賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)拒絕你的亞馬遜申訴和行動(dòng)計(jì)劃

如果你的亞馬遜帳戶被凍結(jié)，并且你已經(jīng)制定并提交了周全的行動(dòng)計(jì)劃，但收到類似的信息：“We have reviewed the material you sent and decided you may no longer sell on Amazon...We may not respond to this email（我們已經(jīng)審查了你提交的材料，并決定你將不能在亞馬遜上出售……我們可能不會(huì)回復(fù)此電子郵件）”。你的第一反應(yīng)可能是放棄申訴，但是你大可不必放棄。如果你的亞馬遜帳戶被凍結(jié)，且銷售權(quán)被撤銷，則可以采用幾種途徑尋求更高層級(jí)的申訴。

1、重新提交申訴，以供更高級(jí)人員進(jìn)行審核

在跟進(jìn)你case的調(diào)查員之外，亞馬遜還有很多管理部門。如果你收到上述類似的答復(fù)，則你可能需要重新提交申訴，并在其中請(qǐng)求經(jīng)理或高級(jí)調(diào)查員審查你的文件。在新提交的申訴郵件中的第一段中明確說明，你已完全回答他們的所有問題，提供了所要求的所有材料并制定了完整的行動(dòng)計(jì)劃，但沒有收到有用的答復(fù)。

2、Bezos Escalation直接聯(lián)系姐夫

姐夫有一支團(tuán)隊(duì)會(huì)查看他的郵件，姐夫是你進(jìn)行仲裁之前的最后手段。如果你認(rèn)為亞馬遜的賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)或Product Quality部門的決定是錯(cuò)誤的，你可以將申訴郵件發(fā)送到j(luò)eff@amazon.com，以讓你的申訴重新得到考慮。

3、仲裁

你與亞馬遜簽署了賣家協(xié)議，其中規(guī)定他們可以隨時(shí)撤銷你的銷售權(quán)，這看上去好像沒有商量的余地。但該合同還包含一個(gè)仲裁條款，該條款規(guī)定你與亞馬遜之間的任何爭(zhēng)議都必須進(jìn)行仲裁。雖然你已經(jīng)放棄了在法院起訴亞馬遜以恢復(fù)你的帳戶的權(quán)利，但你確實(shí)有權(quán)通過由律師或退休法官擔(dān)任的美國(guó)仲裁協(xié)會(huì)的獨(dú)立仲裁員進(jìn)行仲裁。你也有權(quán)通過律師代表你進(jìn)行仲裁，并且仲裁可以在你居住的州或國(guó)家/地區(qū)進(jìn)行或通過電話進(jìn)行，建議你雇傭亞馬遜賣家律師。仲裁并不便宜，但是由于賬號(hào)凍結(jié)而導(dǎo)致的銷售損失可能高達(dá)數(shù)千甚至數(shù)十萬美元，因此在這種情況下，這是值得的。

（來源：亞馬遜申訴大師Gordon）

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