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2020-02-27 15:46
根據世衛組織公布的數據，中國境內2月25日新增確診病例數為411例，而中國境外報告的新增病例數為427例。受全球疫情影響，Lazada賣家在供應鏈端可能會遇到如斷貨無貨、物流停滯等問題，不同商家應采取不同的管理策略，對于疫情期間的供應鏈管理和店鋪運營，Lazada大學官方講師李志超在雨果網做直播時給出了相關建議。【點擊這里】查看本場直播回放。
多平臺和線下尋找候補供應商
對于工貿一體的商家（自產自銷），建議先清點庫存，把實際庫存數量和Lazada后臺庫存準確同步。然后根據歷史銷售數據來預估產品的銷售周期，做出下架或者繼續經營的決策。對產能跟得上的產品，可以加大投入以及價格優化。如果產能不足，考慮就近招人或招臨時工來解決問題（根據疫情嚴重程度來決定）。臨時工可以做一些非技術性的工作。
組貨型商家（純貿易型）也需要清點并同步庫存數據，做銷量預估。此外，應與供應商確定疫情影響程度以及恢復供貨的時間，比如供應商有沒有貨、有多少貨、能不能發貨、什么時候可以發貨，如果沒貨，什么時候可以恢復生產等等問題，都需要和供應商溝通清楚。
同時，建議商家在多平臺和線下尋找候補供應商，比如在1688和淘寶咨詢復工情況，也可以通過線下的檔口渠道了解線下供應商的情況，通過私域流量和社群來尋求廠家資源。
新品研發別只盯著口罩
在疫情期間的新品研發方面，李志超認為，商家們需要提升市場敏銳度，關注社會熱點和特定品類，比如醫護用品（口罩、護目鏡等）。
比如做東南亞市場的監測和潛在熱銷商品分析，可以查看Shopee的熱銷產品以及Lazada平臺熱門活動Flash sales/Crazy Deal，看看同行商家的銷售情況。觀察競品近期的order數量。此外，建議經常查看Lazada的feed推送，養成多看買家端前臺數據的習慣，對自己的新品開發都會有幫助。
還可以利用Google Trend選品，了解產品在特定區域特定時間的搜索情況。比如針對東南亞，搜索抓取核心關鍵詞，對相關詞匯上升的趨勢做判斷。對比關鍵詞的搜索熱度，一些熱詞可以用在標題、詳情頁里面，或者針對熱詞做產品開發，熱度更高的產品可以做重點開發。
Tiktok、YouTube等視頻網站也是選品的重要參考。研究人們喜聞樂見的點擊量較大的視頻，看看達人網紅在推廣哪些產品，分析這些產品火爆的原因。
對20%的爆款產品做數據監測
李志超表示，產品也有“二八定律”，即20%的產品貢獻超過80%的銷量，剩下80%的產品貢獻不足20%的銷量。
對于20%的爆款產品，首先要做數據監測，根據現有庫存和歷史銷售記錄來調整庫存，關注國內物流情況和政策，決定是否繼續正常推廣。如果受疫情影響較小的地區，明確發貨時間和客戶安撫，保證產品良好運轉。
運營策略上，建議把爆款的庫存調整為0，等待貨源穩定再恢復，停止付費推廣和站外推廣，適當調整折扣，提升折后價格，降低轉換率。如果已出單，沒有辦法發貨，就需要主動聯系賣家。
對于80%的非爆款產品，也要監測庫存，如果有不穩定的產品，適當的控價、調整庫存。如果有庫存充足的產品，可以考慮替代現有爆款，加大推廣。另外，做好店鋪裝修的優化，讓買家看到庫存充足的產品。客服可以引導買家換貨，提升體驗。最后，適當的優化價格，提升利潤。
及時安撫客戶，關注物流變化
對跨境電商來說，疫情期間對買家疑問的及時回復和安撫是必不可少的一項工作。李志超建議商家積極安排值班人員，設置自動回復功能，保證24小時的回復率。關于疫情的回復，可以從幾個維度去優化，比如中國疫情的現狀，以官方信息以及WHO信息為準。如果發貨，應及時給買家發通知。如果買家不想要包裹，要強調包裹不會攜帶病毒。收貨后想要退貨的，要及時安撫客戶情緒，甚至發放優惠券。此外，賣家可以下載Lazada賣家端APP，手機在線回復買家的留言。
疫情期間，店鋪活動能參加的盡量參加，對于缺貨款，收緊折扣，對于滯銷款，加大折扣，對于爆款，要控制節奏。搭配銷售時，用爆款向滯銷款引流。參加平臺活動時要注意，缺貨產品不要報名閃購、BMO等活動的報名。
物流方面，2月5日開始，Lazada義烏分揀中心已經暫停收貨，深圳的分揀中心正常運營。賣家要隨時關注Lazada的物流通告，比如春節期間訂單要保證在2月14日入倉。與當地的物流倉做溝通，咨詢入倉時間。如果有特殊情況的發貨訂單，第一時間咨詢后臺客服。有什么問題，及時開工單咨詢官方。
（文/雨果網 柯詩文）
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