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中國跨境賣家戰(zhàn)“疫”指南(一)

在此背景下,飛書/深諾組織相關行業(yè)專家和眾多客戶進行多輪商討后認為:此次新型冠狀病毒在短期內(nèi)對跨境電商行業(yè)會帶來較大的負面影響,行業(yè)將面臨一次不小的波動。

中國跨境賣家戰(zhàn)“疫”指南(一)

新年伊始,中國遭遇了新型冠狀病毒的襲擊,1月31日,世界衛(wèi)生組織WHO宣布將新型冠狀病毒肺炎疫情列為國際關注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件(PHEIC)。各國貿(mào)易政策做出相應的調(diào)整和變化,各國出入境政策、船舶、航空公司政策變化也做出相應調(diào)整。

從跨境電商行業(yè)來看,新型冠狀病毒疫情對中國工廠及物流運輸?shù)确矫鎺磔^大的影響,多地政府下發(fā)文件,規(guī)定各企業(yè)不得早于2月9日24時前復工,加上目前正值歲末年初,企業(yè)員工離職潮的臨近,給中國的生產(chǎn)工廠、賣家的出口貿(mào)易帶來了較大的困難。

在此背景下,飛書/深諾組織相關行業(yè)專家和眾多客戶進行多輪商討后認為:此次新型冠狀病毒在短期內(nèi)對跨境電商行業(yè)會帶來較大的負面影響,行業(yè)將面臨一次不小的波動。我們預計最困難的時間節(jié)點是在2-4月份,轉(zhuǎn)折點應該是在5月份,至6月份行業(yè)進入平穩(wěn)期,7-9月為恢復期,10-12月隨著報復性購買的爆發(fā),行業(yè)將迎來爆發(fā)期。

那么,在目前這個階段,跨境電商的賣家們應該做好哪些準備呢,飛書/深諾將為您解讀。

01

商品庫存/倉儲/供應鏈

調(diào)查顯示,國內(nèi)大部分跨境電商賣家的庫存?zhèn)湄浟績H能維持1-2個月,部分賣家因為自身的業(yè)務模式而沒有庫存,在新冠疫情的影響下,國內(nèi)主要的小商品/服裝生產(chǎn)區(qū)域:浙江義烏、廣東、深圳、武漢等地的工廠均已停工,復工日期待定。因此大多數(shù)賣家即將面臨無貨可賣的情況。

深諾建議:

1)賣家應盡早與工廠/供應商聯(lián)系,保持持續(xù)的溝通,為疫情之后的合作打下基礎。同時梳理庫存,適當調(diào)整庫存銷售策略,做到心中有數(shù)。此外,對于目前庫存較為豐富的賣家,我們建議企業(yè)依然保持產(chǎn)生訂單并發(fā)貨,適當調(diào)整配送周期,確保現(xiàn)金流。

2)及時查看庫存狀況,調(diào)整可售數(shù)量和配送時間,比如:對缺貨商品做下架處理,對無法發(fā)貨的商品需通過客服積極與買家進行溝通和協(xié)商,延長收貨時間或取消訂單;對庫存告急的商品可適當抬高價格減少訂單量。

3)提前和工廠預付定金,購買工廠已有的庫存商品。 

02

物流/發(fā)貨

受疫情影響,各國航空公司/海運公司均出臺了暫停中外主要航線的措施,空運方面:北美航司暫停到3、4月份,停飛時間較長;歐洲航司大部分暫停到2月9日,目前還相對比較寬限;亞洲、中東、非洲等地區(qū)大部分航司都未明確停飛截止日期;澳新航司暫停到3月底。

航運政策的變化,將直接導致停運客機腹艙的物流運輸受到限制,嚴重影響跨境物流的時效性。同時,停運客機也會對跨境貿(mào)易人員的出國考察行程造成影響。

海運方面:主要的措施是要求健康申報、不準船舶工作人員下船等。包括美國在內(nèi)的大部分國家,對貨物運輸船舶,并沒有任何關于經(jīng)停中國采取15天強制隔離時間的硬性規(guī)定。但是,增加對人、船、車的各種檢疫流程,勢必延長船舶車輛的停靠時間,影響跨境電商的發(fā)貨時效,可能導致買家批量退款現(xiàn)象的發(fā)生。

深諾建議:

1)從長遠的生意模式上來看,對于有資金實力的賣家可以開始著手布局海外倉。

2)在目前訂單量不大的前提下,提前將商品/貨品發(fā)至海外倉或指定地點,然后再發(fā)貨給消費者,注意一定要延長承諾的配送時間,規(guī)避被拒收或退貨的風險。

3)關檢方面,需要密切關注各國海關檢驗檢疫等相關政策,詳見下表:

中國跨境賣家戰(zhàn)“疫”指南(一)

數(shù)據(jù)來源:亞馬遜開店2020

03

現(xiàn)金流

疫情之下,工廠、企業(yè)雖已停工,但費用成本依然需要支付,這包括廠房、辦公租賃成本、原材料成本、貨物倉儲成本、人員用工成本、資金周轉(zhuǎn)成本、機器設備損耗成本等等,這些都是賣家應該關注的,因此現(xiàn)金流的問題成為企業(yè)生死的關鍵問題之一。

深諾建議:

1)現(xiàn)階段盡量保持輕資產(chǎn),如果有必要可以調(diào)整人工和運營的投入,節(jié)省成本,度過這個艱難的階段。

2)梳理之前的訂單、合同,回收應收賬款,確保賬面有資金儲備。

3)可以尋求資金或資本的幫助,并密切關注當?shù)卣谔厥鈺r期對中小企業(yè)的扶持政策。 

04

調(diào)整SKU

服裝、時尚類商品對于季節(jié)因素和物流因素的敏感程度較高,新品的生產(chǎn)和發(fā)布在疫情期內(nèi)勢必受到影響,因此我們認為這類商品的跨境出海在這個階段受到重創(chuàng)的概率較大,預計至少在半年內(nèi)的銷量可能會出現(xiàn)大幅降低。基于此,我們建議有條件的賣家在疫情周期內(nèi)適當調(diào)整SKU。

深諾建議:

1)如果現(xiàn)有的SKU以服裝、時尚類商品為主的賣家,且商品已經(jīng)在海外倉,通過促銷等方式積極消化庫存。

2)此類商品庫存主要在國內(nèi)的賣家,可與有海外倉的賣家合作,由其代銷相關產(chǎn)品,回籠資金。

3)我們認為,在疫情控制之后,消費者對于健康的關注度會快速提升,健康保健、醫(yī)療用品、戶外產(chǎn)品、時尚單品等產(chǎn)品會受到消費者的歡迎,預計將會迎來購買的爆發(fā),因此在疫情蔓延的當下,賣家可以適當?shù)恼{(diào)整SKU,為下半年做好準備。

4)建議適當暫緩春季新品的開發(fā)和發(fā)布,特別是服裝和時尚用品的賣家。 

05

優(yōu)化網(wǎng)站

在供應鏈和物流網(wǎng)絡受到負面影響的前提下,勢必會造成商品到貨的延遲,因此為了能確保良好的客戶服務體驗,我們認為非常有必要與客戶保持緊密的溝通,降低客戶對商品配送的預期,度過目前的艱難時刻。

深諾建議:

1) 增加商品首頁提示

中國跨境賣家戰(zhàn)“疫”指南(一)

2)增加配送信息頁面提示

中國跨境賣家戰(zhàn)“疫”指南(一)

3)增加商品發(fā)貨時間的說明

中國跨境賣家戰(zhàn)“疫”指南(一)

4)電子郵件

中國跨境賣家戰(zhàn)“疫”指南(一)

5)針對在疫情期間下單的客戶,可以給予具有較長時效性的優(yōu)惠券(建議是下半年使用),以此增強客戶黏性并激發(fā)客戶復購。

6)利用疫情期間的空余時間修煉內(nèi)功,認真優(yōu)化站點各流程體驗,為之后恢復正常業(yè)務做準備,尤其是年中的拐點。

06

客服

隨著商品缺貨、物流配送時效性等問題,客戶投訴勢必增加,經(jīng)驗表明,良好的客服應對舉措能有效降低客戶流失,增加商品的復購。

深諾建議:

賣家應設立客服專席,對客服進行公共危機培訓,制定專業(yè)并統(tǒng)一的公關話術,避免引起海外消費者對中國貨品的更大恐慌。

 總之,新冠疫情仍在肆虐,但從數(shù)據(jù)上來看,有轉(zhuǎn)好的趨勢。我們認為此次疫情對中國的跨境電商行業(yè)來說有利有弊,弊在短期內(nèi)行業(yè)將經(jīng)受一次較大的波動,但反過來說,這對行業(yè)來說也是一次大洗牌,有實力、有品牌、有遠見的賣家在疫情之后相信能快速恢復,在中國跨境出海的浪潮中取得屬于自己的成功。

穹頂之下,中國跨境電商的發(fā)展,飛書/深諾將持續(xù)關注,出品系列戰(zhàn)“疫”指南,敬請期待。

以上內(nèi)容屬作者個人觀點,不代表雨果網(wǎng)立場!

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