遠(yuǎn)程辦工的日子里，適合做一系列的知識(shí)沉淀以及動(dòng)手實(shí)踐。在此，我們推出以下內(nèi)容希望能為你在宅家期間提供高效的學(xué)習(xí)指南，來(lái)完善你的 Shopify 商店網(wǎng)站。

在開(kāi)店初期，擁有成百上千的流量但出于某種原因銷(xiāo)量為零的情況，并非不常見(jiàn)。

如果你所獲得的流量都是正確的，那么要找出妨礙這些潛在客戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的具體原因，有可能會(huì)讓人感覺(jué)像是大海撈針。

決定客戶(hù)是否購(gòu)買(mǎi)的因素有不少，從「立即購(gòu)買(mǎi)」按鈕的顏色這類(lèi)微小的細(xì)節(jié)到整個(gè)品牌故事的塑造這樣的大方向內(nèi)容，都會(huì)影響到客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策。

跟所有的診斷與分析一樣，在解決問(wèn)題之前你需要對(duì)每一個(gè)潛在原因進(jìn)行客觀(guān)的評(píng)估并找出真正的問(wèn)題所在。

這就要求你站在一個(gè)全新的角度來(lái)審視你的在線(xiàn)商店，并對(duì)自己提出以下幾個(gè)問(wèn)題：

1.你的主導(dǎo)航菜單好用嗎？

2.能否從頁(yè)腳導(dǎo)航中移除一些可有可無(wú)的頁(yè)面？

3.你的品牌視覺(jué)看起來(lái)是否專(zhuān)業(yè)？

4.網(wǎng)站的文案內(nèi)容能否打動(dòng)目標(biāo)受眾？

5.你的網(wǎng)站在手機(jī)上看起來(lái)是否也一樣整潔美觀(guān)？

6.消費(fèi)者是否在購(gòu)物車(chē)內(nèi)添加產(chǎn)品？

7.產(chǎn)品價(jià)格或支付選項(xiàng)是否妨礙結(jié)賬？

8.是否對(duì)網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者進(jìn)行再營(yíng)銷(xiāo)？

9.訪(fǎng)客如何滾動(dòng)瀏覽、點(diǎn)擊和搜索你的網(wǎng)站？

10.阻礙銷(xiāo)售的其它可能因素？

用新客戶(hù)的眼光來(lái)瀏覽網(wǎng)站

你的網(wǎng)站不可能是所有潛在客戶(hù)的首次在線(xiàn)購(gòu)物體驗(yàn)。

與人們通常把試衣間設(shè)在實(shí)體服裝店的最里面一樣，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面也應(yīng)該有一些不能打破的傳統(tǒng)因素。有些因素可能相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)比較明顯，但是你若不小心走錯(cuò)一步，就有可能失去訂單。

你的主導(dǎo)航菜單是否好用？

通常情況下，用戶(hù)會(huì)通過(guò)導(dǎo)航菜單從主頁(yè)轉(zhuǎn)到產(chǎn)品頁(yè)，然后再導(dǎo)到結(jié)賬頁(yè)。這些頁(yè)面一般設(shè)在網(wǎng)站的頂部（標(biāo)題導(dǎo)航）與底部（頁(yè)腳導(dǎo)航）。

在眼鏡品牌 Bailey Nelson 的網(wǎng)站中，你可以清楚地在標(biāo)題與頁(yè)腳導(dǎo)航菜單看到為首次訪(fǎng)問(wèn)者優(yōu)化的主要內(nèi)容。再看看 Bailey Nelson、Knixwear與 Kylie Cosmetics 這樣的大型在線(xiàn)零售商的案例，你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)一些客戶(hù)們習(xí)慣使用的共同元素。

標(biāo)題導(dǎo)航菜單中通常會(huì)設(shè)有一個(gè)「購(gòu)買(mǎi)」按鈕，它一般會(huì)將用戶(hù)導(dǎo)向產(chǎn)品系列頁(yè)面，那里會(huì)顯示品牌的所有產(chǎn)品或一個(gè)將產(chǎn)品分為不同類(lèi)目的下拉菜單，例如毛衣、T恤和短褲等。  

彩妝品牌 Morphe 的導(dǎo)航主菜單既干凈又簡(jiǎn)單，而其購(gòu)物按鈕會(huì)引出更詳細(xì)的產(chǎn)品類(lèi)目子菜單。

你可以根據(jù)自己所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)，考慮包含一些客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)前可能會(huì)感興趣的頁(yè)面鏈接，例如：

?關(guān)于我們，為那些想了解更多關(guān)于品牌或創(chuàng)始人故事的客戶(hù)而設(shè)計(jì)

?聯(lián)系我們，這樣客戶(hù)如果有問(wèn)題或顧慮的話(huà)就可以聯(lián)系到你

?FAQ頁(yè)面，用于回答用戶(hù)經(jīng)常會(huì)問(wèn)到的一些常見(jiàn)問(wèn)題

?配送頁(yè)面，這樣客戶(hù)就能清楚地了解配送相關(guān)費(fèi)用

?尺寸指南，幫助消費(fèi)者確定自己的尺碼，從而降低退貨率

Bombas 在其網(wǎng)站的導(dǎo)航主菜單上包含了像關(guān)于品牌和尺寸指南等關(guān)鍵頁(yè)面來(lái)幫助客戶(hù)更加了解品牌。

能否從頁(yè)腳導(dǎo)航中移除一些可有可無(wú)的頁(yè)面？

就算它只是出現(xiàn)在網(wǎng)站的底部，用戶(hù)還是很經(jīng)常會(huì)到頁(yè)腳導(dǎo)航菜單尋找與品牌相關(guān)的其它信息。

頁(yè)腳導(dǎo)航菜單對(duì)在線(xiàn)商店來(lái)說(shuō)非常實(shí)用。這里包含的一些鏈接與標(biāo)題導(dǎo)航不太一樣。這里的鏈接通常包含一些不太適合放在標(biāo)題導(dǎo)航中的次要信息，比如退換貨政策、客戶(hù)評(píng)價(jià)、隱私以及使用條款等。

鞋履品牌 Allbirds 的標(biāo)題導(dǎo)航菜單就很簡(jiǎn)潔，它只包含一些重要的元素，并把所有次要頁(yè)面放在頁(yè)腳導(dǎo)航。同時(shí)要確保標(biāo)題與頁(yè)腳導(dǎo)航中的所有鏈接都有效。你可以對(duì)其進(jìn)行一一測(cè)試，來(lái)確保標(biāo)題與鏈接頁(yè)面相符。一個(gè)不完整或錯(cuò)誤的鏈接可能很容易糾正過(guò)來(lái)，但它也可能會(huì)影響到銷(xiāo)量。

主頁(yè)的內(nèi)容要真實(shí)可信

你的網(wǎng)站主頁(yè)相當(dāng)于實(shí)體店的展示櫥窗。它不僅需要展示品牌最佳的一面，還需要能夠吸引客戶(hù)進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)。

雖然你所選擇的 Shopify 模板可能在很大程度上將決定商店的外觀(guān)與給人的整體感覺(jué)，但是你還是可以對(duì)其它很多細(xì)節(jié)內(nèi)容進(jìn)行定制與設(shè)計(jì)。

你的品牌視覺(jué)看起來(lái)是否專(zhuān)業(yè)？

你的品牌將通過(guò)網(wǎng)站主頁(yè)體現(xiàn)出來(lái)，無(wú)論用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)與否，從你使用的字體到顏色搭配等各種細(xì)節(jié)都能影響到品牌在他們心目中的形象。你可以嘗試問(wèn)自己以下幾個(gè)問(wèn)題：

?你的品牌logo是否專(zhuān)業(yè)？

?你的品牌視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)中所包含的顏色與字體是否連貫？

?你的圖像是否清晰？

?你的文字是否便于閱讀，更重要的是，易于瀏覽？

好就好在，將這些視覺(jué)元素整合到一起并不是那么復(fù)雜。就算你已經(jīng)擁有l(wèi)ogo，你還是可以使用 Hatchful 這一應(yīng)用。它是 Shopify 免費(fèi)的logo制作應(yīng)用，能夠生成一個(gè)視覺(jué)指南，這樣你就可以保證全網(wǎng)視覺(jué)識(shí)別內(nèi)容的一致性。

Hatchful 提供多個(gè)logo，而且你還可以通過(guò)它獲取一些用于在線(xiàn)商店的顏色搭配與圖標(biāo)推薦等。

Hatchful 通過(guò)專(zhuān)業(yè)的配色幫你制成logo，在你感覺(jué)不是很確定的時(shí)候，可以在商店模板中使用它們來(lái)打造完美的品牌形象，使?jié)撛诳蛻?hù)對(duì)品牌更加信任。

你也可以通過(guò)相同的手段處理品牌攝影。因?yàn)橄M(fèi)者看不到產(chǎn)品實(shí)物，所以他們會(huì)依賴(lài)產(chǎn)品圖來(lái)判斷產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，你需要在這方面多花點(diǎn)心思。

對(duì)于生活照，你可以自己拍攝或者使用 Burst 上免費(fèi)的專(zhuān)業(yè)圖片素材。該應(yīng)用上的大部分圖片都是專(zhuān)為電商而設(shè)計(jì)的，所以找到適合你的品牌的圖片應(yīng)該不難。

Burst 會(huì)根據(jù)不同的電商市場(chǎng)與利基將素材圖片分為不同的系列。

你的主頁(yè)是否包含一個(gè)誘人的CTA？

與導(dǎo)航菜單一樣，在主頁(yè)中包含正確的CTA能夠幫助客戶(hù)找到方向，順利將他們從主頁(yè)引至結(jié)賬頁(yè)。

一個(gè)CTA就相當(dāng)于一個(gè)可點(diǎn)擊的高效文案。你需要充分利用這兩種特色功能，牢牢抓住訪(fǎng)客的注意力，鼓勵(lì)他們進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

很多電商網(wǎng)站通常會(huì)在主頁(yè)橫幅上包含主要的CTA。主橫幅是在客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)最先注意到的內(nèi)容，它一般被用于推廣熱賣(mài)產(chǎn)品或主打系列。

下圖中，美容品牌 Vanity Planet 就在其網(wǎng)站的主頁(yè)橫幅中包含了所有的關(guān)鍵元素。

Vanity Planet 在其主頁(yè)的網(wǎng)站橫幅中包含了一個(gè)強(qiáng)大的CTA和簡(jiǎn)潔的推廣信息，它的主頁(yè)橫幅在網(wǎng)站正中央，其中包含了一條能夠直接打動(dòng)目標(biāo)受眾的信息，鼓勵(lì)他們點(diǎn)擊CTA進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。如果你的主頁(yè)上沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)大的橫幅圖，或者你有，但它卻包含了太多信息，那么你可能會(huì)讓客戶(hù)感到疑惑，同時(shí)會(huì)失去訂單。

如果你想推廣二級(jí)信息，例如免郵或某款特定產(chǎn)品的折扣，那么最好把與其相關(guān)的CTA放在公告欄上。公告欄一般會(huì)以較小字體的形式出現(xiàn)在網(wǎng)站的最頂端，這樣就會(huì)避免與主橫幅相沖突。

Outdoor Voices 在主頁(yè)中通過(guò)一個(gè)巧妙的公告欄推廣其二級(jí)信息。Outdoor Voices 在其網(wǎng)站上所使用的公告欄與橫幅圖像之間不產(chǎn)生沖突，而且還能給客戶(hù)提供關(guān)于滿(mǎn)額免郵與免費(fèi)退貨的重要信息。通過(guò)在主頁(yè)的公告欄上包含這類(lèi)特定的推廣能夠幫你打造一個(gè)二級(jí)CTA，例如為關(guān)心價(jià)格的消費(fèi)者提供一些特定優(yōu)惠。

網(wǎng)站的文案內(nèi)容能否打動(dòng)目標(biāo)受眾？

好的主頁(yè)還需要一個(gè)強(qiáng)大的文案。這一文案需要能夠說(shuō)服訪(fǎng)客進(jìn)行消費(fèi)。

好的文案需要既有說(shuō)服力，又能直擊重點(diǎn)。不必要的冗長(zhǎng)文字或大段文字很有可能會(huì)讓用戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品失去興趣。許多大型在線(xiàn)零售商通常會(huì)選擇簡(jiǎn)潔易懂的主頁(yè)文案。

珠寶品牌 Mejuri 的主頁(yè)上”關(guān)于我們“頁(yè)面的簡(jiǎn)短版本。就算是在講述品牌故事，Mejuri 也會(huì)盡量選擇簡(jiǎn)潔明了的主頁(yè)文案，他們總共只用了一到兩句話(huà)。那些想要了解更多的用戶(hù)可以點(diǎn)擊”關(guān)于我們“這一頁(yè)面，由此可以看出該品牌非常注重主頁(yè)文案的簡(jiǎn)潔性。

文案撰寫(xiě)中常見(jiàn)的一大錯(cuò)誤就是沒(méi)有搞清品牌的理想受眾。你的目標(biāo)客戶(hù)需要在一進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)就能感受到這個(gè)網(wǎng)站是專(zhuān)為他而設(shè)的。

如果主頁(yè)文案的對(duì)象過(guò)于寬泛，那么這一消息有可能達(dá)不到什么效果。

在線(xiàn)商店其實(shí)賣(mài)的就是誠(chéng)信，如果你的網(wǎng)站主頁(yè)出現(xiàn)明顯的文字錯(cuò)誤，那么就會(huì)顯得極不專(zhuān)業(yè)。就算自己已經(jīng)全部過(guò)了一下所有的網(wǎng)站內(nèi)容，你還是有必要借他人之眼（找朋友或者通過(guò)第三方平臺(tái)雇一名文案寫(xiě)手或編輯）來(lái)提高文案的整體水平。

你的網(wǎng)站在手機(jī)上看起來(lái)是否也一樣整潔美觀(guān)？

為網(wǎng)站排除故障的主要問(wèn)題就在于你所使用的設(shè)備與潛在客戶(hù)使用的設(shè)備有可能不太一樣。電商網(wǎng)站的主要流量來(lái)自于手機(jī)設(shè)備，而網(wǎng)站在手機(jī)上看起來(lái)很可能與電腦桌面上的效果又不太一樣。

在手機(jī)或其它可用的設(shè)備上打開(kāi)你的網(wǎng)站主頁(yè)，這樣你就可以確保網(wǎng)站在所有設(shè)備上都能整潔美觀(guān)且正常運(yùn)行。

如果你沒(méi)有安卓設(shè)備或 iPhone，那么你可以在電腦的瀏覽器上利用 Inspect 這一工具來(lái)測(cè)試網(wǎng)站在不同設(shè)備上的可行性：

右擊網(wǎng)站，選擇”Inspect“（檢測(cè)）。這樣你就可以瀏覽網(wǎng)站編碼。在這里，你可以在不同界面之間進(jìn)行切換。有些瀏覽器可能需要你手動(dòng)開(kāi)啟開(kāi)發(fā)者工具。

你的品牌值得信賴(lài)嗎？

在零銷(xiāo)售時(shí)打造客戶(hù)信任是一項(xiàng)頗具挑戰(zhàn)的任務(wù)，但是如果想要將網(wǎng)站訪(fǎng)客轉(zhuǎn)化為客戶(hù)，那么這一步你非走不可。因?yàn)樵L(fǎng)客們無(wú)法直接了解你，所以你需要確保網(wǎng)站的內(nèi)容足夠吸引人并讓用戶(hù)有足夠的安全感。

你可以通過(guò)以下幾種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

1.與客戶(hù)開(kāi)啟在線(xiàn)聊天

就算你無(wú)法出現(xiàn)在客戶(hù)面前，你還是可以通過(guò)在線(xiàn)聊天工具來(lái)介紹自己，并與客戶(hù)建立一對(duì)一的關(guān)系。你可以利用像 Shopify Chat 、Tidio 或者Facebook Messenger 將在線(xiàn)聊天功能添加到網(wǎng)站中。

在線(xiàn)聊天使得你在訪(fǎng)客還在隨意瀏覽時(shí)就可以給他們打招呼并回答他們可能存在的任何關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題。部分在線(xiàn)聊天應(yīng)用還可以設(shè)置自動(dòng)消息與回復(fù)。這一功能允許你在離線(xiàn)時(shí)間段回答問(wèn)題，這樣客戶(hù)隨時(shí)都可以進(jìn)行提問(wèn)。

2.利用社交媒體打造客戶(hù)關(guān)系

社交媒體賬號(hào)是品牌在線(xiàn)推廣的主要組成部分。如果你的網(wǎng)站訪(fǎng)客在 Instagram 上找不到你，那么他們很可能會(huì)在決定購(gòu)買(mǎi)之前查看品牌的其它社交媒體主頁(yè)。

你沒(méi)必要在所有的社交平臺(tái)上都開(kāi)設(shè)賬號(hào)，但是你需要在客戶(hù)使用的平臺(tái)創(chuàng)建相應(yīng)的品牌賬號(hào)。這就要求你定期更新社交主頁(yè)的內(nèi)容，讓人們知道你的品牌處于活躍狀態(tài)，而且愿意在評(píng)論中或通過(guò)直接發(fā)消息與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)。

Bulletproof 咖啡會(huì)定期在其 Instagram賬號(hào)（擁有超過(guò)一千條發(fā)布與30萬(wàn)粉絲）上分享客戶(hù)照片。假如你的 Instagram 賬號(hào)粉絲量很多，那么你可以考慮在網(wǎng)站上嵌入一個(gè) Instagram 圖庫(kù)，將社交媒體內(nèi)容整合到你的在線(xiàn)商店里。

3.采集并分享用戶(hù)生成內(nèi)容（UGC）

如果你還沒(méi)有任何客戶(hù)照片或評(píng)價(jià)可以利用，那么你可以考慮將產(chǎn)品送給朋友、家人或網(wǎng)紅來(lái)?yè)Q取用戶(hù)照片或評(píng)價(jià)。你也可以創(chuàng)建一個(gè)有獎(jiǎng)活動(dòng)或免費(fèi)贈(zèng)送活動(dòng)，要求參與者必須發(fā)布一些值得你分享的內(nèi)容。

這些圖片可以被用于付費(fèi)廣告、你的網(wǎng)站或社交媒體主頁(yè)，它們?cè)诖蛟煜M(fèi)者信任方面非常有用。

4.精心打造一個(gè)故事并將其分享給客戶(hù)

很多消費(fèi)者喜歡從實(shí)實(shí)在在的人那里購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。這是你所擁有而那些大型賣(mài)場(chǎng)所沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)。如果你的品牌缺乏這一個(gè)性元素，那么你可以考慮將品牌故事或使命添加到網(wǎng)站主頁(yè)或“關(guān)于我們”頁(yè)面，這樣你就能更快地與新訪(fǎng)客之間建立連接并說(shuō)服他們給你機(jī)會(huì)。

瀏覽數(shù)據(jù)以確定消費(fèi)者在哪個(gè)環(huán)節(jié)退出

當(dāng)你在評(píng)估在線(xiàn)商店時(shí)確定網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與內(nèi)容基本上沒(méi)有問(wèn)題之后，你就可以仔細(xì)看看網(wǎng)站的數(shù)據(jù)。

每個(gè)商店都不一樣，你可以通過(guò)瀏覽數(shù)據(jù)分析報(bào)告找出讓用戶(hù)感到猶豫或掙扎的具體環(huán)節(jié)。你可以在 Shopify 后臺(tái)或 Google 數(shù)據(jù)分析（Google Analytics）中找到相關(guān)數(shù)據(jù)。

Shopify 后臺(tái)中自帶的數(shù)據(jù)分析報(bào)告會(huì)顯示像在線(xiàn)商店的轉(zhuǎn)化率這樣的重要指數(shù)。轉(zhuǎn)化率是指那些完成結(jié)賬的網(wǎng)站訪(fǎng)客在所有訪(fǎng)客中所占的比例。雖然總體轉(zhuǎn)化率很重要，但是將它按“添加至購(gòu)物車(chē)”和“到達(dá)結(jié)賬”等重要環(huán)節(jié)來(lái)分析會(huì)幫你確定具體的掉客點(diǎn)。

消費(fèi)者是否在購(gòu)物車(chē)中添加產(chǎn)品？

弄清有多少網(wǎng)站訪(fǎng)客在購(gòu)物車(chē)中添加產(chǎn)品是評(píng)估如何改進(jìn)網(wǎng)站的好辦法。

你可以在 Shopify 后臺(tái)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告中查看網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，了解在購(gòu)物車(chē)中添加產(chǎn)品的訪(fǎng)客數(shù)量。

如果訪(fǎng)客沒(méi)有在購(gòu)物車(chē)中添加產(chǎn)品，那么你可能需要考慮作出以下改變：

?提供一系列可供瀏覽的產(chǎn)品圖

?調(diào)整“添加至購(gòu)物車(chē)”按鈕的尺寸或顏色

?確保“添加至購(gòu)物車(chē)”按鈕在電腦桌面和手機(jī)界面中均便于找到

?移除可有可無(wú)或冗長(zhǎng)的產(chǎn)品文案以避免“添加至購(gòu)物車(chē)”這一按鈕被擠到頁(yè)面下方

?使用分段要點(diǎn)、文字加粗和其它格式使產(chǎn)品頁(yè)更便于瀏覽

在 Wristology Watches 手機(jī)網(wǎng)站界面中，其產(chǎn)品頁(yè)上“添加至購(gòu)物車(chē)”按鈕的尺寸較大、顏色鮮艷并且一目了然。

消費(fèi)者選擇棄購(gòu)了嗎？

棄購(gòu)是最容易影響轉(zhuǎn)化率且最難對(duì)付的一部分內(nèi)容。你可以從 Shopify 后臺(tái)的棄單處看出棄購(gòu)的數(shù)量。

值得慶幸的是，你可以利用一些手段來(lái)召回棄購(gòu)和將用戶(hù)帶回網(wǎng)站繼續(xù)完成結(jié)賬。

以下是降低棄購(gòu)率的幾種好辦法：

?通過(guò)  Shopify 或  Klaviyo 這樣的郵件營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)來(lái)定制棄購(gòu)郵件

?在棄購(gòu)郵件中包含折扣代碼來(lái)恢復(fù)流失訂單和提高轉(zhuǎn)化率

?發(fā)送多封棄購(gòu)郵件，并將其設(shè)置成自動(dòng)化郵件序列，讓你有更多機(jī)會(huì)說(shuō)服客戶(hù)回來(lái)完成訂單

?移除“瀏覽你的購(gòu)物車(chē)”頁(yè)面，通過(guò)按鈕滑出購(gòu)物車(chē)在客戶(hù)往購(gòu)物車(chē)中添加完產(chǎn)品之后將其直接帶至結(jié)賬頁(yè)

?利用動(dòng)態(tài)結(jié)賬（dynamic checkout）在產(chǎn)品頁(yè)中添加“立即購(gòu)買(mǎi)”按鈕，它可以讓客戶(hù)在決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)直接跳至結(jié)賬頁(yè)面

在結(jié)賬過(guò)程中消除任何不必要的環(huán)節(jié)將有助于提高轉(zhuǎn)化率和將更多的瀏覽訪(fǎng)客轉(zhuǎn)為消費(fèi)者。

產(chǎn)品價(jià)格或支付選項(xiàng)是否妨礙結(jié)賬？

如果你從產(chǎn)品頁(yè)到結(jié)賬頁(yè)的轉(zhuǎn)化率都還不錯(cuò)，但是你還是在最關(guān)鍵的時(shí)刻失去客戶(hù)，那么你可能需要考慮以下幾點(diǎn):

?重新評(píng)估部分定價(jià)和調(diào)整配送價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者

?設(shè)定免郵額度來(lái)鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)更多產(chǎn)品

?提供更多樣的配送費(fèi)選擇，可以同時(shí)列出實(shí)惠的標(biāo)準(zhǔn)配送和稍微貴一些的特快服務(wù)

?為客戶(hù)提供更多的結(jié)賬支付選項(xiàng)

?通過(guò) Privy 這樣的彈出應(yīng)用為新客戶(hù)提供結(jié)賬時(shí)可用的首次購(gòu)買(mǎi)折扣代碼

如圖所示，Play with Pieces 為那些同意加入郵件訂閱的用戶(hù)提供在結(jié)賬可用的折扣代碼。結(jié)賬流程越簡(jiǎn)便，提高轉(zhuǎn)化率的幾率就越高。如果客戶(hù)已經(jīng)一路走到最后一個(gè)環(huán)節(jié)，那么你理應(yīng)讓整個(gè)結(jié)賬體驗(yàn)越流暢越好。

是否對(duì)網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者進(jìn)行再營(yíng)銷(xiāo)？

你要記住一點(diǎn)，并不是所有的客戶(hù)在初次訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站時(shí)就已經(jīng)完全準(zhǔn)備好購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。基于你所售賣(mài)的產(chǎn)品與定價(jià)，他們可能需要更多的時(shí)間來(lái)考慮是否進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

再營(yíng)銷(xiāo)會(huì)根據(jù)網(wǎng)站歷史訪(fǎng)客所采取的行動(dòng)（比如棄購(gòu)或?yàn)g覽某一特定產(chǎn)品頁(yè)）對(duì)其進(jìn)行重定向。這對(duì)于再次提醒那些還未準(zhǔn)備好購(gòu)買(mǎi)的網(wǎng)站訪(fǎng)客來(lái)說(shuō)非常有效。

再營(yíng)銷(xiāo)通常采取郵件營(yíng)銷(xiāo)（例如給那些棄購(gòu)的消費(fèi)者發(fā)送折扣代碼）或付費(fèi)廣告的方式對(duì)訪(fǎng)客進(jìn)行重定向。

你可能需要設(shè)置一些內(nèi)容，但是重定向是一種非常有效的廣告，因?yàn)樗軌驗(yàn)樵L(fǎng)客展示包含他們?cè)谀愕木W(wǎng)站上瀏覽過(guò)的產(chǎn)品的廣告。

訪(fǎng)客如何滾動(dòng)瀏覽、點(diǎn)擊和搜索你的網(wǎng)站？

如果你還搞不清楚客戶(hù)究竟是在哪一個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)品牌或產(chǎn)品失去興趣的話(huà)，那么你可以觀(guān)看已經(jīng)錄好的真實(shí)用戶(hù)的網(wǎng)站行為回放。你可以通過(guò) Hotjar 或Lucky Orange 來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，這兩款應(yīng)用都能為你提供網(wǎng)站行為的回放視頻。

觀(guān)察用戶(hù)如何在你的網(wǎng)站上逐漸迷失方向只是用戶(hù)體驗(yàn)中的一個(gè)小小的培訓(xùn)。Hotjar 還可以創(chuàng)建“熱力圖”，它會(huì)顯示網(wǎng)站上點(diǎn)擊最多和最容易讓用戶(hù)選擇離開(kāi)的內(nèi)容，允許你對(duì)其進(jìn)行標(biāo)記并改進(jìn)整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)。

為了更好地找出容易讓用戶(hù)迷失方向以及主導(dǎo)航菜單上可能缺失的內(nèi)容，你最好需要在網(wǎng)站上開(kāi)啟搜索功能。一旦你在主頁(yè)上設(shè)置了搜索欄，你就可以從 Shopify 的分析報(bào)告中看出搜索最多的內(nèi)容。這一報(bào)告將會(huì)讓你進(jìn)一步讀懂消費(fèi)者，最終找出網(wǎng)站上不太清楚或缺乏的東西。

你可以在 Shopify 報(bào)告中的行為一欄中找到網(wǎng)站的熱門(mén)搜索報(bào)告，它將告訴你客戶(hù)究竟在尋找什么。在主菜單中添加熱門(mén)搜索內(nèi)容既能改進(jìn)網(wǎng)站的導(dǎo)航功能，又能提高轉(zhuǎn)化率。

阻礙銷(xiāo)售的其它可能因素？

瀏覽網(wǎng)站數(shù)據(jù)能夠幫你快速找出丟失潛在銷(xiāo)售的漏洞，利用其它電商品牌已確證有效的實(shí)用技巧幫你提高網(wǎng)站的整體購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。如果你對(duì)自己的品牌足夠有信心，那么有時(shí)候你只需要做一些小的變動(dòng)就能讓你扭轉(zhuǎn)零銷(xiāo)售的狀況。

話(huà)雖如此，如果你所帶動(dòng)的流量依舊不能轉(zhuǎn)化，那么你得開(kāi)始問(wèn)自己以下幾個(gè)問(wèn)題：

?你是否為對(duì)的受眾選取對(duì)的產(chǎn)品？

?你可曾試過(guò)把重心放在利基市場(chǎng)？

?你所帶動(dòng)的流量是否具有潛力？

?你是否為培養(yǎng)客戶(hù)獲取訂閱郵件？

?你是否從他處（比如 Shopify 社區(qū)）獲取反饋意見(jiàn)？

記住，你的商店將永遠(yuǎn)是一個(gè)正在進(jìn)行中的項(xiàng)目。如果能夠定期對(duì)銷(xiāo)售與業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估與審核，那么你能將不斷地取得靈感與進(jìn)步。（來(lái)源：Shopify官方）

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