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2020-03-05 22:40
疫情之下，全球性供應鏈斷層、斷貨依然是當前外貿人的棘手問題。如何機智應對此時的新客戶詢盤和已有客戶的殷切問候乃是當務之急。本文將為各位劃出重點，緩解大家溝通中的焦慮，為外貿“持續賦能”！
此時，不能讓客戶“別來”，也不能讓客戶“亂來”。面對重大突發疫情，客戶并不會十分慌亂，因為客戶永遠在做風險管理 。這時候你可能會遇到以下情景：
一：客戶想要直接管理第二級供應商
特殊時期，客戶也會十分敏感，當由于第二級供應商導致拖延出貨的時候，若沒有與客戶達到有效溝通，很有可能促使買家提出直接管理第二級供應商的要求。
二：部分外貿人不顧實際情況，貿然接單
可能此時會有外貿人看到蜂擁而至的新詢盤，不顧實際產能和工廠存在的很多未知情況，貿然接單。
以上這些情況，如果為了拿下眼前的訂單，不能按照客戶的要求及時出貨，忽視客戶的購買體驗，會對企業和個人聲譽造成無法挽回的影響。
如果你已經遭遇，或者正在遭遇著這些問題，我們應該如何和客戶溝通才能既穩住客戶又hold住訂單呢？
我們的建議是：據實以告，風險共擔
現在所有外貿人都應該形成的行業默契就是：客戶現在最需要的是透明度，是對實際情況有充分了解之后的合理選擇。我們應該據實以告，產能問題溝通先行，和客戶共克時艱。
確定好溝通策略，也請及時掌握以下溝通要點用于實戰：
開頭：如實介紹當前情況 。工廠復工時間、產能效率是否如常、當前排單情況、物流情況等等。
重點溝通：
1、貨物消毒，讓客戶切實了解到貨物的安全性：
目前沒有證據表明，新冠病毒會通過進口貨物傳播，但是我們為了以防萬一，建議對貨物進行徹底的消毒工作。在郵件里可以具體描述所做的消毒工作、補充貨物消毒視頻，給予客戶充分的安全感和尊重，讓他知道你一直在努力。
2、管理客戶期望，面對困難有所作為，擺明積極的合作態度：
主動坦白貨物延期的實際情況，避免客戶心存僥幸。本次疫情是突發性的全國性災難事件，沒有人可以給出準確的疫情結束時間，在此期間，建議給客戶主動發送周報，匯報當前的社會現狀和疫情進程，這樣的專業性和責任感也會增加客戶對你的信任。
結尾：表明希望和客戶共同努力，共渡難關。
*參考文章來自本叔Ben
面對危局，外貿人在竭盡全力。與客戶妥善溝通，巧化客戶心理危機的同時，也要不斷掌握當下風險管控的能力。在這段非常時期，谷歌將持續帶來營銷錦囊，希望和出海企業共克時艱，迎難而上。
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以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！
