冠狀病毒疫情期間各大跨境電商平臺相關(guān)政策和運(yùn)營規(guī)則調(diào)整匯總

一、亞馬遜（更新至2月6日）

物流

發(fā)貨賣家遇到無法發(fā)貨的情況，可暫時(shí)將店鋪調(diào)整為“假期模式”（暫不可售），雖然沒有銷量，但能夠保證沒有客戶拒收或退貨，貨源跟不上等情況；

如在售產(chǎn)品無法調(diào)整為“假期模式”，賣家應(yīng)考慮物流情況是否將其下架；

如物流能夠跟上，只是送達(dá)時(shí)間延長，賣家可考慮設(shè)置更長的配送準(zhǔn)備時(shí)間；

因物流造成的配送延遲，不會對賣家的績效指標(biāo)造成影響。

FBA賣家則需持續(xù)關(guān)注物流商的復(fù)工時(shí)間，酌情考慮提前備貨或分批發(fā)貨的情況。

同時(shí)亞馬遜全球物流服務(wù)（AGL）宣布將于2月3日起恢復(fù)網(wǎng)上訂艙服務(wù)，2月10日起亞馬遜物流全面復(fù)工。

店鋪運(yùn)營

及時(shí)調(diào)整店鋪運(yùn)營模式，取消無法按時(shí)配送的訂單，與買家保持溝通，避免因配送延遲而獲得差評或績效指標(biāo)受影響的情況。

亞馬遜日本站對亞馬遜物流（FBA）倉儲限制政策

自2020年4月1日起，亞馬遜日本站將調(diào)整倉儲限制政策，并且使用庫存績效指標(biāo)（IPI）分?jǐn)?shù)對FBA賣家?guī)齑娼】禒顩r進(jìn)行衡量。

二、eBay（更新至2月3日）

調(diào)整訂單處理截止時(shí)間和預(yù)計(jì)最晚收貨時(shí)間，按照延長的假期日歷和延長的物流選項(xiàng)送貨時(shí)間進(jìn)行；

對于已經(jīng)發(fā)生的受影響的交易，視具體情況根據(jù)保護(hù)原則做出調(diào)整；

建議謹(jǐn)慎評估店鋪運(yùn)營能力和物流處理能力，嚴(yán)重的可選擇休假模式；

疫情導(dǎo)致的差評可批量移除。

三、速賣通（更新至2月9日）

物流保障政策升級

2月1日-3月31日使用無憂標(biāo)準(zhǔn)發(fā)貨的商戶，平臺將聯(lián)合菜鳥對因疫情原因造成的海關(guān)退件或銷毀等情況進(jìn)行全面保障。

全鏈路規(guī)則保障

2月10日23:59:59之前支付成功且目前還是待發(fā)貨狀態(tài)的（國內(nèi)商家）訂單因發(fā)貨問題導(dǎo)致成交不賣、線上發(fā)貨NR未收到貨糾紛率及DSR評分相關(guān)處罰，平臺將給予免責(zé)（即不計(jì)入考核）。訂單相關(guān)糾紛需要第三方證據(jù)的，舉證時(shí)間延長至2月12日。節(jié)前報(bào)名營銷活動但現(xiàn)階段無法履約的商家，準(zhǔn)許退出并免責(zé)。

無憂退貨保障

無憂免費(fèi)退貨保障計(jì)劃自美西時(shí)間2月10日至3月10日就所覆蓋的八國（俄，美，加，澳，英，法，德，西）將服務(wù)費(fèi)從原特惠費(fèi)率1.3%進(jìn)一步降至0.8%（費(fèi)用在發(fā)貨后扣?。?。

金融放款保障

2月3日前已準(zhǔn)入和已簽約的商家，平臺和網(wǎng)商銀行全面提供提前放款服務(wù)。2月3日至2月29日期間準(zhǔn)入且新申請使用網(wǎng)商貸的商家，網(wǎng)商銀行提供貸款利息下調(diào)10%的優(yōu)惠。

流量推廣保障

直通車將在美西時(shí)間2月3日至16日期間為商家提供最高達(dá)30%的推廣花費(fèi)補(bǔ)貼。聯(lián)盟計(jì)劃將通過全球Top渠道共同發(fā)聲，提高海外買家正確認(rèn)知。美西時(shí)間2月6日至3月31日千萬補(bǔ)貼卡位海外買家主流入口。

商家服務(wù)及賦能保障

平臺IM工具（買家會話）緊急擴(kuò)容，允許更多商家使用消息批量觸達(dá)產(chǎn)品。預(yù)計(jì)2月5日左右緊急上線自助式服務(wù)卡片功能，提升自動回復(fù)能力并開放全量商家使用。

四、Wish（更新至2月1日）

對于目前還未被標(biāo)記為 “已發(fā)貨” 的現(xiàn)有訂單，和現(xiàn)在至北京時(shí)間2020年2月15日0時(shí)期間釋放給中國商戶的新訂單，商戶若在此類訂單釋放時(shí)間后20個(gè)自然日內(nèi)標(biāo)記“已發(fā)貨”，訂單將不會被自動退款，也不會產(chǎn)生每個(gè)自動退款訂單50美元的賠款；相關(guān)產(chǎn)品也不會被下架。

對于1月16日0時(shí)到2月15日0時(shí)期間釋放給中國商戶的訂單，將被免除延時(shí)確認(rèn)履行賠款（即訂單金額的20%或1美元，以金額較高者為準(zhǔn)）

1月29日0時(shí)至2月15日0時(shí)期間在訂單確認(rèn)履行前取消訂單或?qū)⒂唵瓮丝?，將被免除每?美元的賠款。

由于疫情導(dǎo)致了高退款率和/或低訂單履行率，店鋪賬戶將不會被停用，產(chǎn)品也將不會被下架。此項(xiàng)政策支持由系統(tǒng)自動完成，無需商戶進(jìn)行額外操作。

對于1月15日上午8時(shí)到2月15日0時(shí)期間釋放給中國商戶的訂單，訂單釋放時(shí)間之后，若在25個(gè)自然日內(nèi)確認(rèn)履行，中國商戶將無需承擔(dān)任何與物流相關(guān)的訂單退款的責(zé)任。

對1月15日上午8時(shí)到2月15日0時(shí)期間釋放給中國商戶的訂單，訂單釋放時(shí)間后，若在（X+20）個(gè)自然日內(nèi)確認(rèn)妥投，中國商戶將無需承擔(dān)任何與物流相關(guān)的訂單退款的責(zé)任。

對于1月16日0時(shí)至2月15日0時(shí)期間釋放給商戶的EPC、EPC Blue、A+物流計(jì)劃訂單，若對應(yīng)運(yùn)單延遲抵達(dá)相應(yīng)倉庫，將被免除到倉超時(shí)費(fèi)（即外加的50%運(yùn)費(fèi)）。

五、Shopee（更新至2月3日）

物流時(shí)效豁免：春節(jié)期間物流時(shí)效豁免延長至2月9日，即：1月24日至2月9日17天物流時(shí)效豁免。

賣家計(jì)分豁免：2020年1月20日至2020年2月9日期間生成的訂單將不計(jì)入遲發(fā)貨率和未完成訂單率的計(jì)分考核。

預(yù)售商品數(shù)量限制豁免：2020年春節(jié)期間1月20日至2月2日，若賣家預(yù)售商品占比及個(gè)數(shù)超過限制不會受到任何懲罰。2月3日起預(yù)售商品數(shù)量限制將恢復(fù)，請賣家及時(shí)調(diào)整預(yù)售商品占比及數(shù)量。

六、Lazada（更新至2月9日）

物流供應(yīng)鏈：

義烏地區(qū)：上門攬收服務(wù)恢復(fù)，其他地區(qū)（如：杭州市區(qū)，金華市其他地區(qū)）的上門攬收服務(wù)尚未恢復(fù)；恢復(fù)收貨服務(wù)，包括商家自寄快遞以及自送到義烏分揀中心；

深圳分揀中心：正常運(yùn)作（上門取件、收貨、掃描工作正常進(jìn)行）

香港分揀中心：正常運(yùn)作

韓國分揀中心：正常運(yùn)作

時(shí)效政策：

最新關(guān)于時(shí)效政策如下：1月20號00:00:00到2月9號23:59:59期間產(chǎn)生的訂單，均視為春節(jié)訂單；春節(jié)訂單在2月14號23:59:59之前掃描入倉即可（暫不考核系統(tǒng)中設(shè)置訂單ready to ship (RTS)的指標(biāo))

SOT分?jǐn)?shù)：

近期后臺SOT分?jǐn)?shù)由于春節(jié)發(fā)貨時(shí)效延長有所下降，Lazada會在近期統(tǒng)一進(jìn)行修復(fù)。

無庫存處理方法

及時(shí)在后臺調(diào)整產(chǎn)品庫存為0或者inactive，在店鋪首頁banner等設(shè)置店鋪公告或者開啟假期模式。2月9日23:59:59以后依然無法保障正常發(fā)貨的商品請及時(shí)做下架處理，可與買家友好協(xié)商解決；如在2月14日之前仍然不能保證商品可以入倉掃描，建議將店鋪設(shè)置為假期模式 (holiday mode），各國需分別設(shè)置。

七、阿里巴巴國際站（更新至2月4日）

供應(yīng)鏈物流：

快遞返工時(shí)間安排：快遞所有承運(yùn)商及服務(wù)線路，預(yù)計(jì)2月10日開始恢復(fù)服務(wù)。

海、陸、空運(yùn)計(jì)劃上班安排：各地政府陸續(xù)出臺政策，要求部分企業(yè)不早于2月9日復(fù)工；海陸空運(yùn)力受此影響，2月10日前的物流訂單請與承運(yùn)商做好溝通，確定能否承接。預(yù)計(jì)運(yùn)力將在2月10日開始逐步恢復(fù)正常。

發(fā)貨時(shí)間調(diào)整：

1、直接下單品，春節(jié)期間訂單時(shí)間范圍延長2日，最遲發(fā)貨時(shí)間延長3日；

2、非直接下單品訂單，發(fā)貨時(shí)間系買賣雙方約定，如賣家因疫情原因無法按約定時(shí)間發(fā)貨的，請?zhí)崆芭c買方聯(lián)系協(xié)商解決。平臺對于非直接下單品訂單賣家因?yàn)橐咔樵驅(qū)е聼o法發(fā)貨或逾期發(fā)貨的行為不予處罰；

3、因疫情導(dǎo)致的其他客觀賣家無法及時(shí)發(fā)貨的問題，平臺會有特殊處理通道及時(shí)處理，并根據(jù)疫情的發(fā)展進(jìn)行調(diào)整。

八、新蛋（更新至2月6日）

為中國賣家統(tǒng)一提供物流時(shí)效豁免延長：對于中國大陸/香港地區(qū)發(fā)貨的商品，1月31日至2月7日期間的訂單可享受物流時(shí)效豁免至2月10日下午4時(shí)。

以上是關(guān)于在疫情期間各大跨境電商平臺所采取的各種措施，最新消息請以各平臺官網(wǎng)公告信息為準(zhǔn)。（來源：連連跨境）

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