可以說電子商務的發展歷程呈階段性增長。

電子商務1.0始于90年代中期，知名的消費品牌開始在平臺（亞馬遜、eBay、Newegg）進行在線銷售。這些平臺為在線購物的前10年建立了早期的電商市場份額和SEO排名。

2005年至2010年，電子商務2.0開啟，大量垂直品牌借助諸如Shopify、BigCommerce和Magento這樣的平臺開發和銷售自己的商品。在此期間，同樣爆發了如限時搶購零售以及訂閱產品的新商業模式。

2010年至今，可稱之為電子商務2.5，更加成熟的垂直DTC品牌萌芽，如Allbirds、Away和Glossier等等。垂直鏈的所有環節都在突破，包括產品開發制造、客戶體驗、移動購物體驗、支付選項、以目的為導向的產品的崛起以及在競爭激烈的市場的刺激下對品牌的大量投資。

如今，擺脫傳統供應鏈思維和對第三方分銷的依賴的DTC模式已成為品牌出海的新路徑，但如何利用DTC模式走向世界舞臺，最終仍要落地到如何探索這種新路徑。

第一步：規劃你的DTC業務

每段旅程都始于一張路線圖，這同樣適用于DTC品牌。僅僅一個大致想法是不夠的，你需要強大和可持續的基礎才能獲得成功。簡單而有效的業務規劃和清晰的品牌價值對于建立一個成功的線上DTC品牌至關重要。

1、從業務規劃開始：你的戰略是什么？

業務規劃可幫助你了解市場潛力、識別機遇和挑戰、定義合適的產品定價策略并為接下來的每一步設定優先級。業務規劃不必復雜或冗長，簡單明了更容易執行。你的業務規劃應包含以下內容：

業務概述——你的業務性質是什么？你將如何組織你的團隊？你對未來的愿景是什么？在未來的幾個月或幾年里，你想實現哪些可衡量的目標?

市場分析——你想要滲透的市場總量是多少？你們的主要競爭對手是誰？他們的情況如何？當你在這個市場推出新產品時，你會面臨哪些關鍵的機遇和挑戰？

產品介紹——如何向潛在客戶或投資者介紹你的產品？

客戶細分——明確定義誰是你的目標客戶？以及為什么你的產品與他們相關？

營銷計劃——你的營銷計劃應該清楚地說明你將如何向受眾推廣你的產品。

物流與經營計劃——產品推出之前，你需要弄清楚如何采購、生產、儲存、交付并運輸你的商品。

預算和財務計劃——最后一部分應包括你對公司前幾個季度的財務預測。你需要多少啟動資金？你什么時候才能盈利？你將如何保持業務的可持續性？

2、定義品牌理念：如何脫穎而出？

對市場潛力有一個大致的了解之后，你就需要為你的DTC品牌規劃下一步：定義品牌理念。品牌理念是DTC品牌的堅硬基石，是傳達品牌關鍵價值的載體。它將決定如何在市場中定位你的品牌，如何清晰地向消費者傳達你的營銷信息。它也會幫你決定準備發展和探索新的產品類別或合作伙伴時應該做什么。

第二步：推出你的DTC品牌

啟動DTC品牌的第二步就是制定商業運作策略、設計品牌體驗并啟動在線商店。

正確的業務運營方式將使你的DTC品牌在未來不斷擴展。在這一階段，你需要以更低的成本有效地管理你的DTC品牌。你的目標是找到合適的工具和平臺來快速將你的產品推向市場，并將你管理運營所花費的時間最小化。這一部分可以大致分解成4個重要方面：供應商和庫存管理、付款、訂單交付和核算

設計品牌體驗以激發和建立信任——在此前闡明了品牌理念和愿景之后，就需要執行該理念并根據預算和設計技巧設計你的品牌標識，你可以自己做或者聘請設計師來幫你做。如果你想降低開支，也可以利用如Hatchful的免費在線工具。

啟動在線商店：如何推出一個DTC商店？你可以選擇兩種方法來開始在線銷售并建立自己的電商網站。

第一種是使用WordPress和Magento等平臺自行完成所有操作。運行費用較低，但開發和維護成本較高。第二種是使用托管電子商務平臺，如Shopify和Squarespace。你需要支付月費來使用其服務，但你可以立即啟動一個功能齊全的電商平臺與安全支付網關。

一般來說，從Shopify開始是新小眾品牌的最佳解決方案，它使你能夠迅速將你的產品展示在客戶面前，并進行銷售和收集寶貴的客戶反饋。如果需要的話，你可以在后期使用WooCommerce在WordPress上創建自己的電商網站。

第三步：擴大DTC銷售

網站上線后，就需要將注意力轉向你的增長策略了。在本部分，你將確切了解如何通過在線廣告、社交媒體、內容營銷、newsletter和客戶評論來增加電商網站的流量，所有這些要素對于品牌的持續成功至關重要。需要注意的是，你不必借助所有營銷渠道，專注于其中之一即可。一旦獲得一定影響力，可以再選擇轉移到另一個營銷渠道。

在線廣告：在谷歌和Facebook上推廣你的DTC品牌

在線廣告是啟動電商營銷策略的最快方法，在谷歌和Facebook上投放廣告只需要幾分鐘，但同樣需要制定有效的廣告策略。建議可從每月5美元開始，有效果后可逐漸增加預算。

社交媒體和網紅營銷：增加自然觸達和在線參與

社交媒體和網紅營銷是營銷武器庫中的一個強大工具。Facebook、Instagram和Twitter是建立品牌粉絲社區的重要渠道。此外，如果你有合適的內容營銷策略，也可以將Pinterest列為獲取流量的渠道之一。其次，你可以通過網紅營銷來擴大你在社交媒體上的影響力和品牌認知度，你需要確切規劃你能投入多少資金給網紅來宣傳你的產品或服務，并根據產品性質、品牌理念與合適的網紅合作。

內容營銷和SEO：在市場中建立品牌權威

如果你想讓商店在谷歌上獲得較高的曝光率和每月免費的自然流量，就需要投入時間發布有趣的原創內容。這就是所謂的內容營銷，作為SEO策略的一部分，它會長期對你的業務產生重要影響。SEO是一個廣泛且復雜的主題，建議你撰寫客戶所關心的話題以及你的產品如何幫助他們解決特定問題開始。

Newsletter：建立粉絲名單

電商營銷的下一個機會就是建立通訊和電子郵件自動化，擁有電子郵件列表將使你能夠隨著商店的增長而建立新的流量來源。這是對谷歌廣告和社交媒體的完美補充，可在新產品推出時將更多人吸引到你的商店。

客戶評價：通過社會證明建立信任

DTC營銷策略的最后一步是收集真實和有價值的客戶評論。一個強大的社會證明可以向潛在和未來的客戶證明你的產品和品牌價值。同樣可以讓你了解客戶對你的產品的看法。

第四步：DTC客戶留存和支持

建立你的DTC品牌成功的最后一步是建立強有客戶留存和支持策略。

DTC業務的客戶關系管理：了解客戶以及個性化體驗

隨著客戶群的增加，其與品牌互動將變得更加分散。他們可能會在上下班途中手機瀏覽你的Instagram，回家后在電腦上繼續瀏覽你的網站，或者在接下來的一周用iPad購買你的產品。但對于客戶而言，沒有什么比在整個購買旅程中收到及時且個性化的建議更令人愉快的了。因此確保在購買旅程中的每一個環節都可以對客戶做針對性和個性化的服務。

客戶支持：每一次客戶互動都是品牌展示的機會

客戶支持是正確開展業務的關鍵操作。如果你的客戶因問題得不到及時解決，導致這樣的負面體驗被分享給其他消費者，那么你將永遠無法提高品牌的認知度。因此，你需要盡可能的協調電話、線上聊天、電子郵件、社交媒體以及可能需要的任何其他渠道的客戶交互，并通過收集客戶有價值的見解來改進業務。

電商分析：了解推動盈利的因素

直接面向消費者的在線業務的最后一個構建塊是建立一個強大的跟蹤和分析控制面，這將幫助你識別增長機會與挑戰，并根據數據做出明智的決策。如果你使用Shopify，則你的電商網站已經帶有內置的跟蹤儀表板。Shopify的分析和報告可以幫助你查看商店的近期活動，深入了解訪問者并分析商店的交易。

此外，你也可以將商店與Google Analytics（分析）集成，從而追蹤商店中的訪客、會話和其他客戶行為。你還可以設置目標和事件跟蹤，以準確了解電子商務的績效。

對于任何品牌而言，要成功的開展DTC模式必須要有來自技術，銷售、營銷、數據和運營的投入，缺一不可。但DTC模式為中國品牌帶來的機遇背后還有挑戰，要成功突圍必須在品牌戰略的每一個環節上竭盡全力。

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（來源：雨果情報君）

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