WhatsApp Business API可以讓企業通過WhatsApp與客戶進行專業、安全的溝通。

然而，對于絕大多數企業而言，無法獨自實現WhatsApp商業解決方案的應用落地，需要在官方授權認證的解決方案提供商協助下完成。

1. WhatsApp Business API應用前景

我們先從大背景介紹一下WhatsApp Business API的誕生。WhatsApp是全球最流行，使用率最高的即時通訊APP，有超過10年的歷史，在2014年被Facebook收購，成為了Facebook生態中重要的一員。WhatsApp在全球的即時通訊工具排行中多年占據第一的位置。（下圖顯示各個國家使用率排名第一的即時通訊軟件，淺綠色的WhatsApp在120多個國家排名第一。）

在被Facebook收購4年后的2018年，WhatsApp發布了WhatsApp Business App 幫助中小企業與客戶溝通。企業可以使用WhatsApp認證的官方賬號與客戶互動提供服務，通過WhatsApp進行客戶溝通服務的企業在市場競爭中可以看到很明顯的優勢，可以獲得更高的客戶忠誠度。

WhatsApp官網聲明中提到

“自我們推出 WhatsApp Business 應用程序后，人們反應他們與商業對話比打電話或發電郵還要快捷便利。”

問題是，由于WhatsApp Business App天然的限制，比如不符合GDPR規范，沒有可擴展性，缺乏用戶管理，角色管理，票務系統，不提供API接口，也沒有數據保護方案。因此無法滿足企業用戶的高級需求，大大降低了企業在業務中全面深入使用Business App的可能性。

2018年8月，WhatsApp發布了適用于企業高級需求的商業解決方案：WhatsApp Business API。Business API允許企業通過WhatsApp收發消息。與WhatsApp Business APP不同的是，Business API的落地實施需要有官方授權認證的解決方案提供商的協助。在WhatsApp官方的授權和認證下，Bothub.AI提供的軟件服務可以幫助企業快速落地使用WhatsApp進行專業的客戶溝通與服務。

WhatsApp Business API官方認證BSP

Tips：API是英文Application Programming Interface的縮寫，API可以實現不同軟件服務相互集成，根據企業業務需求完成特定流程和應用。

將WhatsApp應用于客戶和企業溝通的渠道在許多國家獲得了成功，比如巴西、印度等。郵件或電話的使用率已經遠遠不如WhatsApp，一些企業甚至沒有自己的網站或者App。

此外，通過及時通訊工具進行1對1的客戶溝通也是全球數字化浪潮的大趨勢。

畢馬威KPMG《中國出海品牌50強2019》

“為了在國際舞臺上取得成功，企業必須使用最有效的方法與客戶保持頻繁、高質量的在線溝通。互動是一種更具影響力的品牌建設形式，而不是通過傳統的單向廣告進行推廣，因為用戶正以一種更有意義的方式參與品牌建設。”

2. WhatsApp Business API使用規則

企業使用WhatsApp Business API，需要做的準備：

1. 需要企業通過Facebook的Business Manager創建賬號，并完成官方企業認證。認證完成后，在Business Info會顯示Verified，如下圖所示。

2. 需要準備一個電話號碼作為企業WhatsApp號碼。手機，固話，免費電話都可以。注意：需要沒有注冊過WhatsApp的電話號碼。

3. 在Facebook開發者頁面，WhatsApp提供了詳細全面的關于技術實現的解釋文檔。BotHub.AI可以提供全面的技術集成和支持工作。

友好的用戶體驗，高效的客戶服務是官方制定WhatsApp Business API使用規則時的重要宗旨。為了防止垃圾信息騷擾用戶，保護數據隱私，提升服務效率，企業在使用Business API時，需要遵循以下的規則：

1. 客戶可以通過網頁和Facebook上的“點擊聊天”按鈕，更直接，低門檻地向企業發起詢問。

2. 官方對于WhatsApp Business API的消息應用場景定義了兩個基本類型：客戶服務對話場景（也叫對話場景或者customer care場景，特點是對話由客戶發起），另一種是推送消息場景（也叫Notifications場景，特點是對話由企業發起）

3. 如果客戶通過WhatsApp向企業發送信息，WhatsApp會從客戶發送的最后一條信息開始計時24小時。在24小時內，企業可以與客戶直接溝通，且這一過程中企業發送的消息，官方不會收取費用。WhatsApp將企業在客戶發送消息后24小時內發送的消息定義為“對話消息（Session Messages）”

4. 在客戶沒有主動給企業發送消息，或者客戶發送的最后一條消息在24小時之前時，企業要給目標客戶推送的消息，這一類消息官方定義為推送消息或模板消息（Notification，Template message），WhatsApp會向企業按消息條數收費。

5. 模板消息使企業和客戶溝通的可擴展性更強。企業可以使用此類消息發送重要的信息給目標客戶。比如：更新航班時間，約會提醒，支付確認，物流信息等。此類消息需要預先提交消息模板給官方審批，確保消息內容符合官方要求，特別注意不能是垃圾信息。

6. WhatsApp還為模板消息創建了模塊，比如Issue Resolution模塊，專門用于詢問客戶他們的詢問是否得到有效解決，或者是否需要進一步的支持，幫助企業識別和解決客戶的詢問，提高客戶服務質量，確保良好的客戶體驗。

3. WhatsApp Business API價格

對于客戶，使用WhatsApp與企業溝通完全免費。

對于企業，在客戶給企業發送消息后24小時以內，企業回復的對話消息，WhatsApp官方都是不收費的。但是在24小時以外企業給客戶發送的消息（只能是模板消息），WhatsApp官方會針對每條信息收取費用。（來源： Messenger海外營銷服務）

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（來源：Darko Liang）