近期，意大利疫情迅速升級(jí)，多個(gè)物流商都暫停了意大利地區(qū)的包裹攬收和配送服務(wù)。敦煌網(wǎng)也發(fā)布了公告，稱受到疫情疫情影響，意大利部分地區(qū)暫停包裹、特快專遞郵件的收件、接收以及派送服務(wù)，并提醒賣家做好安撫買家等相關(guān)動(dòng)作，以免帶來不必要損失。具體如下：

意大利物流受到影響的區(qū)域：

（除以上區(qū)域外，其他地區(qū)暫時(shí)未受到影響。）

對(duì)于意大利路向已經(jīng)明確無法派送地區(qū)，一定要篩選出來并與買家做好溝通協(xié)調(diào)，否則這些包裹寄到意大利后，很有可能會(huì)造成積壓，從而導(dǎo)致無法投遞和丟件等情況發(fā)生，對(duì)于這些情況導(dǎo)致的損失物流將不予承擔(dān)損失賠償，由賣家自行承擔(dān)。

為降低客戶受到的影響，敦煌網(wǎng)平臺(tái)對(duì)此期間的受影響訂單制定以下保護(hù)政策：

- 未收到貨糾紛處理：收件是意大利的訂單，買家已發(fā)起“未收到貨”糾紛的訂單實(shí)行保護(hù)政策：上升到平臺(tái)的糾紛，人工處理仲裁的時(shí)間由原來的基礎(chǔ)上延長15天 。如買家堅(jiān)持退款，平臺(tái)按原時(shí)間裁決。

針對(duì)已發(fā)貨買家未收到貨和未發(fā)貨的訂單，建議您與買家積極保持溝通，話術(shù)可參考：

1）已發(fā)貨，用戶未收到貨：

尊敬的DHgate用戶，您好！

由于目前新冠肺炎的影響，意大利部分地區(qū)停止派送，物流的派送時(shí)效可能會(huì)有影響。

您的訂單已經(jīng)發(fā)出，由于物流配送影響，收貨可能有延遲，請(qǐng)耐心等待。具體恢復(fù)時(shí)間主要取決于貴國的政策和通知，但是我們會(huì)持續(xù)關(guān)注，如有任何更新我們會(huì)及時(shí)通知您，也請(qǐng)您關(guān)注平臺(tái)信息與通知。

意大利語：

Gentile cliente DHgate,

salve! A causa del coronavirus, la spedizione di alcune zone d’Italia sono sospesa quindi il tempo della consegna sarebbe influenzato.

Il Suo ordine è stato spedito, a causa della posticipazione della logistica, la consegna dell’articolo sarebbe rimandata. L’orario del recupero lavoro dipende principalmente dalle politiche e notizie dal Suo paese ma restiamo sincronizzati continuamente. Se ci sono aggiornamenti Le avvisiamo a breve e Le consigliamo di controllare spesso le notizie sulla piattaforma.

2）已下單未發(fā)貨：

尊敬的DHgate用戶，您好！

由于目前新冠肺炎的影響，意大利部分地區(qū)停止派送，物流的派送時(shí)效可能會(huì)有影響。

您的訂單商品正在準(zhǔn)備中，我們會(huì)盡快安排發(fā)出。由于物流配送影響，收貨可能有延遲，請(qǐng)耐心等待。具體恢復(fù)時(shí)間主要取決于貴國的政策和通知，但是我們會(huì)持續(xù)關(guān)注，如有任何更新我們會(huì)及時(shí)通知您，也請(qǐng)您關(guān)注平臺(tái)信息與通知。

意大利語：

Gentile cliente DHgate,

salve! A causa del coronavirus, la spedizione di alcune zone d’Italia sono sospesa quindi il tempo della consegna sarebbe influenzato.

L’articolo del Suo ordine è in lavorazione e ci arrangiamo di spedirelo al più possibile. A causa della posticipazione della logistica, la consegna dell’articolo sarebbe rimandata. L’orario del recupero lavoro dipende principalmente dalle politiche e notizie dal Suo paese ma restiamo sincronizzati continuamente. Se ci sono aggiornamenti Le avvisiamo a breve e Le consigliamo di controllare spesso le notizie sulla piattaforma.

3）未收到貨/未發(fā)貨英文建議溝通話術(shù)：

Due to the current impact of 2019-nCOV（Novel Coronavirus）, delivery in some areas of Italy has stopped, and the delivery time of logistics also has been affected. In this case, we suggest that you will wait patiently for a few days.

The specific recovery time mainly depends on your country's policies and notifications, but we will continue to pay attention on this. We will notify you in time if there are any updates, and please pay attention to the platform information and notifications.

本文僅為作者觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場！