有人問我WhatsApp Business API什么東西？香嗎？

WhatsApp從發(fā)布起就顛覆了日常溝通方式。全球那么多聊天軟件，沒有一個像WhatsApp一樣成功，15億用戶，日消息量600億條。是的，比微信的用戶數(shù)還要多，覆蓋面還要廣。國外人人都用WhatsApp，就像國內(nèi)人人都用微信一樣。擁有如此多的活躍用戶，所以也不用奇怪，為什么那么多的企業(yè)都爭先恐后地希望在WhatsApp這樣的聊天軟件上和自己的客戶以及潛在客戶溝通，提供服務(wù)。得益于WhatsApp豐富的多媒體信息展現(xiàn)形式，以及友好的用戶交互體驗，WhatsApp Business API為商業(yè)溝通提供了無限的可能性。

旅游代理公司通過WhatsApp給客戶推送的視頻信息

需求推動WhatsApp Business API誕生

首先，有客戶需求。使用聊天工具已經(jīng)是每個人的生活方式的一部分，78%的客戶都希望在企業(yè)聯(lián)系方式里可以提供接受IM消息的選項，因為IM消息已然是日常溝通的首選。普通的SMS短信可以滿足一部分這樣的需求，但是任然不夠方便，還不支持多媒體信息。

第二，商業(yè)角度，企業(yè)需要用現(xiàn)代化的方式與客戶溝通。當(dāng)前的時代，客戶需要的是即時滿足，需要更個性化，實時的溝通。全渠道的客戶交互已經(jīng)變成一種標(biāo)配，而不是選配。你應(yīng)該體驗過拿著電話，排隊等著企業(yè)客服代表的應(yīng)答，那樣的焦慮感，現(xiàn)在的客戶已經(jīng)沒有這樣的耐心。

WhatsApp Business API的4大優(yōu)勢

WhatsApp是行業(yè)規(guī)則的創(chuàng)新者和顛覆者，自從WhatsApp作為默認(rèn)應(yīng)用，出廠前預(yù)先安裝在智能手機中（海外），用戶的使用率就呈現(xiàn)了指數(shù)級增長。就是說，企業(yè)的客戶可能已經(jīng)在用這個App，對企業(yè)來說這是一個和客戶建立品牌鏈接的巨大機遇。

企業(yè)用Business API與客戶交互，可以實現(xiàn)從單向的信息推送比如預(yù)約提醒，物流提醒，付款狀態(tài)，接收驗證碼，登機牌，到雙向的客服對話或者用戶滿意度調(diào)查。企業(yè)可以通過這種及時的個性化交互方式，覆蓋所有的國際客戶。此外，WhatsApp的加密技術(shù)，官方認(rèn)證的企業(yè)賬戶，是對越來越關(guān)注數(shù)據(jù)安全、隱私保護的企業(yè)和客戶的最佳保障。

航空公司通過WhatsApp推送的登機牌PDF文件

絕對優(yōu)勢一 穩(wěn)定的雙向信息能力

WhatsApp 商業(yè)解決方案使用戶和企業(yè)可以更簡單地對話交互。

企業(yè)和客戶之間雙向的、實時的、直接的、個性化互動。除了推送和提醒消息。在客服場景，通過企業(yè)的WhatsApp號碼，客戶可以像在實體店一樣向客服代表問題，溝通隨時隨地。

WhatsApp商業(yè)解決方案穩(wěn)定的雙向信息能力，可以保證全球范圍內(nèi)穩(wěn)定對話，無需擔(dān)心長號短號，或者特定國家地區(qū)的電信法規(guī)。

企業(yè)給不同的客戶批量發(fā)送定制消息也非常簡單，包括客戶姓名，購買過的訂單號，或者地址（國家，城市）。

企業(yè)可以在賬號詳情頁，上傳品牌Logo，填入“公司簡介“，包括電子郵件、電話、社交媒體鏈接、商店地址、網(wǎng)站URL等。

企業(yè)賬號詳情頁

通過WhatsApp官方驗證的企業(yè)，會在詳情頁有綠色對勾的認(rèn)證標(biāo)識，這相當(dāng)于WhatsApp官方對企業(yè)賬號的再一次背書，也增強了用戶對企業(yè)賬號的信任感。看到這個認(rèn)證的用戶可以完全不必?fù)?dān)心賬號的另一端是否是他所要聯(lián)系的企業(yè)。而且，由于WhatsApp企業(yè)號直接綁定了電話號碼，且這個號碼對客戶可見。因此消費者可以清楚知道他們正在與誰對話。WhatsApp 商業(yè)解決方案還提供了消息傳遞狀態(tài)反饋，企業(yè)可以知道發(fā)出的信息是否送達，客戶是否讀取。

絕對優(yōu)勢二 安全可信的交互機制

WhatsApp消息渠道的安全性是雙向的，無論企業(yè)還是客戶都可以確保對方是真正的賬號主人。對用戶來說，可以看到企業(yè)賬戶是經(jīng)過WhatsApp認(rèn)證的。對企業(yè)來說，WhatsApp內(nèi)置的2FA驗證機制可以確保用戶的真實性。

此外，WhatsApp的端到端加密技術(shù)，采用嚴(yán)格的隱私保護機制。客戶的Opt-in步驟也在業(yè)務(wù)流程中扮演了重要的角色。

不管是對企業(yè)、客戶還是WhatsApp官方，健全的機制都保證了每一次交互的安全性、合規(guī)性（符合GDPR規(guī)范）。

絕對優(yōu)勢三 對話式商務(wù)

對話式商務(wù)，意思是，客戶通過聊天工具與企業(yè)（可以是真人客服，或者虛擬客服機器人）溝通對話，獲得支持以及個性定制化推薦，比如電商的客戶，會通過聊天工具咨詢產(chǎn)品信息，最終直接在聊天工具內(nèi)下單，后面我們會專門針對電商行業(yè)的應(yīng)用場景做一個集合。

其實在聊天工具商業(yè)化應(yīng)用方面，我們的微信已經(jīng)比WhatsApp早走了好幾年。一直強調(diào)用戶體驗的WhatsApp，能提供的商業(yè)化場景功能雖然還有限，但是其龐大的用戶體量，廣闊的覆蓋范圍，一定會給的優(yōu)先入場的企業(yè)以豐厚的回報。

借助AI在WhatsApp上進行對話式商務(wù)，企業(yè)可以很容易地一次與多個客戶建立聯(lián)系，并在交互過程中提供個性化的客戶支持，并收集客戶反饋。

絕對優(yōu)勢四 全球即時通訊領(lǐng)域無可爭議的領(lǐng)導(dǎo)者

WhatsApp在全球100多個國家和地區(qū)一直都是無可爭議的通訊工具領(lǐng)導(dǎo)者。要打入全球市場，企業(yè)的通訊組合中絕對要包含WhatsApp商業(yè)解決方案。

許多已經(jīng)在本地拓展業(yè)務(wù)的企業(yè)，也在積極部署WhatsApp的應(yīng)用場景。從沙特阿拉伯（73％）、德國（70％）到巴西（90％），WhatsApp的滲透率都非常高（數(shù)據(jù)來源網(wǎng)絡(luò)，滲透率的基數(shù)是智能手機使用者）。

要使用WhatsApp Business API的企業(yè)需要提供一個電話號碼（座機，移動電話甚至免費電話），就可以用本地語言與客戶在WhatsApp上交流。

無論企業(yè)的客戶來自多個國家還是一個國家，只要WhatsApp是當(dāng)?shù)乜蛻舻氖走x通訊工具，用WhatsApp Business API加強與客戶的交互，一定是最明智的選擇。

當(dāng)然，WhatsApp不是唯一的通訊工具，也不會完全替代其他渠道。SMS，MMS，RCS，F(xiàn)acebook Messenger等仍會長期存在。但是，從長遠來看，使用用戶范圍覆蓋最廣的WhatsApp，將為企業(yè)日后整合全渠道通訊服務(wù)帶來更多的指導(dǎo)。卓越的公司都是渴望提升客戶體驗，達到并超越客戶期望的。初創(chuàng)企業(yè)，如果可以盡早部署WhatsApp Business API的應(yīng)用，也可以在競爭激烈的環(huán)境中先人一步。（來源： Messenger海外營銷服務(wù)）

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（來源：Darko Liang）