輸。

12、不要干擾客戶對你產品的意見

切勿以“賄賂性”的方式或其他方式激勵客戶留下好評，這不是長期可行的方法。因為客戶不喜歡帶有附加條件的折扣或贈品，而且他們可能會很快意識到，你的listing上的其他好評可能也是假的。相比之下，你更應該做的是跟蹤客戶行為并使用可用數據來不斷改善他們的購物體驗。

13、回復速度慢

亞馬遜希望你能夠在24小時內回復每個客戶的詢問，他們不在乎時區和工作日，也不在乎消息內容。因此，你需要找到一種能夠每天監控客戶消息的方法，這樣你就不會因客服回復時間（Contact Response Time）太慢而面臨帳戶被暫停的風險。

（來源：AMZ智囊團）

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！本文經原作者獨家授權供稿，轉載需經雨果網授權同意。