根據(jù)ReviewMeta.com的數(shù)據(jù)，亞馬遜上近一半耳機(jī)產(chǎn)品和三分之一以上的手機(jī)配件產(chǎn)品的評(píng)價(jià)是假的。

盡管亞馬遜禁止激勵(lì)性評(píng)價(jià)，但仍存在一個(gè)龐大的黑市，賣家提供免費(fèi)產(chǎn)品，有時(shí)還提供傭金，以換取假的五星級(jí)評(píng)價(jià)。

賣家使用擁有40000名成員的“Amazon reviewer USA”之類的私人Facebook Group，免費(fèi)提供產(chǎn)品以吸引潛在的測(cè)評(píng)員。

該頁(yè)面上裝有不知名品牌的電子產(chǎn)品、電動(dòng)工具、玩具、家庭用品和美容產(chǎn)品，所有這些都要求發(fā)表評(píng)價(jià)以換取返款。

大多數(shù)帖子都有類似的消息：“Need USA reviewer. Full refund after shipped. Pm (private message) me if interested（需要美國(guó)測(cè)評(píng)員。發(fā)運(yùn)后全額退款。如有興趣，請(qǐng)私信聯(lián)系我）。”

有買家給賣家發(fā)了信息，詢問(wèn)該過(guò)程如何操作。

賣家發(fā)送了亞馬遜上的產(chǎn)品圖片，還包括幫助找到正確產(chǎn)品的關(guān)鍵字。

買家：“你會(huì)為評(píng)價(jià)返款嗎？”

賣家：“是的，留評(píng)后全額退款。”

買家：“想要什么樣的評(píng)價(jià)？”

賣家：“五星評(píng)價(jià)，親。”

買家：“這合法嗎？”

賣家：“這并不違法。”

但是，在美國(guó)，發(fā)布商品或服務(wù)的欺詐性評(píng)價(jià)以換取返款不僅違反了亞馬遜規(guī)則，而且違反了聯(lián)邦法律。

評(píng)價(jià)意味著生意

亞馬遜從未允許賣家向消費(fèi)者付費(fèi)以獲取評(píng)價(jià)，但在2016年之前，賣家能夠提供打折或免費(fèi)的產(chǎn)品讓買家留下真實(shí)的評(píng)價(jià)。

亞馬遜禁止這種做法后，激勵(lì)性評(píng)價(jià)市場(chǎng)似乎被推向地下。

Goat Consulting首席營(yíng)銷官Will Tjernlund表示：“評(píng)價(jià)非常重要。”

他說(shuō)，在電子產(chǎn)品等競(jìng)爭(zhēng)激烈的類別中，評(píng)價(jià)越多可能意味著賺的錢越多。

Tjernlund稱：“搜索iPhone充電器。可能會(huì)有30,000種不同的產(chǎn)品可供選擇。因此，你要依賴評(píng)價(jià)。”

根據(jù)Pew Research的調(diào)查，在50歲以下的所有美國(guó)人中，有一半會(huì)定期查看商品的評(píng)價(jià)，至少有82%的人有時(shí)會(huì)查看商品評(píng)價(jià)。

Pattern Consulting的一項(xiàng)研究顯示，平均評(píng)分僅提高一星級(jí)，就可以使銷售額增長(zhǎng)26%。

亞馬遜上有多少評(píng)價(jià)是假的？

亞馬遜報(bào)告稱，只有不到百分之一的評(píng)價(jià)是假的，但網(wǎng)站ReviewMeta.com的創(chuàng)建者對(duì)此估計(jì)更高。

ReviewMeta.com的創(chuàng)始人Tommy Noonan表示：“不是每種產(chǎn)品都有問(wèn)題，但有些產(chǎn)品的問(wèn)題很嚴(yán)重。亞馬遜上大約7-11%的評(píng)價(jià)似乎是不真實(shí)的。”

在看到體育用品市場(chǎng)上虛假評(píng)價(jià)的盛行之后，Noonan設(shè)計(jì)了一種算法，可以過(guò)濾掉亞馬遜上可用的評(píng)價(jià)指標(biāo)并發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)信號(hào)。

該網(wǎng)站為消費(fèi)者提供關(guān)于特定產(chǎn)品的評(píng)價(jià)質(zhì)量的報(bào)告，并在剔除虛假評(píng)價(jià)后修正產(chǎn)品評(píng)分。

Noonan的數(shù)據(jù)表明，在耳機(jī)類別的所有評(píng)價(jià)中，幾乎有一半是不可信的。他表示，所有手機(jī)配件產(chǎn)品的評(píng)價(jià)中有37%，蟲害產(chǎn)品評(píng)價(jià)中有18%帶有危險(xiǎn)信號(hào)。

在審查了所有類別的所有評(píng)價(jià)之后，發(fā)現(xiàn)有近700,000條關(guān)于屏幕保護(hù)膜的假評(píng)價(jià)和近500,000條耳塞的假評(píng)價(jià)。

亞馬遜表示，它希望客戶依賴產(chǎn)品評(píng)價(jià)，并正在努力確保評(píng)價(jià)是準(zhǔn)確和真實(shí)的。

亞馬遜發(fā)言人稱：“每周，我們都使用強(qiáng)大的機(jī)器學(xué)習(xí)工具和熟練的研究人員來(lái)分析超過(guò)1000萬(wàn)條評(píng)價(jià)，目的是在發(fā)表惡意評(píng)價(jià)之前就將其停止。”

如何發(fā)現(xiàn)帶有虛假評(píng)價(jià)的產(chǎn)品？

除了使用類似ReviewMeta.com的免費(fèi)評(píng)價(jià)過(guò)濾器網(wǎng)站之外，還有其他一些快速的方法來(lái)分析產(chǎn)品評(píng)價(jià)。

首先是查看某個(gè)產(chǎn)品的所有一星評(píng)價(jià)，以查看是否有多個(gè)購(gòu)買者發(fā)表了同樣的抱怨。

例如，如果兩年多來(lái)的評(píng)價(jià)都報(bào)告耳機(jī)電池在一小時(shí)內(nèi)耗盡，那么這就能說(shuō)明一些問(wèn)題。

另外，查看留下評(píng)價(jià)的時(shí)間范圍。

看看評(píng)價(jià)是不是在一段時(shí)間內(nèi)集中出現(xiàn)的，因?yàn)檎鎸?shí)的評(píng)價(jià)行為極不可能是這樣的。

最后，單擊評(píng)價(jià)者的個(gè)人資料，然后查看他們之前發(fā)表過(guò)的評(píng)價(jià)。

他們是否只為一個(gè)品牌留下評(píng)價(jià)？他們是否只留下5星評(píng)價(jià)？他們的評(píng)價(jià)措辭是具體還是很差勁？在確定評(píng)價(jià)是否可信時(shí)，所有這些都是危險(xiǎn)信號(hào)。

（來(lái)源：亞馬遜老板周刊）

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