今年3月27日是 Lazada 8周年的生日大促，這次我們?nèi)缂s而至，雖然不少店鋪受到疫情的影響，平臺(tái)也出臺(tái)多個(gè)方案幫助商家度過難關(guān)，今天我們還準(zhǔn)備了Kevin老師的《2020年Lazada精細(xì)化店鋪運(yùn)營方向》，幫助商家運(yùn)營好店鋪，更好的迎接大促。

一、為什么店鋪要精細(xì)化運(yùn)營？

因?yàn)楹?jiǎn)單粗暴吃紅利，悶頭撿錢的跨境電商時(shí)代已經(jīng)過去了，流量成本越來越貴，獲客成本也越來越高，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，當(dāng)你的店鋪日出百單，很快就有人復(fù)制你，沒有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈很難堅(jiān)持下去。顧客忠誠度也越來越低，商家如何才能持續(xù)化發(fā)展呢？

我們說跨境電商的紅利還在，需要轉(zhuǎn)變的是更精細(xì)化的去運(yùn)營店鋪，精細(xì)運(yùn)營每個(gè)用戶每個(gè)環(huán)節(jié)，往品牌化發(fā)展。

二、精細(xì)化產(chǎn)品和供應(yīng)鏈

優(yōu)秀的產(chǎn)品是跨境電商可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，從Anker、澤寶等品牌身上能發(fā)現(xiàn)他們會(huì)不斷的開發(fā)優(yōu)秀的產(chǎn)品，更新迭代產(chǎn)品，去接觸消費(fèi)者，了解消費(fèi)者的喜好。再比如出海品牌佼佼者小米的單品爆款模式，從爆款去壓縮成本。但每個(gè)商家的模式不同，還要分不同類型的商家。

貿(mào)易型的商家：賣鋪貨向賣精品轉(zhuǎn)變

找到自己熟悉的1-3個(gè)品類來運(yùn)營，精細(xì)化消費(fèi)者群體，先明確解決一類消費(fèi)者的需求，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)低退貨率，緩解客服壓力，聚焦在營銷和推廣環(huán)節(jié)上。

產(chǎn)品研發(fā)型商家：獲取并重視需求和反饋

商家可以用很多種方式去接觸終端用戶，獲取并重視你的客戶需求，同時(shí)要反饋給你的開發(fā)商，讓他們真的去根據(jù)這個(gè)需求來研發(fā)產(chǎn)品。這里有個(gè)注意點(diǎn)，每個(gè)人需求都不同，是不是全部都要采納呢？對(duì)需求要做更多的反哺調(diào)查，能不能轉(zhuǎn)化更多的用戶很關(guān)鍵。開發(fā)產(chǎn)品是需要不斷優(yōu)化迭代更新來提升產(chǎn)品功能和獨(dú)特性的，同時(shí)要重視保護(hù)自己的專利，還有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

區(qū)域型商家：供應(yīng)鏈?zhǔn)呛诵年P(guān)鍵

有很多商家會(huì)考慮在東南亞市場(chǎng)進(jìn)行本地化運(yùn)營模式，這很考驗(yàn)?zāi)愕墓┴浤芰投谪浤芰Γ坏╅_啟本地倉，送貨速度是很快的。

其次是產(chǎn)品要高質(zhì)量，服務(wù)要提升。做的不好客戶的流失率會(huì)很高。

三、精細(xì)化店鋪的設(shè)計(jì)裝修

用戶體驗(yàn)對(duì)轉(zhuǎn)化率有多大的影響呢？別死磕價(jià)格

很多商家認(rèn)為不出單就是價(jià)格的問題，把價(jià)格壓低再壓低最后虧損了，雖然虧損也是一種策略，但如果出單上百上千還在虧損，或是長(zhǎng)期沒有盈利，那或許得考慮下模式是否不太對(duì)。

文案：從買家思維出發(fā)

1、注重標(biāo)題：不能太標(biāo)題黨，要結(jié)合自身產(chǎn)品情況去描述。

2、研究數(shù)據(jù)：標(biāo)題要添加關(guān)鍵詞，同樣的關(guān)鍵詞在不同國家的搜索結(jié)果也不一樣。每個(gè)平臺(tái)抓取標(biāo)題關(guān)鍵詞的方式也不一樣，都認(rèn)真研究平臺(tái)的數(shù)據(jù)。

3、平臺(tái)的標(biāo)題不宜太長(zhǎng)：你搜索平臺(tái)排名前120的產(chǎn)品標(biāo)題出來分析，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，評(píng)分好出單多的標(biāo)題都不會(huì)太長(zhǎng)。

4、文案要從商家思維出發(fā)還是買家思維：?jiǎn)渭兊奶子镁W(wǎng)絡(luò)上給出來的模板是有一定弊端的，你很難拼得過比你厲害的那些商家。你要有自己的特點(diǎn)，也就是買家思維，在標(biāo)題、關(guān)鍵字、詳情頁上只是像描述商品的說明書是不夠的。

商家賣產(chǎn)品容易把自家產(chǎn)品想象的很完美，但你表達(dá)的東西是不是消費(fèi)者真正需要的，這很關(guān)鍵。比如嬰兒睡衣，你可能會(huì)描述顏色多樣、衣服材質(zhì)耐磨、款式多等。而作為消費(fèi)者最關(guān)心的只有2點(diǎn)，衣服的材質(zhì)是不是安全，嬰兒穿起來舒不舒服，重點(diǎn)體現(xiàn)出來，其他作為補(bǔ)充。你要真正代入消費(fèi)者，體會(huì)他們的感受。

再比如買油煙機(jī)，消費(fèi)者最關(guān)注的是吸煙強(qiáng)不強(qiáng)，聲音是不是太響，把這些產(chǎn)品重點(diǎn)寫出來一下子就抓住消費(fèi)者的心理。你可以把自己的產(chǎn)品拿出來分析，看消費(fèi)者最關(guān)心的是這個(gè)產(chǎn)品的什么。

圖片：符合目標(biāo)市場(chǎng)的審美

1、圖片清晰度、美觀度是前提，但不是核心。

2、你可以大量瀏覽該地區(qū)的各類網(wǎng)站，同樣的產(chǎn)品在不同國家搜索出來的前40頁產(chǎn)品特點(diǎn)是什么，你去分析。

3、研究同行品類或者TOP產(chǎn)品的視覺是怎么做的，不是照抄，畢竟TOP商家能成功不單純只是從一兩方面就能得出結(jié)論。

四、店鋪精細(xì)化營銷思維

站內(nèi)引流

1、活動(dòng)款引流做好分配，PDP頁面要更好的去引導(dǎo)消費(fèi)者。

2、生意參謀的數(shù)據(jù)做調(diào)整，把后臺(tái)數(shù)據(jù)導(dǎo)出來分析產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率和流量情況，有的產(chǎn)品一周或者一個(gè)月都沒被瀏覽過的，你可以少花心思，把重點(diǎn)放在優(yōu)化數(shù)據(jù)比較好的產(chǎn)品上。

3、平臺(tái)營銷工具組合使用，優(yōu)惠券的設(shè)置要梯度設(shè)置，根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)格區(qū)間不同合理安排優(yōu)惠券。

站外引流

有FB廣告投放、直播引流、網(wǎng)紅引流。

五、精細(xì)化運(yùn)營售前售后服務(wù)

什么是好的模式？

做品牌做精細(xì)化運(yùn)營的目的就是要讓一個(gè)消費(fèi)者在你的店鋪消費(fèi)多次，比如賣運(yùn)動(dòng)品類的商家，運(yùn)動(dòng)鞋、登山產(chǎn)品、健身產(chǎn)品等都可以延申，根據(jù)一類人群去延申產(chǎn)品。

售前服務(wù)

平臺(tái)現(xiàn)在也注重客服的聊天，客服的工作是否讓買家感覺到認(rèn)可很重要。

售后服務(wù)

包括及時(shí)發(fā)貨和跟買家的互動(dòng)，訂單發(fā)貨后是否給買家提醒，到貨后是否詢問買家情況。

邀評(píng)卡要精美，這個(gè)成本并不高，贈(zèng)送小禮品不在多在于實(shí)用性。

退換貨政策

小語種外包客服，更好的服務(wù)到客戶。做好服務(wù)，讓粉絲滿意能達(dá)到持續(xù)復(fù)購甚至再次傳播的效果。

最后，做好店鋪的精細(xì)化運(yùn)營，并且抓住平臺(tái)大促的紅利，店鋪能獲得更持續(xù)的發(fā)展。之后我們也將推出更多平臺(tái)大促的籌備策略給到商家，請(qǐng)大家持續(xù)關(guān)注我們。（來源：Lazada東南亞電商）

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